support agent
Å være et teknologiselskap handler generelt sett om å forutse kundens behov og krav mens man holder seg oppdatert på trender i informasjonsteknologiindustrien for å oppnå og opprettholde teknologisk kompetanse. Tech Support-selskaper tilbyr den tekniske kompetansen som trengs for å holde systemene i gang både for mindre og større organisasjoner.
De fleste oppstartsteknologiske støtteselskaper stoler på internt utviklede og administrerte verktøy for sin virksomhet i sine tidlige stadier. Men tilnærmingen viser seg ofte vanskelig å håndtere og uskalerbar etter hvert som driften blir større. OneDesks nye klient, et selskap som leverer teknologiløsninger fra end-to-end i vekstfaser, møtte den samme utfordringen og forsøkte å løse den.

Flerfunksjonelt frittstående system for teknisk supportteam
Selv om selskapet har prøvd ut flere bedriftssystemer for å administrere billett- og salgssporingsbehov, var disse systemene enten underutstyrte eller for tungvint med overflødige funksjoner og integrasjoner overalt. Selskapet krevde et frittstående system som kunne håndtere sine salgs- og billettbehov uten ytterligere integrasjoner.
Mens vår nye klient tidligere var overbevist om at det er umulig å finne en løsning som dekker alle spesifikasjoner, inkludert salgssporing, prosjektledelse, billettsalg, kundeinteraksjon og rapportering, alt i en app. Teamet ble til slutt klar over at OneDesk hadde alt fra CRM til helpdesk, prosjektledelsesfunksjoner og logikkstrukturen for å støtte spesialiserte team som salgsteam.
Teamet fant ut om OneDesk online og hadde oppdaget at OneDesk skilte seg ut fra alle andre alternativer. Teamet hadde endelig funnet et system som kan gjøre alt på ett sted.

Spore salg med OneDesk
OneDesk gir en dynamisk operasjonsprosess som gjør at selskapet kan replikere forretningsmodellen på OneDesk uten problemer. Et eksempel på dette er selskapets isolerte salgssystemspesifikasjon – Et system for logging og sporing av salgsinformasjon som også kan gjøre salgsinformasjonen tilgjengelig på prosjektledelsessiden av systemet.
Med OneDesk kan selskapets salgsteam logge og spore salgsledninger ved å lage utpekte salgsprosjekter og oppgaver eksklusivt for medlemmer av salgsteamet. Salgsoppgavene kan tildeles medlemmer av salgsteamet, fullføres og logges, alt mens de er helt isolert fra uautoriserte brukere og team. Denne logikken sikrer at salgsteamet kan rapportere driften uten nødvendigvis å kommunisere med prosjektledelsen eller helpdesk-siden av systemet.
En slik robust implementering er også svært skalerbar. Det gjør det mulig for selskapet å ta med seg praktisk talt ethvert antall av teamene sine uten å måtte integrere eksterne systemer eller gjøre kjedelige tilpasninger.
Fremfor alt gir OneDesk fleksibilitet. Systemet påvirker også organisasjoner som foretrekker å replikere sin operasjonsmodell ved hjelp av integrasjoner. Dermed kan systemet integreres med andre bedriftsverktøy som salgssporingssystemer via Zapier.

Generere interne rapporter og kunderapporter med OneDesk
Fra selskapets interne utgifter til oversikt over alle billetter som er sendt inn av klientorganisasjoner, er rapporteringsfunksjonen avgjørende for driften av et teknisk supportfirma. Selskapet kan generere rapporter om praktisk talt alle operasjoner som utføres på OneDesk. Dette inkluderer oppgaver, innsendte billetter, loggede timelister, fakturaer og mer. OneDesk integreres også sømløst med QuickBooks regnskapsprogramvare og faktureringssystemer for effektiv rapportering og betalingsbehandling.
OneDesk introduserer egendefinerte felt som tilleggsegenskaper som kan filtreres i kolonner og brukes til å tilpasse rapportoppsett. Teamene kan generere grundige rapporter og dele dem ut etter dato, kundedetaljer og tilpassede parametere for klarhet.
OneDesk tar rapportering et skritt videre med automatiserte rapporter. Teamene kan konfigurere selskapets OneDesk-installasjon for å generere og sende spesifikke rapporter til kunder og interessenter med jevne mellomrom. Rapporter kan genereres i forhåndsdefinerte oppsett og leveres i forskjellige formater.

OneDesk som et prosjektledelses- og billettsettingsverktøy
OneDesk som et frittstående system består av tre modulære applikasjoner som er essensielle for prosjektledelse og billettering. Kundeappen er den klientvendte siden av systemet og en av de tre modulære appene. Det kan enkelt integreres i selskapets nettside, noe som gir kundene tilgang til et messenger-verktøy for live chat, og en webskjema-fane for å opprette og sende inn billetter. Kundeapp-widgeten hjelper også til å dele informasjon om pågående prosjekter med kundene og gir en offentlig kunnskapsbase med video- og tekstartikler som kan veilede kundene.
Aktiviteter utført av kundene overvåkes av de interne teamene via den andre modulære appen – prosjektappen. Denne appen har et utvalg av verktøy for å administrere innsendte billetter og tildelte oppgaver, dette inkluderer en rekke prosjektledelsesverktøy som timelister, smidige punkter og oppgaveplanlegging. OneDesk oppgaveapp har også forskjellige synspunkter for å presentere informasjon om pågående aktiviteter fra forskjellige perspektiver.
OneDesk gjør det mulig for selskapet å deaktivere alle funksjoner i kunde-appen, eller selektivt dele informasjon om kunde-appen uten komplikasjoner.
OneDesk-mobilen er den tredje modulære appen, og den er ganske enkelt mobilappversjonen av prosjektappen. Den har alle funksjonene i hovedappen og gir teammedlemmer tilgang til verktøyene mens de er borte fra arbeidsplassen. Mobilappen er tilgjengelig for Android- og iOS-brukere i sine respektive appbutikker.

OneDesk effektiviserer teamarbeid
OneDesk driver en hierarkisk brukerstruktur som ligner på en typisk organisasjon. Dette gjør det enkelt for selskapet å modellere sin eksisterende organisasjonsstruktur ved hjelp av OneDesk, noe som faktisk forenkler arbeidsflyten. Med OneDesk kan selskapet opprette brukerkontoer, opprette team og tildele brukere til team.
Det er også flere nivåer av brukere med forskjellige rettigheter og roller, og brukere kan tilhøre flere lag / grupper med flere roller. Ledere kan også tildeles til å overvåke teamroller mens administratorer har kontroll over systemet eller den totale driften. OneDesk integrerer SSL-pålogging som standard, som lar brukerne logge inn med sine Google-kontoer etter eget ønske.
OneDesk har omfattende online dokumentasjon som gjør det enkelt for brukere å slå opp og navigere i systemet. OneDesk-supportteamet er også veldig responsivt med kortere responstid. Teamet gir all den hjelpen klienten muligens trenger for å operere effektivt.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>