coding on laptop screen

Teknologi revolusjonerer alle aspekter av våre liv, og helsesektoren er ikke et unntak. Industrien blander aktivt nyere livreddende teknologier fortløpende. Forskning indikerer at om lag 86% av helsetjenesteleverandører og relaterte organisasjoner allerede bruker kunstig intelligens, og antallet fortsetter å vokse. Som svar optimaliserer programvareutviklingsselskaper sine prosesser og arbeidsflyt for å holde tritt med den økende etterspørselen etter skreddersydde produkter og tjenester for medisinsk programvare.

I et søk etter forbedring finner et systemdesignfirma OneDesk kan være svaret på å optimalisere selskapets arbeidsflyt. Vår nye klient er spesialisert på å utvikle programvareløsninger for bedrifter i en rekke bransjer, inkludert helsevesenet. Selskapet henvendte seg til OneDesk, i håp om å forenkle operasjonelle prosesser ved å integrere OneDesk med det eksisterende kodelageret og det interne prosjektstyringsverktøyet som er i bruk i organisasjonen.

Selskapet forventer også at OneDesk kan forbedre kommunikasjonskvaliteten og hvordan informasjon samles inn ved å tilby de nødvendige verktøyene for å effektivt håndtere inngående og utgående forespørsler eller billetter mellom selskapet og deres klienthelsetjenestebyråer.

På grunn av arten av arbeidet og følsomheten til publikum de betjener, må selskapet opprettholde konstant kommunikasjon med kundene sine hele tiden, og for å oppnå dette har selskapet et dedikert helpdesk -team som administrerer ekstern kommunikasjon via post. De mottar alle forespørsler fra flere helsepersonell i forskjellige stater gjennom en enkelt dedikert e -postkonto, og sorterer og logger deretter forespørsler for behandling manuelt på selskapets interne kildekodelager og interne prosjektstyringsverktøy. Helpdesk -teamet må også oppdatere hver klient om eventuelle endringer i billettstatus etter behov, og det kan være en kjedelig prosess.

OneDesk som et helpdesk-verktøy, forenkler kommunikasjon mellom leverandør og kunde. Det gir selskapet en rekke kanaler for å kommunisere og motta kundeforespørsler, og disse forespørslene kan administreres i et enkelt grensesnitt. Billetter kan hentes gjennom en kunde -widget som kan integreres på selskapets nettsted. Widgetens messenger-funksjonalitet gjør at kundene kan chatte med agenter i sanntid, med kapasitet til å lage billetter fra diskusjonstråder. Kunder kan også opprette nye billetter på widgetens nye fane, og nye kunder kan registrere seg via widgetens portfane for å administrere innsendte billetter. Alternativt kan registrerte byråer velge å bruke kundeportalen til å opprette og administrere innsendte forespørsler. Andre måter selskapet kan registrere forespørsler på, inkluderer automatisk videresending av helpdesk-e-postadressen til OneDesk, slik at helsevesenet kan sende forespørsler på e-post direkte til selskapets tilpassede OneDesk-adresse, importere billetter som en CSV-fil, eller de kan lage dem manuelt. For å muliggjøre bedre organisering av billetter, muliggjør OneDesk tilpasning av billettwebskjemaer for å sikre at forskjellige typer billetter kan opprettes for forskjellige brukstilfeller og forskjellige klasser av klienter. Vår arbeidsflytautomatisering kan brukes til å sikre at billetter automatisk logges der de hører hjemme, prioriteres deretter og sorteres automatisk ved innsending.

Utover å bare ta billetter, har OneDesk prosjektstyringsfunksjonene for å hjelpe til med å lage oppgaver fra innsendte billetter, tildele opprettede oppgaver til individuelle utviklere eller team enten manuelt eller automatisk, og til og med spore tidsfordeling for hver av disse oppgavene.

OneDesk integreres enten lett med de fleste vanlige programvare for bedrifter som brukes i forretningsdrift, eller støtter en gateway som Zapier som kan integreres sømløst. Dette gir kunden fleksibiliteten til å administrere billetter og prosjekter på OneDesk eller migrere billetter og oppgaver fanget på OneDesk til andre plattformer for videre behandling.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>