creative person drawing
Markedsføring av produkter og tjenester via internettbaserte medier er uten tvil den viktigste trenden de siste tiårene. Dette har vokst fra en idé til en industri på flere milliarder dollar som driver global handel. Det har også stimulert flere radikale forretningsmodeller og underindustrier.
Digitale markedsføringsbyråer som betjener den globale digitale industrien er spesialiserte virksomheter som implementerer forskjellige digitale markedsføringskanaler for å skape merkebevissthet. Som et produkt av et ukonvensjonelt forretningsparadigme, viser firmaer i den digitale sektoren en uvanlig høy tendens til å vedta endringer i den operative modellen. Derfor må disse virksomhetene ha robuste systemer som har ansvar for forretningsdriften.
Et digitalt kreativt byrå, som var ganske klar over prosjektledelsen og problemene med kundestøtte, tok endelig den kritiske beslutningen om å migrere fra en klynge applikasjoner til et robust integrert prosjektstyrings- og kundestøttesystem. Valget er å eliminere redundans og repetisjon i operasjonene. OneDesk passer perfekt til regningen.
Vår nye klient opererer eksternt med kunder fordelt over hele verden. Dette gjør et online system som sømløst kan koble ansatte og kunder til en absolutt nødvendighet for at virksomheten skal fungere produktivt. Selv om selskapet tidligere hadde et prosjektstyringssystem i bruk, manglet systemet integrasjoner for kritiske systemer som fillagring, økonomi og billettsystemer for å nevne noen.
OneDesk er et enkelt system som tilbyr prosjektledelse og kundestøttefunksjoner, noe som gjør det til et toppvalg for billetter og rapportering i kreative designbyråer. Systemet består av tre modulære applikasjoner: kunde -appen, hovedweb -appen og en mobil -app.
OneDesks kunde-app fungerer som et grensesnitt som forbinder klientbyrået med kunder. For et selskap med dusinvis av kunder over hele verden, tilbyr OneDesk -kundeappen en ideell online plattform for kundebilletter. For tilgjengelighet tilbyr OneDesk to måter for kunder å få kontakt med byrået gjennom kunde -appen. Den ene er gjennom kunde -appens webportal som er tilgjengelig via en invitasjonslink. Den andre er gjennom en kunde -app -widget installert på byråets nettsted. Widget-installasjonen oppnås ved å lime inn en forhåndsgenerert kodebit i nettstedskildekoden eller ved å installere OneDesk’s widget-plugin for WordPress-nettsteder.
OneDesk -appen bruker en rekke verktøy som byrået kan velge å deaktivere etter eget ønske. En messenger -app er et verktøy som lar kundene starte livechat -økter med byråets supportteam. Kunde -appportalen viser billettene og andre varer sendt av kunden med tilhørende status. En kunnskapsbase -funksjon gir kunder tilgang til informasjon som artikler som byrået har publisert som nyttig for kundene. Kunde -appen har også en nettskjema -fane der kunder kan sende inn nye billetter til supportteamet. Byrået har full kapasitet til å etablere konfidensialitet ved behov ved å kontrollere hva kundene kan se eller gjøre i kunde -appen og kunnskapsbasen.
OneDesk billettsystem er ganske fleksibelt. Det lar byrået fange kundebilletter på mer enn én måte. Kunder kan videresende billetter som e -post til en tilpasset OneDesk -e -postadresse utstedt til byrået. De kan også sende e-posten til byråets e-postadresse for support, som er videresendt automatisk til OneDesk-e-posten. OneDesk registrerer e -posten og logger automatisk en billett på vegne av avsenderen. Denne funksjonen sikrer at interne teammedlemmer på en distribusjonsliste kan få en kopi av den sendte e -posten mens OneDesk lager en billett fra e -posten.
Alternativt kan billettopprettingen håndteres internt av supportteam når det er nødvendig. OneDesk gjør dette mulig på flere måter: OneDesk-hovedappen som er designet for de interne teamene, har sub-apper for hver av de viktigste funksjonene. Dette innebærer en billett -app, en oppgave -app, timeseddel -app og en rekke andre. Hver av disse appene har et panel der du kan utføre tilsvarende handlinger. På billettapp -panelet kan for eksempel en intern bruker som har riktig tilgangsnivå i byrået importere billetter i MMP-, MPT- eller CSV -format. En intern bruker kan også opprette en billett manuelt for kunder i oppgavepanelet, eller opprette billetter fra pågående agent-bruker live chat-samtaler.
Mens du oppretter billetter manuelt, lar OneDesk byrået tildele billetten til en bruker, flere brukere eller et team av brukere. De kan også definere prosjektomfang og legge til den forespurende kundekontoen for å involvere dem. Når byrået er opprettet, kan det sende automatiserte meldinger og e -postvarsler for å informere kunden.
OneDesk optimaliserer driften av et kreativt byrå som standard. Systemet har integrerte prosjektstyrings- og kundestøttesystemer, som gjør billetter og innsendte varer automatisk tilgjengelige i prosjektstyringssystemet. Ingen kopi-lim er nødvendig. Oppgaver er best egnet for kundebilletter som krever ytterligere planlegging og planlegging. Dermed bør slike billetter konverteres til oppgaver for å ha tilgang til prosjektstyringsverktøy som smidige punkter og planleggingsverktøy.
