Hvordan et HR-konsulentselskap bruker OneDesk til å koordinere interne operasjons- og supportkunder

Den menneskelige ressursen er utvilsomt det mest avgjørende elementet i gründerprosessen, så mye at et mål på hvor godt et selskap administrerer sin HR kan være en krystallkule for dets langsiktige levedyktighet. Dette er tydelig i den bratte veksten i bransjen for HR og rekrutteringstjenester i nyere tid. Outsourcet menneskelig ressursforvaltning er en globalt voksende trend og blir raskt den bransjestandarden, spesielt blant mellomstore til store bedrifter med enorme menneskelige ressursbehov.

HR-konsulentfirmaer utvikler og implementerer handlingsbare systemer for å optimalisere personellprosessen til deres klientselskaper. Dette hjelper bedrifter med å drastisk kutte ned på ressurser som ellers ville blitt brukt på HRM (Human Resources Management). De gjør det mulig for bedrifter å fokusere utelukkende på HR-ytelse i stedet for detaljer i HR-prosessen.

For å manøvrere kompleksiteten i bransjen i en digital tid, må et vekstbundet HR-konsulentselskap implementere en programvarebasert prosess for å administrere den interne driften og saken til sine klientselskaper. På grunn av dette henvendte et HR-konsulentselskap seg til OneDesk-teamet på jakt etter en programvareplattform som produktivt kan styre deres interne virksomhet og holde oversikt over menneskelige ressurselementer i virksomhetene de betjener.

Den nye klienten vår opererer på to grunnlag som er differensiert av omfanget av den menneskelige ressursadministrasjonsfunksjonen de tjener for en virksomhet – de tar enten hele HRM-ansvaret for selskapet eller gir on-demand personaladministrasjonstjenester til selskapet i bestemte aspekter. Generelt identifiserer de og eliminerer aktiviteter som ikke er verdiskapende i kundens HR-prosess og styrer kundens personalbehov. Men utfordringen er å holde det hele organisert på ett sted, på en enkelt plattform som styrer all virksomhetsdrift.

OneDesk som et allsidig prosjektledelse og helpdesk-system strømlinjeformer HR-selskapets arbeidsflyt, slik at de kan holde øye med den interne driften samtidig som de støtter kundenes HR-behov samtidig, alt innenfor OneDesk-grensesnittet. OneDesk-systemet består av tre (3) apper – hovedappen, kundeappen og en mobilapp, alle sammenkoblet i sanntid. Ved hjelp av OneDesk-hovedappen kan vårt klient HR-konsulentfirma enkelt kommunisere og administrere samtaler med bedrifter de betjener og deres ansatte ved hjelp av OneDesk-billettsystemet. Denne funksjonen lar dem lage billetter knyttet til kundesupport eller ansattes aktiviteter med filvedleggsmuligheter. HR-byrået kan nå administrere innsendte billetter innenfor et inkluderende hovedappgrensesnitt, svare på brukerbilletter, spore ansattes aktiviteter og tildele oppgaver til sitt interne team basert på disse billettene. Lederen kan til og med lage diskusjonstråder i hver billett for jevn diskusjon om billetten.

Det er også mulig å ha private diskusjoner mellom HR-teammedlemmene i billettmodulen. Oppsettet spiller en rolle i å forbedre produktiviteten siden HR-ledere kan engasjere kunder og diskutere med teamet om den gjeldende billetten, innenfor samme billettgrensesnitt. HR-sjefen henter informasjon i en personlig samtale mens han videreformidler resultater til kunder eller deres personell i den andre enden uten bryet med å navigere gjennom grensesnitt. Hovedappgrensesnittet inneholder en rekke verktøy skreddersydd for effektiv prosjektledelse. For eksempel kan ledere nå spore hvor mye tid det kreves for å fullføre bestemte oppgaver i motsetning til tidsrammen som er tildelt oppgaven ved hjelp av timelistefunksjonen.

For å få et bedre perspektiv på ressursforvaltning, blir en samling av visninger gjort tilgjengelig i hovedappen, spesielt for å gi ledere forskjellige perspektiver i analysen av ressursene. Hver av disse synspunktene gir en unik analyse av menneskelige ressurser i organisasjonen og hvordan de blir brukt. Kalendervisningen viser for eksempel den planlagte kontra faktiske tidslinjen for aktiviteter i uker og måneder, mens statusbrettet viser livssyklusstatus for billetter og oppgaver. Status livssyklus er et viktig verktøy for billettering. Det hjelper ledere, team og kunder med å spore billett- og oppgavestatus på tvers av appen. Dette er viktig for å unngå duplisering av oppgaver og kan bidra til å optimalisere HR-organisasjonsprosesser.

En annen OneDesk-funksjon som er godt egnet til å forbedre HR-arbeidsflyten er det innebygde rapporteringssystemet. Ledere kan nå generere rapporter om praktisk talt alle aspekter av organisasjonens aktivitet på farten. Å lage rapporter som en rapport om det interne teamets arbeidstid blir en bris for lederen vurderer fakturering avhenger av arbeidsrapporter. Ledere kan enkelt generere en tidsrapport som er logget av teammedlemmer og ansatte, og deretter eksportere rapporten i riktig format for fakturering og betalingsbehandling.

OneDesk-mobilappen er en annen app på OneDesk-plattformen. Appen lar ledere, team og personell spore, administrere og følge opp aktiviteter i organisasjonen uavhengig av deres fysiske beliggenhet. Personalet kan logge timelister og administrere eksisterende tidtakere uten nødvendigvis å stå ved siden av en OneDesk-aktivert datamaskin på kontoret. Kundeportalen gir et intuitivt grensesnitt for kunder / bedrifter for å opprette billetter, administrere billettene og kontrollere statusen for innsendte billetter. En kundemessiger-fane lar også kunden få tilgang til en live chat med en agent i HR-konsulentteamet. OneDesk-systemet er fullt tilpassbart og modulært nok til å imøtekomme de interne behovene og kundesupportbehovene til HR-konsulentfirmaet. OneDesk-appen integreres også perfekt med eksisterende systemer i byrået, noe som gjør overgangen til en oppgraderingsfri arbeidsflytoppgradering.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>