retail cashier with customer

Detaljhandelsmodellen er kanskje en av de mest brukte forretningsmodellene som eksisterer. Fra små mamma-og-pop-utsalgssteder til den multinasjonale detaljhandelskjeden, må hver av disse virksomhetene styre driften godt nok til å fortsette å være i virksomhet, og det er ofte ikke like lett. Butikkeiere og ledere har så mye på tallerkenene sine, alt fra biter av lagerstyringsoppgaver til biter av kundestøtteproblemer. Ansattledelse er en annen viktig, og det er også kostnadsstyring. Butikkeiere kan bruke en liten programvarefordel og automatisering. I et søk for å forbedre forretningsdriften og betjene kundene sine bedre, kontaktet en voksende detaljhandelsvirksomhet OneDesk -teamet på jakt etter svar.

Vår nye klient er en detaljhandel med flere butikker som driver konseptet bærekraftig detaljhandel. Selskapet administrerer over dusinvis av butikker, kjøp og salg av klær, sko og motetilbehør. For å administrere operasjoner i en slik skala, anerkjenner vår klient at en programvarebasert tilnærming er gyldig. Imidlertid har systemene i bruk vist flere bortfall, inkludert kontra-intuitive brukergrensesnitt, mindre enn utmerket brukeropplevelse og en generell mangel på ytelse, spesielt på områder selskapet krever for å operere optimalt.

OneDesk som en nøkkelferdig forretningsløsning for prosjektledelse og helpdesk er godt egnet for driften av en detaljhandelstjenestevirksomhet. Plattformen gir den perfekte blandingen av funksjoner og brukeropplevelse for å hjelpe butikkeiere og ledere. OneDesk isolerer bryet med å måtte integrere kundestøtte og ledelse for butikker ved enkelt å integrere begge systemene i en enkelt applikasjon. Plattformen distribuerer funksjonene sine over tre interoperable applikasjoner. Kunde -appen er en av de tre applikasjonene som utgjør OneDesk -plattformen. Vår detaljhandelskunde med flere butikker kan nå legge til sine butikker i kunde-appen og distribuere kundene deretter. De kan generere unike påloggingsopplysninger for hver av butikkene sine, noe som gjør det mulig for butikker å bruke appen uavhengig av hverandre. Kunde -appen kan nås direkte eller via en lett widget som selskapet kan bygge inn på nettstedene sine.

Å få tilgang til appen via widgeten, butikker og kunder kan se billetter de har sendt inn på portalen. De kan sende inn nye billetter gjennom tilpassbare webskjemaer, og de har tilgang til en kunnskapsbase med artikler, referanser eller generell informasjon som kundene kan synes er nyttige. Slike flerbutikker har muligheten til å velge å opprette flere portaler for forskjellige butikker, og deretter kan de spesifisere forskjellige kunnskapsregler for hver. OneDesk har også en WordPress Plugin -versjon av widgeten tilgjengelig for å gjøre widgetintegrering enklere for nettsteder som kjører på WordPress.

Enten det er en billett fra en distriktssjef, eller en forespørsel fra en av butikkene, eller til og med en generell supportbillett fra en kunde, kan vår klient motta billetter på omtrent syv måter via post, widget og kunde -app, takket være OneDesk billettfunksjon. Disse billettene blir automatisk logget for videre behandling og kan tilpasses for å matche varierende operasjonelle krav. Hvordan? OneDesk gjør det mulig å lage egendefinerte webskjemaer for å motta ulike typer billetter til forskjellige formål. Kunder og butikker kan til og med legge ved relevante dokumenter og filer til billetter, for eksempel produktbilder på opptil 25 MB. For å laste opp samlede billetter har OneDesk en importfunksjon som gir vår klient en sjanse til å logge billetter som allerede er tilgjengelige i regneark eller CSV -format.

