OneDesk

Komme i gang-veiledning 3 – Arbeidsstruktur

Struktur og organisasjon

I OneDesk kan du utføre arbeid på billetter, oppgaver, prosjekter, fakturaer og mer. Hovedarbeidspostene er billetter og oppgaver . Billetter er primært for kundestøtte, mens oppgaver primært er for prosjektplanlegging eller eskalering.

Billetter og oppgaver kan organiseres i følgende objekter: porteføljer, prosjekter og mapper.

Porteføljer og mapper skaper struktur. Porteføljer organiserer prosjekter. Prosjekter er beholdere for billetter og oppgaver. Mapper kan gi ytterligere struktur ved å holde billetter eller oppgaver innenfor prosjektet.

Bildet nedenfor illustrerer hierarkiet av arbeid i OneDesk.

Hvordan strukturere arbeidet ditt

En vanlig konfigurasjon er å lage porteføljer for å representere forskjellige team eller avdelinger. Innenfor hver portefølje er de ulike prosjektene teamet jobber med. En annen konfigurasjon er å bruke porteføljer for å representere klienter du betjener, med hvert av deres prosjekter i den respektive porteføljen.

Tips: Du kan bruke underporteføljer til å dele opp prosjekter ytterligere.

Bildet til venstre viser et eksempel på en avdelingsstruktur. Til høyre viser et eksempel på en struktur for hver klient som bruker underporteføljer.

Exit mobile version