Vil du sørge for at ingen billetter faller gjennom sprekkene? Med OneDesk er det enkelt å automatisk tilordne innkommende billetter for å sikre at hver billett tildeles en agent. Men oppløsningsprosessen stopper ikke der. Du må også sørge for at svarene fra tildelte agenter kommer i tide, selv om de er syk, på ferie eller bare savner noe. Og du ønsker ikke å måtte kontinuerlig gjennomgå billetter for å sikre at ingenting blir oversett.

OneDesk har en fullverdig funksjon Servicenivåavtaler (SLA) -funksjon innebygd for å formalisere og sikre rettidige svar. Men hvis du leter etter en rask måte å bli varslet om forsømte billetter, vil en rask og enkel automatisering også ta seg av det.

Automatisere påminnelsen om forfalte eller ikke-svarte billetter

For de av dere som er kjent med OneDesk’s automatiseringsfunksjon, vet du at det med litt fantasi kan gjøre et bredt utvalg av ting. Vi forbedrer alltid det også, så bare fordi det ikke gjorde noe i forrige måned, betyr det ikke at det ikke kan nå. Du kan lage automatiseringer i OneDesk under Administrasjon> Billetter> Workflow Automations ‘

Automatiseringen nedenfor tilordner billetter som ikke har blitt berørt på 24 timer. La oss bryte det ned:

Filtre: (blå koder) Denne automatiseringen gjelder billetter, som ikke er “lukket”, og som ikke har blitt endret det siste døgnet.
Avtrekker: (oransje tag) Denne automatiseringen kjører hver time og leter etter billetter som oppfyller dette kriteriet.
Handlinger: (grønne koder) For hver billett som oppfyller disse kriteriene, vil automatiseringen tilordne ‘Management’ teamet på nytt. Du kan ha en rekke andre handlinger i stedet, inkludert en påminnelsesmelding til mottaker, en automatisk respons til kunden eller en omprioritering. Du kan til og med ha flere handlinger.

re-assign neglected tickets

Så der har du det – en enkel automatisering for å sikre at ingen billetter blir neglisjert og ingenting faller gjennom sprekkene. Har du en annen situasjon som du vil vite om den kan automatiseres? Spør oss her i kommentarene, eller i live chat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>