pipe

En moderne bygning med høy kapasitet er en blanding av teknologi og struktur. Det er derfor utviklere må jobbe med varme- og kjølesystemeksperter for å garantere optimale levekår for beboerne. For å oppfylle forventningene kan eksperter på varme- og kjølesystem bare stole på de riktige verktøyene som trengs for vellykket samarbeid mellom bransjeeksperter som utvikler systemene og kundene som trenger løsningen. En ledende bransjeoperatør kom i kontakt med OneDesk -grensesnittet og nådde ut at OneDesk kunne være løsningen på deres helpdesk -problem.

Vår nye klient er et produksjonsselskap for oppvarming og kjøling. Som et banebrytende selskap har de forskjellige avdelinger som jobber sammen for å utvikle skreddersydde systemer for bygninger. Forholdet mellom avdelingene er mer uttalt mellom IT- og ingeniøravdelingene, slik at begge avdelinger må holde konstant kommunikasjon siden de har samtidig involvering i produktproduksjonsprosessen. Et lignende kommunikasjonsnivå er nødvendig mellom selskapets supportagenter og kundene. Imidlertid er det interne systemet ikke i stand til å støtte behovet.
Selskapet erkjenner behovet for en plattform som støtter intern og ekstern kommunikasjon, med kapasitet til å administrere interne operasjoner også. Med OneDesk kan vår nye klient nå imøtekomme kundens behov og administrere interne operasjoner mellom avdelinger, alt i en applikasjon.

OneDesk -plattformen består av tre modulære applikasjoner: hovedappen, kunde -appen og mobilappen. Administrative operasjoner som å opprette bruker- og agentkontoer og administrere brukerforespørsler er funksjoner i hovedprogrammet, mens kundeappen er kundens vindu til selskapet. For å få tilgang til selskapets supportagenter kan brukerne alltid gå gjennom kundens webapp eller en kundemodul som er innebygd på selskapets nettsted. Widgeten består av et messenger -system der brukere kan ha en live chat med en agent, en portal som en bruker kan administrere alle billetter han har sendt til supportagenter, og en nettskjema -fane for å opprette en ny brukerbillett.

OneDesk la nylig til en kunnskapsbase -fane i widgeten som klienten kan sende potensielt nyttig informasjon som artikler og Q/A videre til brukeren. Klienten kan kontrollere hva brukerne kan se gjennom kunnskapsbasen, og de kan enkelt filtrere kunnskapsbaseinnholdet for å sikre at hver bruker blir vist noe nyttig for dem nøyaktig. Oppsett av widgeten på klientens nettsted gjøres via en forhåndsskrevet kodebit som kan limes inn på nettstedets kildekode. Kunder som kjører WordPress -nettsteder, kan også bruke et forhåndsbygd WordPress -plugin for å sette opp widgeten på nettstedene sine.

På agentsiden av bruker-agent-interaksjonen kan agenter svare på brukere på en live chat og administrere billetter sendt av brukere i hovedappen. OneDesk -billettfunksjonen lar agenter motta billetter fra brukere på flere måter. En måte å oppnå dette på er ved å sende billetten som en e-post til en angitt OneDesk-adresse. Selskapet kan også videresende support-e-postadressen automatisk til OneDesk-adressen, og OneDesk henter disse e-postene automatisk for å logge dem som billetter. Brukere kan sende inn billetter til agenter via widgetportalen eller kundewebappen. Agenter kan også opprette billetter til brukeren sin fra pågående live chat -samtaler, eller de kan gjøre det manuelt via hovedappen.

OneDesk billettsystem har en filopplastingskapasitet på opptil 25Mb. Agenter kan også opprettholde flere diskusjonstråder på hver billett: en offentlig diskusjonstråd for å snakke med brukeren og en privat tråd for en samtale med interne team angående billetten. Agenter kan involvere andre agenter, brukere eller til og med lag i pågående billetter ved bare å få dem til å følge billettene. Videre, for billetter som krever ytterligere handlinger eller planlegging, kan agenter enkelt tildele dem til riktig agent for riktig håndtering. Oppgavefunksjonen slår sammen prosjektledelse med help desk, det gjør det mulig å overføre billetter til handlingsbare oppgaver, og støtter den med nødvendige prosjektstyringsverktøy.

OneDesk hjelper klienten med å prioritere brukernes behov ved å implementere et system for å tildele prioritetsnivåer til billetter på en skala fra en til fem stjerner. Den har også konfigurerbare livssyklusstatuser som sporer nåværende status for billetter basert på et forhåndsdefinert sett med stater. Brukere og agenter som følger en billett, kan motta melding om statusen til billetten hver gang statusen endres. Agenter kan sende automatiske meldinger til brukere som svar på spesifiserte hendelser, og være trygg på at alle enheter som følger billetten, blir varslet via post. Brukere kan også svare via e -post, og OneDesk fanger opp svarene sine i OneDesk -appen.

For å gjøre det enkelt for våre kunder å administrere billetter, oppgaver, prosjekter og kundene knyttet til prosjektene, gir hovedappens prosjektpanel et nøye strukturert oversikt over aktiviteter. Panelet vises i et hierarki som organiserer relaterte oppgaver, billetter og andre varer under den respektive porteføljen, hvor hver portefølje representerer kunden som er ansvarlig for dem. Hovedappen har også andre angitte visninger for analyse av operasjoner. Trevisningen viser prosjektene, billettene og oppgavene slik de er relatert. Den flate visningen viser en ren liste over oppgaver uten å liste opp prosjektene de matcher. Gantt -visningen er designet for å hjelpe til med planlegging og planlegging. Den viser en sammenligning av den planlagte timeplanen med den faktiske timeplanen, og den differensierer dem ved hjelp av konfigurerbare fargeskjemaer. Dashbordet gir en oversikt over aktivitetene ved hjelp av diagrammer og grafer, mens andre visninger som kalender og statusbord også gir unike perspektiver på pågående aktiviteter. Visninger har en tilpasset sortering samt dra og slipp -funksjoner slik at klienten kan justere tidsplaner i visningen.

OneDesk -mobilappen gir agenter tilgang til de fleste funksjonene de har tilgang til i hovedappen. Det er egentlig deres OneDesk -installasjon for veien. Mobilappen er tilgjengelig på både Android- og iOS -plattformer.

Automatisering er en stor del av OneDesk, og vår innebygde arbeidsflytautomatisering sparer våre kunder for en stor del av arbeidsmengden. Workflow automation muliggjør automatisk oppdatering av livssyklusen ettersom oppdateringer gjøres til billetter og oppgaver. Det gjør det også mulig for agenter å automatisk tildele billetter til agenter og team når de er opprettet, sende automatiske meldinger botmeldinger og svare på spesifikke brukerhandlinger, blant annet. For å levere en personlig brukeropplevelse, kan vår klient tilpasse e -postmaler som er sendt til brukerne for å formidle merkevarens personlighet. De kan også tilpasse de automatiserte botmeldingene og svarene for å levere en bedre brukeropplevelse.

OneDesk fungerer helt som et frittstående system. Når kunden vår trenger OneDesk for å jobbe med annen bedriftsprogramvare, gir OneDesk deg muligheten til å integrere med andre programmer via Zapier.

Hele OneDesk -appen er designet for å være konfigurerbar for å imøtekomme endrede operasjonelle krav til kundene i et dynamisk marked. Vår klient kan til og med gi nytt navn til hvilken som helst av de modulære appene, omkonfigurere dem eller til og med deaktivere dem uten å påvirke systemets ytelse eller funksjonalitet.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>