For forespørsler som kan kreve ytterligere planlegging, tid, behandling eller ressurser, har oppgavefunksjonen de riktige verktøyene for å håndtere slike. I likhet med hvordan live chat -diskusjoner kan konverteres til billetter mens du beholder pågående samtaler, kan vår klient enkelt konvertere billetter til oppgaver etter behov. Med et skritt videre, lar OneDesk tilordne oppgaven til en passende bruker eller et team av brukere, med mulighet for å automatisere hele prosessen. Butikken kan nå sende automatiserte botmeldinger som svar på spesifikke endringer i oppgavestatus, og meldingene er totalt konfigurerbare.

OneDesks innebygde livssyklusstatuser er også automatisert. De sporer pågående aktiviteter i oppgaver og billetter levert av butikkene og deres kunder, og oppdaterer deretter livssyklusstatusen deretter. Disse statusene er konfigurerbare og redigerbare, de kan slettes, og klienten kan velge å legge til flere tilstander. For å fremme effektiv bruker-klientkommunikasjon, sikrer OneDesk at kundene kan motta e-postvarsel om pågående diskusjoner og endringer i livssyklusstatus for oppgave og billetter de følger. Det er også mulig å svare på disse varslene via e -post. Svar hentes og logges automatisk på OneDesk som om de ble sendt i appen.

Tydelighet og organisering er viktige nøkler for effektivt å administrere en butikk av alle størrelser eller strukturer. Og OneDesks hovedapp har akkurat det riktige grensesnittet for å administrere og organisere butikkoppgaver og billetter effektivt. Hovedappens prosjektpanel viser de pågående prosjektene i et hierarki, henholdsvis firmanavn, portefølje eller prosjektmapper og de nåværende prosjektene som tilhører disse mappene. For vår detaljkund vil hver butikk ha en bestemt portefølje av prosjekter, og de tilsvarende oppgavene og billettene til butikken vil bli organisert i prosjektene.

For bedre analyse og ressursstyring gjør OneDesk det mulig å se aktiviteter på systemet gjennom en samling analytiske perspektiver på hovedappen. Trevisningen presenterer for eksempel butikkene i forhold til deres pågående oppgaver og billetter i et hierarki. Den flate visningen viser alle pågående oppgaver uavhengig av den spesifikke butikken eller hierarkiet. Gantt -visningen viser en komparativ visning av den planlagte aktivitetsplanen i forhold til den implementerte eller faktiske planen. Det gjør det også enkelt å se forskjellene mellom disse tidsplanene ved å bruke fargevalg. Klienten kan justere begge planene gjennom dra-og-slipp-grensesnittet mens den observerer endringene som gjelder. Andre visninger inkluderer statusbordet, kalendervisningen og dashbordet, som hver har et unikt perspektiv på de pågående aktivitetene og den resulterende ressursallokeringen. Klienten har muligheten til å lage sine tilpassede visninger fra den eksisterende blandingen, og de kan enkelt dele sine tilpassede visninger med butikker og brukere. Siden konfidensialitet og orden kan være et problem, tillater OneDesk en tilnærming til å isolere pågående prosjekter i en butikk, og faktisk skjule dem fra andre butikker.

Den tredje OneDesk -appen er mobilappen for Android- og iOS -plattformer. Mobilappen er fullstendig synkronisert med hovedappen, og den inneholder også de fleste funksjonene i mobilappen. Vår klient og teamet deres kan se billetter på farten, de kan også se diskusjoner de følger, delta i samtaler, lage timeliste for å spore og tidsaktiviteter, og de kan stoppe pågående timelister.

OneDesk integreres med hundrevis av webapplikasjoner i en butikks forretningsmiljø. Dette oppnås gjennom en tredjepartsapp, Zapier. Ved å bruke hundrevis av tilgjengelige forhåndsopprettede integrasjoner eller Zaps, kan vår klient nå synkronisere OneDesk med butikkregnskapssystemet, for eksempel. Og for å holde tritt med OneDesks store og voksende funksjonsutgivelser og verktøy, har OneDesk dokumentert en rekke guider og den nylig lanserte OneDesk -kunnskapsbasen for å hjelpe nye butikkeiere i gang på riktig fot, samtidig som vi hjelper våre eksisterende kunder med å utnytte plattformen bedre.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>