code on screen

Når det gjelder programvareutvikling, er duplisering av innsats en stor avtale. Store eller små, programvareutviklingsselskaper for bedrifter driver utallige andre følsomme næringer, inkludert bedrifter i privat sektor og offentlige sektorer gjennom programvareteknologi. Som sådan er effektivitet mer en forutsetning enn luksus. De fleste bedriftsprogramvareselskaper som tilbyr produkttilpasning, har en håndfull tilbakemeldinger fra kunder og produktutviklingsoppgaver å håndtere. Å outsource deres utviklings- og støtteverktøy er den levedyktige tilnærmingen til å redusere arbeidsmengden på det interne utviklingsteamet og bidra til å fokusere på bedriftens mål.

Et lite programvareutviklingsselskap som spesialiserte seg på utvikling av bedriftsprogramvare for juridisk og helse -sektoren, ble bedt om behovet for bedre prosjektstyring og helpdesk -system, og OneDesk ga svaret. Vår nye klient har en produktserie med programvare designet for å løse spesifikke problemer i helse- og juridiske systemet. De tilbyr også tilpasningstjenester for ønskelige kunder. I så fall må selskapets team jobbe med kontinuerlig tilbakemelding fra kunder for å utvikle tilpassede løsninger. Vår nye klient ble utfordret av et ineffektivt system og søkte OneDesk for å eliminere den dobbelte innsatsen som er involvert i å kjøre separate prosjektstyrings- og helpdesk -systemer. Vår klient hadde også håpet at OneDesk ville være en utmerket erstatning for det gammeldagse helpdesk-systemet som er i bruk.

Som en plattform støtter OneDesk Agile Project Management og Helpdesk, slik at vår nye klient kan administrere prosjekter og støtte kundene sine på samme plattform. OneDesk -plattformen består av tre integrerte applikasjoner: hovedappen, kunde -appen og en mobilapp. Mens hovedappen letter den administrative siden av prosjektledelse og kundestøtte. Mobilappen er som en bærbar versjon av hovedappen, som overfører de fleste funksjonene i hovedappen, for eksempel å følge opp oppgaver, administrere timelister og diskusjoner, blant andre. Faktisk sikrer det at våre kunders team kan holde kontakten med systemet mens du er på farten. Mobilappen er tilgjengelig for både iOS- og Android -operativsystemer.
Systemtilgjengelighet for kunder er avgjørende for driften av et Enterprise Software Company, og OneDesk lar kunder komme til systemet på flere måter – tilgang til kundeportalen via en invitasjonslenke som er sendt til en kunde, eller via kunde -widgeten. Selv om begge metodene får kundetilgangen gjort riktig, tar kundewidgeten det et skritt videre med en kunnskapsbase. Kunder kan få tilgang til widgeten via kundens bedriftsnettsted. For å installere widgeten trenger vår klient bare å lime inn en generert kodebit på nettstedet eller installere widget -pluginet for et WordPress -nettsted.

Kundemodulen er fullpakket med ganske mange funksjoner for å hjelpe kundene med å holde kontakten med vår klient og administrere interaksjonen. Den første funksjonen i kunde -widgeten er messenger som i hovedsak er et live chat -verktøy for kunder å engasjere agenter. For det andre er portalen der kundene kan se og administrere billetter de har sendt til selskapet. En webform -funksjon lar kundene lage og sende inn nye billetter basert på felt som er forhåndsdefinert av klienten. Sist er widgetens kunnskapsbase -funksjon. Dette verktøyet lar våre kunder publisere artikler som anses nyttig for kundene.

Selv om kunder kan sende inn billetter via widgetens webskjema, gjør OneDesk det mulig for kundene å godta billetter på flere andre måter for enkelhets skyld. E -posten er en utmerket måte å gjøre billetter på. OneDesk gir en tilpasset adresse for klienten. E -post sendt til e -postadressen av kundene blir automatisk registrert på OneDesk som en billett. For en mer personlig opplevelse kan selskapet få kundene sine til å sende billetter til selskapets support -e -post i oppgaver -appen.

For å dempe kundenes utfordring med å håndtere redundans, blir billetter konvertert til oppgaver automatisk fjernet fra billettappen og plassert i samme mappe i oppgaveapplikasjonen. Når det er sagt, beholdes all informasjon, diskusjoner og filer som opprinnelig er i diskusjonen og billetten i den nye oppgaven, og de kan nås i oppgaver -appen. I likhet med billettappen kan automatiske meldinger sendes gjennom arbeidsflytautomatisering som svar på visse oppgavehendelser. For å holde brukere og agenter engasjert, varsler OneDesk e -postvarslingssystem brukerne om sist mottatte meldinger fra pågående diskusjoner etter noen minutters forsinkelse.