Oppgaver-appen lar også byrået opprette og administrere samtaler med flere tråder om pågående oppgaver. Samtaletråder kan enten være som et kundesvar som er tilgjengelig for alle involverte parter, inkludert kunden, eller som interne svar som bare er tilgjengelig for interne team. Meldinger som ikke blir besvart av kunden eller den utpekte brukeren, blir automatisk videresendt til e-postadressen sin etter noen få minutters forsinkelse. Denne funksjonen gjelder også for billettappen, med tanke på at begge appene har sine likheter.
OneDesk har også en tilbakevendende oppgavefunksjon for å håndtere repetitive oppgaver, for eksempel utforming av reklamebannere med jevne mellomrom. Gjentagende oppgaver kan oppnås ved å klone eksisterende oppgaver eller ved å spesifisere at oppgaven går igjen ved opprettelse. Dette kan være daglig ukentlig eller månedlig med et bestemt antall gjentakelser.
En annen viktig funksjon i OneDesk for ethvert digitalt byrå er tidssporing. OneDesk lar interne brukere logge tid brukt på oppgaver og billetter som er tildelt dem, enten ved å bruke den innebygde timeren eller ved å logge timelister manuelt. En variant av manuell timelogglogging importerer timelistene i CSV -format. Oppgaveattributter som livssyklusstatuser og fullføring av prosent oppdateres automatisk når timelister sendes inn. Dette vil gjenspeile fremdriften for oppgaven eller billetten i forhold til timeplanen.
For å gjøre byrået i stand til å holde et øye med pågående oppgaver og billetter, viser et grensesnitt for prosjektpanelet i hovedappen oppgavene, billettene og andre innsendte elementer i et hierarki. Standardmappestrukturen følger en grunnmappe oppkalt etter byrået, deretter undermapper som representerer hver kunde under byrået. Det neste mappenivået representerer individuelle pågående prosjekter byrået håndterer for de respektive kundene. Oppgaver, billetter og elementer relatert til hvert prosjekt blir deretter organisert i prosjektmappen. Prosjekter kan arrangeres uavhengig av overordnede mapper, og et prosjekt kan tilhøre flere kundemapper. Hele strukturen er underlagt byråets operasjonelle krav og kan organiseres som det passer.
OneDesk gir en rekke visninger for å gi byrået innsikt i aktiviteter i oppgave-appen, billett-appen, timelisten og andre underapper. Et eksempel på slike visninger er trevisningen som viser en hierarkisk visning av oppgavene i mapper og undermapper. Den flate visningen presenterer en ren liste over oppgaver uavhengig av hierarkiet. Gantt -visningen gir et sammenlignende syn på planlagt mot faktisk tidsplan: et spesielt nyttig syn i analysen av tidsplaner og beslutningstaking. Andre visninger inkluderer statuskort, kalender og dashbord, som hver tilbyr et unikt perspektiv på elementer og aktiviteter.
For spesifikke interne behov i byrået, lar OneDesk interne brukere lage egendefinerte visninger, lagre disse visningene for å gjenbruke dem og dele tilpassede visninger med andre interne brukere etter eget skjønn.
For et selskap som jobber med beholdermodellen og timebetalinger kombinert, er muligheten til å generere rapporter om praktisk talt alle aspekter av driften en viktig. Derfor lar OneDesk byrået generere rapporter om billetter, oppgaver, varer og praktisk talt alle brukeraktiviteter ukentlig eller månedlig. OneDesk tilbyr også en samling rapportmaler, og brukerne kan også lage tilpassede rapporter. Disse rapportene kan eksporteres i ønsket layout og ønsket format. OneDesk gjør det også mulig for byrået å automatisere rapporter ved å sende automatiske rapporter til bestemte e -postadresser med jevne mellomrom.
OneDesk -mobilappen er den tredje appen som utgjør OneDesk -systemet. Appen er fullstendig synkronisert med OneDesk hovedwebapp, noe som sikrer at interne brukere kan holde kontakten med systemet selv når de er på farten. Appen inneholder de fleste hovedfunksjonene i webappene og bruker et push -varslingssystem for å varsle brukere om pågående aktiviteter. Den er tilgjengelig for både Android- og iOS -brukere i de respektive appbutikkene.
OneDesk støtter integrasjoner gjennom en tredjepartsapp Zapier. OneDesk har forhåndsbygde integrasjoner som for eksempel finansielle system -zaps for å generere faktura fra OneDesk -timelister, integrering av filer eller zaps og flere hundre flere. Systemet tillater også utvikling av tilpassede integrasjoner med interne systemer via Zapier.
OneDesk er svært konfigurerbar. Hovedwebappens adminpanel gir et systemrundt konfigurasjonsgrensesnitt som bare er tilgjengelig for brukere med et administratortilgangsnivå. Administratoren kan også administrere automatiserte meldinger og e -postmeldinger OneDesk sender på vegne av selskapet. Ytterligere e -posttilpasninger og systemtilpasning, for eksempel redigering av e -postmaler, topp- og bunnteksttilpasninger, merkevarebygging og tilpasset SMTP -server er også mulig med OneDesk. Byrået kan aktivere eller deaktivere hvilken som helst av OneDesk -appene i administrasjonspanelet. Spesifikke appfunksjoner, for eksempel timelister, kan også deaktiveres uten å hindre den generelle appfunksjonaliteten.
Denne blandingen av omfattende funksjoner som er typiske for virksomhetssystemer, og enestående systemfleksibilitet som ofte tilskrives interne programvaresystemer, er nettopp det som gjør OneDesk til det ideelle systemet for digitale byråer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>