analytics on laptop screen

Når du setter opp møter, plasser, trening og arrangementer, gjør den ideelle lederen en spesiell innsats for å levere en oppslukende opplevelse ved å evaluere, spore og evaluere publikums nivå av engasjement for å oppnå best mulig resultat av arrangementet. Tross alt er et høyt nivå av brukerengasjement kanskje det mest subjektive målet på en vellykket hendelse. Enkelte selskaper er spesialister på å utvikle begivenhetsteknologi rettet mot å foredle konvensjonene for publikumsengasjement. OneDesk sin nye klient er et slikt selskap.
Vår nye klient trives med sin evne til å forbedre publikumsengasjementet for et bredt spekter av kunder drastisk, enten det er under seminarer for interne team, salgssteder eller til og med multinasjonale arrangementer. Selskapet gjør det gjennom sin skybaserte programvareplattform, som gjør det mulig for brukerne å lage skreddersydde og skalerbare hendelsesprogramvareløsninger som QA og undersøkelsesapper for ethvert kundepublikum. For å effektivt administrere kunder og kravene til den raskt voksende plattformen, søkte vår nye klient OneDesk for deres billetterings- og prosjektledelsesbehov.
Gjennom OneDesk’s innebygde billettsystem kan engasjementsprogramvareselskapet nå motta billetter til forskjellige typer arrangementer, blant annet. Administratoren spesifiserer bare de forskjellige typer billetter kunden kan opprette, og OneDesk tilbyr flere måter for kunder å opprette og sende inn billettene på. Kunder kan alltid benytte seg av kundeapp-widgeten, kundeportalen eller bruke selskapets angitte OneDesk-e-postadresse til å sende billettene til arrangementet. Alternativt kan selskapets agenter lage disse arrangementskortene for kunder internt på forespørsel.
For å imøtekomme Engagement Software Company endrede kundekrav, utvidende kundebase og målgruppe i utvikling, gjør OneDesk administratoren i stand til å opprette og legge til rette for tilpassede felt for alle arrangementer som er opprettet. Med denne funksjonen kan selskapet tilpasse arrangementets webskjemaer for å matche enhver kundehendelse eller forespørsel. OneDesk tilpassede felt tillater også et bredt spekter av datatyper. Administratoren kan velge å aktivere egendefinerte felt slik at prosjektledere kan bruke dem. I virkeligheten oppretter administratoren de tilpassede feltene, og prosjektlederen kan ganske enkelt fylle ut feltene når han oppretter prosjekter. Selv om alle tilpassede felt vil være tilgjengelige for prosjektlederen, forutsatt at de er aktivert, kan lederen velge hvilke tilpassede felt som skal brukes eller ikke.
For å bevare tilgangsnivåer og autorisasjoner sørger OneDesk for at kunder bare kan opprette og sende inn billetter eller arrangementer, spesifisere prosjektene disse hendelsene tilhører, og administrere løpende billetter. Det forhindrer dem i å få tilgang til varer som er sendt inn av andre brukere og lage prosjekter alene. Dette tilgangsnivået er begrenset til agenter og interne brukere med høyere tilgangsnivåer.
Når en kunde har sendt inn en hendelse eller et annet element, sikrer OneDesk at klienten kan få tilgang til en samling prosjektledelsesverktøy for å håndtere forespørslene, hvorav den ene inkluderer billettappen. Prosjektledere og agenter kan opprette nye oppgaver i oppgavepanelet eller konvertere eksisterende elementer til oppgaver. Dette gjøres gjennom et konfigurerbart skjema for opprettelsesoppgave. Ledere kan også tildele oppgaver til agenter eller team av agenter når de oppretter oppgaven. Andre konfigurasjoner som planlegging, kravdefinisjon, timelister og begrensninger kan også administreres gjennom panelet.
OneDesk-oppgaveapplikasjonen foretar automatiske justeringer av prosjektets sluttdato som svar på endringer i startdatoen og andre planleggingsrelaterte begrensninger. Systemet gjør det også mulig for selskapet å sette opp påminnelser og automatisere visse aktiviteter gjennom automatisering av arbeidsflyt. Arbeidsflytautomatisering lar engasjementsprogramvareselskapet automatisere visse gjentatte operasjoner i sin virksomhet, for eksempel å be brukerne om oppdateringer om hendelsene, sende påminnelser og sende planlagte rapporter via post. Brukeren får disse varslene via e-post, basert på tidsbegrensningene som er definert i automatiseringssystemet for arbeidsflyt. OneDesk-oppgaver støtter filvedlegg og kan støtte interne og offentlige samtaletråder samtidig. Dette gjør det mulig for agentene å administrere svar på kundeforespørsler og tilsvarende interne meldinger i samme panel.
Et engasjementsprogramvareselskap vil ofte ha repeterende prosjekter eller oppgaver å ta opp. OneDesk adresserer denne dupliserte innsatsen ved å gjøre det mulig å klone eksisterende oppgaver eller prosjekter. Brukeren har privilegiet å spesifisere hvilket aspekt av det eksisterende prosjektet som skal inkluderes i klonprosjektet. Dette kan bestå av følgere, vedlegg, egendefinerte felt, livssyklusstatuser, rettighetshavere, kostnader og mer.
Lederen kan overvåke agentaktiviteter og den totale prosjektfremdriften over hele systemet ved hjelp av OneDesk-visninger. Kalendervisningen viser for eksempel lederen eller administratoren detaljene for pågående oppgaver, som kan filtreres etter tildelte, dato for oppdrag, fullføringsstatus og mer. Dette gir en omfattende grafisk oversikt over gjeldende oppgave for enhver agent eller bruker. Andre synspunkter er også tilgjengelige, og hver presenterer et annet syn på pågående aktiviteter. Trevisningen presenterer de innsendte elementene i et arv.
Andre visninger gjort tilgjengelig av OneDesk er den flate visningen, som viser pågående oppgaver uten hierarki, kortvisningen som viser tavler, dashbordet og Gantt-visningen, som viser en planlagt oppgaveplan i forhold til den faktiske planen i aksjon. Gantt-visningen er spesielt nyttig i sporing av tidsplaner og adressering av planleggingsfeil. For personlige erfaringer og krav kan administratoren også opprette tilpassede visninger for å analysere og administrere aktiviteter. Egendefinerte visninger kan også lagres og deles med andre brukere på samme OneDesk-plan.
OneDesk har fleksible prispakker som passer til praktisk talt et hvilket som helst antall brukere i organisasjonen. Brukerne opprettes med veldefinerte roller og tilgangsnivåer. Når du oppretter brukerne, har administratoren privilegiet å definere hvilke prosjekter og oppgaver spesifikke brukergrupper har tilgang til. OneDesk henvender seg også til ikke-tekniske medlemmer av organisasjonen, for eksempel administratorer, som er pålagt å holde seg informert om prosjektoppdateringer. Dette gjøres ved å bare legge til disse medlemmene som følgere av prosjektet.
OneDesk har akkurat den rette samlingen av funksjoner og verktøy for å støtte et Engagement Software Company. I tillegg analyserer plattformen kontinuerlig brukerbehov og utvider verktøyene og ressursene for å sikre at våre kunder er i forkant av programvareteknologi.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>