Oppgavepanelet ligner billettpanelet og fungerer på samme måte, bortsett fra to nye funksjoner i oppgavepanelet: Agile point og oppgaveplaner. Oppgaveplanfunksjonene lar brukerne sette opp arbeidsmandater og anvende begrensninger. Oppgaveplanene kan endres, og OneDesk oppdaterer automatisk justeringsbegrensningene for å matche det nye mandatet, noe som gjør det enkelt å administrere tidsplaner. Dette kan gjøres i trevisningen, som presenterer de pågående oppgavene i forhold til de respektive prosjektene.

OneDesk gir også andre visninger, hver med et unikt perspektiv på aktiviteter i systemet. Den flate visningen viser for eksempel bare listen over alle oppgavene uavhengig av mappen som inneholder. Gantt -visningen gir en grafisk fremstilling av tidsplanene daglig, månedlig og årlig. Det fungerer ved å presentere et komparativt syn på den planlagte timeplanen mot den faktiske tidsplanen i bevegelse. Gantt -visning indikerte også tidsplanhull og overlappinger, noe som gjorde det enkelt for vår klient å spore og administrere prosjektimplementering med hensyn til de første anslagene. Statusbordet er en annen visning som viser tilstanden til billetter eller oppgaver ved å gruppere dem i kolonner som representerer de forskjellige livssyklusstatusene. Visningen lar også brukerne gruppere oppgaver og billetter ved å bruke andre kriterier som et prosjekt, tildeler og prioritet. Ledere kan holde øye med praktisk talt alle aspekter av systemet ved hjelp av dashbordet, som bruker intuitive diagrammer for å representere prioriteringer, arbeidsmengde, tildelere, arbeidstimer, varetyper, statuser og mer. Brukere kan også lage tilpassede visninger, lagre slike visninger og til og med dele dem med andre brukere.

En annen prosjektstyringsfunksjon som er felles for oppgavene og billettappen, er timelisten. Timelister lar brukerne logge tid brukt på bestemte aktiviteter. Dette kan brukes ved å starte en timer på oppgaven eller billettpanelet. Når timeren er stoppet, kan tiden som går logges som fakturerbar eller ikke-fakturerbar. Alternativt kan brukerne legge til timelister til billetter eller oppgaver og logge arbeidstimene manuelt. En prosjektleder kan se en liste over alle brukerinnsendte timelister med vedlagte notater, godkjenne eller avvise det innsendte timelisten, og til og med lage tilpassbare rapporter ved å eksportere timelistene.

Å lage tilpassbare rapporter er også mulig for alle andre applikasjoner på OneDesk -plattformen ved ganske enkelt å eksportere til et hvilket som helst format. Prosjektledere eller administratorer kan også velge å videresende rapporten til hvilken som helst av brukerens e -postadresser som er registrert i systemet. Vår klient kan opprette kundeorganisasjoner og brukerkontoer for sine kunder i hovedappen. De kan også definere typer brukerkontoer og legge dem til pågående prosjekter hvis de vil at de skal følge et prosjekt. Kunder kan se prosjekter de følger og prosjekter som er opprettet av andre medlemmer av samme kundeorganisasjon. De kan også se billettene og oppgavene sine uavhengig av tilgang til mappen agenter har bestemt seg for å plassere varen i. Vår klient kan sende invitasjonslenke via e -post for å gjøre det mulig for kunder å registrere seg for tilgang til kundeportalen.

OneDesk kan tilpasses helt. Administratorinnstillingene lar vår klient gjøre endringer i OneDesk UI. Dette hjelper dem med å tilpasse kundenes brukeropplevelse til sine merkevaremål fra firmalogoen til arbeidstid, tidssone til fargetemaet. Vår klient kan tilpasse systemet etter behov. OneDesk sikrer også at klienten vår kan sende autentiske e -postmeldinger ved å tilpasse e -postmaler gjennom modifiserbare e -posthoder og e -postsignatur.

Det er lett å integrere tredjepartsapp med OneDesk. OneDesk bruker zapier til å synkronisere med tredjepartsapplikasjoner. Plattformen har allerede flere hundre ferdige integrasjoner for de fleste vanlige enterprise-applikasjoner, og systemet lar brukerne lage tilpassede integrasjoner for interne systemer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>