Virksomheter som spesialiserer seg på utvikling, distribusjon og vedlikehold av programvareprodukter opplever for tiden en prisverdig markedsboom. Det er utvilsomt bransjens beste. I denne teknologiske utviklingsalderen er programvaren sjelen til alle dataenheter du kan tenke deg, og den er kjernen i enhver ny teknologi fra kunstig intelligens til tingenes internett og robotikk. Vi kan bare konkludere med at utsiktene for næringens vekst er på den positive siden.

Programvareutvikling og programmeringstjenester har overlevd en rekke revolusjonerende trender, som hver gang utvikler seg og endrer hvordan ting gjøres. Bedrifter i bransjen har også vokst fra barn i skap til multinasjonale selskaper og team av fagfolk som jobber sammen for å bygge og sende det neste revolusjonerende flaggskipsproduktet som vil flytte selskapet til neste nivå. Den blomstrende industrien betyr at interessenter søker etter nåværende utviklingsverktøy og prosjektledelsestrender som kan påvirke teamene og kundene deres til å holde seg over bølgene. Et programvareutviklingsselskap har identifisert et presserende behov for en nøkkelferdig prosjektstyringsløsning, og søkt svar på OneDesk.

Vår nye klient er et programvareutviklingsselskap som spesialiserer seg på å bygge programvareløsninger og funksjoner for å løse veldefinerte problemer for en klasse B2B-kunder. Selskapet har et team med utviklere på plass som utvikler sine programvareprosjekter, håndterer og løser feil og problemer angående eksisterende programvareprosjekter, inkludert integrering av nye funksjoner. Midt i dette må vår klient følge med på kundeforespørsler, samtidig som han administrerer interne operasjoner og prosesser. Derfor ble en tom OneDesk designet for å fylle.

For å dekke et slikt organisatorisk behov kombinerer OneDesk helpdesk og prosjektledelse til en enkelt applikasjon, slik at virksomheter kan betjene sine kunder og administrere prosjekter, alt på ett sted. OneDesk sin innebygde kunde -app fungerer som virtuell støtte og en live chat for selskapet. Live chatten kan integreres på selskapets nettsted for å koble klienter med agenter via en messenger -funksjon. Kunder kan også sende inn billetter, feilrapporter og funksjonsforespørsler via kundeportalen, som også lar dem overvåke forespørslene og samhandle med supportagenter om problemene. Alternativt kan kunder dra nytte av e -poststøttefunksjonen ved å sende forespørslene direkte til en bestemt e -post etter selskapets valg. OneDesk registrerer automatisk e -postinnholdet og oppretter kundebilletter fra dem. Prosjektledere og tildelte teammedlemmer kan svare på feilrapporter, funksjonsforespørsler og generell støtteforespørsel gjennom OneDesk -hovedappen. I tillegg til det kan interne brukere opprette forespørsler på en rekke måter, inkludert import av dem som CSV-filer, integrering med tredjeparts bedriftsverktøy eller manuelt gjennom hovedappgrensesnittet.

I tilfeller der ytterligere handling er nødvendig på kundeforespørsler, lar OneDesk opprette oppgaver fra innsendte forespørsler. Oppgaven kan tildeles en utvikler eller et team manuelt eller automatisk tilordnes en forhåndsdefinert utvikler eller et team gjennom automatisering av arbeidsflyt. Workflow automation lar også ledere automatisere forhåndsskrevne meldinger som et svar på spesifikke interne aktiviteter og kundeaktiviteter på plattformen, noe som bidrar til å redusere arbeidsbelastningen.

OneDesk administrerer tidsfordeling og prosjektplanlegging med timelister. Oppdragsgiverutviklere eller team kan således registrere tid som har gått med arbeidet med oppgaven som er tildelt dem enten ved å bruke det innebygde tidtakerverktøyet, logge timelister manuelt eller ved å importere timelister for innsending. I et forsøk på å oppnå bedre tidssporing og planlegging, kan OneDesk organisere timelister som er logget av utviklere og tilhørende oppgaveinformasjon i et sofistikert, men likevel vennlig grensesnitt som kan sorteres ved hjelp av en hvilken som helst parameter. Prosjektlederen får privilegiet til enten å godkjenne eller avslå innsendte timelister før du oppdaterer oppgavens livssyklusstatus, som også kan automatiseres etter behov.

OneDesk -teamet forstår mobilitetens rolle i effektiv prosjektledelse, og det å kunne bidra og oppdatere prosjektstatus i farten kan bidra til å gjøre en forskjell i det lange løp. Derfor blir OneDesk -mobilappen tilgjengelig for teammedlemmer på både Android- og IOS -plattformer for å gi dem tilgang til prosjekter mens de er på farten, svare på kundeforespørsler og til og med oppdatere oppgaver som er tildelt dem fra mobiltelefonene. Mobilappen synkroniseres med hovedapplikasjonen på kontorpulten gjennom skyen, slik at interne brukere kan gjøre endringer og oppdateringer i sanntid. En utvikler kan stoppe en kjørende oppgavetimer ved hjelp av mobiltelefonen hvis han av en eller annen grunn ikke klarer å gå tilbake til jobb uten å måtte slite med å redigere og oppdatere timelisten hver gang han kommer tilbake på jobb.

OneDesk -prosjektpanelet gir en tilpassbar dra -og -slipp -visning av organisasjonen og et hierarki av pågående prosjekter, alle strukturert som mapper og undermapper som representerer prosjektene og oppgavebillettene som utgjør prosjektene. Funksjonen hjelper utviklingslagene med å administrere nåværende prosjekter produktivt.

For effektiv prosjektledelse sikrer OneDesk at oppgaver, prosjekter, billetter og timelister presenteres i en rekke visninger for bedre analyse. Hver visning lar prosjektlederen bedre forstå hvordan ressurser som tid og arbeidstid blir tildelt og brukt med den respektive utgangen.

Prosjektlederen kan også starte og eksportere rapporter om alle timelister, oppgaver og billetter som er logget av utviklere på alle prosjekter med full kontroll over visningen og innholdet i rapporten. Den kan også enkelt integreres med alle bedriftsprogrammer gjennom Zappier, noe som gjør det enkelt å eksportere, importere og migrere data fra eksisterende verktøy til OneDesk og tilbake.

Fremfor alt er hele OneDesk -appen fleksibel og fullstendig tilpassbar. Prosjektlederen kan alltid aktivere noen av de innebygde funksjonene eller deaktivere noen av dem etter behov, og hver funksjon som er i bruk kan konfigureres eller endres basert på organisatoriske preferanser.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>