Den beste måten å vite hvor godt kundeserviceteamet ditt gjør, er … å spørre kundene dine.

En vanlig måte å få tilbakemeldinger fra kunder er å sende en oppfølgingsundersøkelse eller avstemning etter hver interaksjon med kundeservice. Selv om OneDesk ikke inkluderer undersøkelser, gir vi deg alt du trenger for å automatisere sending av disse oppfølgingshenvendelsene.

Hvordan sende en kundetilfredshetsundersøkelse med OneDesk

Det er mange forskjellige, utmerkede undersøkelsesverktøy der ute, hver med funksjoner og evner som du kanskje trenger for å lage din perfekte oppfølgingsundersøkelse. Disse verktøyene kan være sofistikerte, og siden hvert selskap kan ha forskjellige krav, tror vi at du bør velge verktøyet som passer best for dine behov. OneDesk vil gi krokene som trengs for å utløse disse undersøkelsene automatisk, slik at du bare kan sette opp og la resultatene rulle inn.

Det første du trenger å gjøre er å avgjøre på hvilket tidspunkt i samspillet du vil spørre kunden “Hvordan gjorde vi?”. Det vanligste svaret på dette spørsmålet er etter at du har løst problemet deres eller lukket billetten. Dette vil evalueringstidspunktet være etter at du har endret deg for å betjene kunden etter beste evne. Imidlertid kan det være andre mønstre du kan vurdere som passer bedre til dine forretningskrav.

Uansett hvilket undersøkelses- eller avstemningsverktøy du velger, vil det gi deg en lenke som kundene dine kan besøke for å svare på spørsmålene. Med denne informasjonen i hånden kan du konfigurere OneDesk til å sende ut denne undersøkelsesinvitasjonen ved hjelp av en automatisert arbeidsflyt.

Her er et eksempel på en enkel automatiseringsregel som sender undersøkelsen til kundene dine.

Detaljer om automatiseringen

  • Dette vil kjøre alle typer billetter
  • Dette utløses når livssyklusstatus endres til “lukket”
  • Handlingen er å sende en e-post
  • E-posten blir sendt til rekvirenten, og inneholder detaljer om billetten samt lenken til undersøkelsen.

Som du kan se, vil dette sende en e-post til kunden med lenke til undersøkelsen når billettstatusen endres til “lukket”. Har du noen spørsmål? Ikke nøl med å spørre.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>