large meeting

Egendefinerte webskjemaer er nødvendige for å fange tilpassede forespørsler

For selskaper som arbeider med tilpassede forespørsler, er det avgjørende at de spriker krav fra sine kunder. Vi lever i et stadig mer distribuert arbeidsmiljø, som noen ganger forverrer vanskelighetene med å sikre at alle er på samme side. Når folk ikke stemmer overens med forventningene eller kravene, kan det forsinke når arbeidet faktisk startes, noe som ikke er ideelt for kunden som ber om arbeidet og selskapet som leverer tjenesten. Ved å forbedre deres evner for å ta imot kundeforespørsler, kom et selskap til oss i håp om at OneDesk kunne tilby en måte å spore og ta imot kundeforespørsler mer effektivt. OneDesks egendefinerte webskjemaevne var det de trengte.

Skreddersydde programvareselskaper må fange tilpassede forespørsler

Vår klient er et programvareselskap som lager tilpasset programvare og felt og støtter tidligere implementert, noen ganger skreddersydd programvare. Fordi dette er tilpasset arbeid, stiller de regelmessig inn en rekke innkommende forespørsler og spørsmål. Deres nåværende løsning for å samle krav og administrere dette arbeidet er gjennom regneark som deles med kundene og sendes frem og tilbake til detaljene er formalisert. Vår klient bemerket også at de har noen eksterne ansatte som arbeidet er vanskelig å administrere for. Distillert ned, er våre kunders behov å ha et system for kunder å sende inn forespørsler, for å kunne prioritere og tildele arbeid, støtte sine fjernarbeidere og spore arbeid på en måte som ikke lar noe gli gjennom sprekkene.

OneDesk leverer verktøyene for å fange kundeforespørsler med billettwebskjemaer

Det var klart fra begynnelsen at OneDesk ville være i stand til å oppnå alt det klienten vår hadde skissert. Som en del av vår kjernefunksjonalitet har vi en fullverdig helpdesk som kan ta imot forespørsler som kundene sender e-post til og logger dem som billetter. Dette systemet inkluderer en detaljert oversikt over hver billett som inkluderer en beskrivelse, tildeler, prioritet, tidssporing og et innebygd kommunikasjonssystem. For hver billettype kan vår klient også definere egendefinerte felt slik at alle typer data kan spores for billetten. På toppen av det tilbyr OneDesk også opptil 10 forskjellige billetttyper som vår klient kan definere. Billetter kan også ha vedlegg lagt til, noe som er nyttig for feilsøking og formidling av enda mer detaljer.

Hver forespørsel kan bli et tilpasset prosjekt

Med vår klients bekymring rundt å holde oversikt over arbeidet, på billettnivå, kan samtale- og følgefunksjonene våre holde oppdateringene flytende til de rette personene. Alle som blir lagt til som følger til en oppgave, mottar oppdateringer når samtaler legges til billetten via e-post. Samtaler kan også konfigureres til å være private eller offentlige. Dette gjør det mulig for kunder å ha synlighet via offentlige samtaler, men kan også la teamet kommunisere effektivt på billetten via private samtaler. Ved å holde samtaler rett på billetten, er meldinger sentraliserte og enkle å spore.

Klientportalen lar kundene spore deres forespørsler

Spesielt var kunden vår interessert i kundeportalen som er en del av standard OneDesk-tilbudet. Denne applikasjonen lar kundens kunder direkte logge billetter inn i OneDesk-systemet gjennom et mer begrenset grensesnitt, og kan til og med tilpasses for å matche kundens merkevarebygging. Kundeportalen består av forskjellige webskjemaer for å ta imot forskjellige forespørsler fra kunder. Dette er egendefinerte webskjemaer og kan utformes for å kreve all nødvendig informasjon fra kundene for at teamet skal begynne å jobbe med forespørselen. Enten vår klient ønsker å bruke tekstfelt, tallverdier eller til og med flervalgsalternativer, støtter OneDesk alle disse. Webskjemaer er knyttet til en bestemt billettype, noe som gjør det enkelt å holde skjemafeltene spesifikke for den aktuelle saken tilgjengelig.

OneDesk har en innebygd prosjektledelsesapplikasjon og helpdesk

I tillegg til helpdesk inkluderer OneDesk også et prosjektledelsesverktøy for å administrere prosjektoppgaver. Hovedforskjellen er at i stedet for billetter blir arbeid spores som oppgaver og kan planlegges innenfor et større prosjekts tidslinje. Fordi alle standardopplysningene knyttet til billetter også kan inkluderes i prosjektoppgaver, blir det enkelt å konvertere mellom billetter og oppgaver. I tilfeller der supportbilletter kan bli større arbeid, kan dette være en praktisk funksjon som sparer manuelt travelt arbeid. Prosjektoppgaver egner seg også til noen forskjellige standardvisninger i OneDesk, ikke sett med billetter. Siden prosjektoppgaver ofte avhenger av hverandres fullføring, har vi en Gantt-visning som hjelper til å vise arbeidsavhengighet og arbeidsbelastning for alle som bidrar til prosjektet. Denne visningen, som alle visninger, kan også innstilles ved hjelp av filterkriterier. For eksempel, for å se oppgavene som er tilordnet en bestemt person, kan klienten vår filtrere etter oppdragsgiver.

For billetter som blir konvertert til oppgaver, ga vår klient uttrykk for bekymring over hva som ville være synlig i kundeportalen. Når det gjelder det som presenteres i kundeportalen, kan vår klient stille inn hva slags arbeidsartikler som er synlige for kundene. Fra å begrense visningen til bare de elementene som er ønsket av den aktuelle kunden til å vise alle elementene som er logget av noen i deres organisasjon, sørger OneDesk for at kunden vår har muligheten til å bare vise det som må være. Enten det er en billett eller oppgave, er vår kundeportals synlighetsinnstillinger innstilt på bruker- og organisasjonsnivå.

Tilpassbarhet av nettformularportal og arbeidsflyter gjør OneDesk til den ideelle løsningen for selskaper som dette

Det er klart for klienten vår at OneDesks tilpasningsevne er der den skinner. Fra tilpassede webskjemaer til egendefinerte billettfelt og arbeidsflyter, kan vår klient definere OneDesk-opplevelsen de ønsker for sine kunder og sine egne brukere. Ved å beholde sitt arbeid i OneDesk kan klienten dra nytte av deres eksterne talent og sikre at det er en delt opplevelse – ingen er en annenrangs borger. I konsert med OneDesk-mobilappen er klienten vår i stand til å administrere sitt arbeid på farten og hvor som helst i verden.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>