Legge til støttekanaler
Innhold i brukerstøtteveiledningen:
Nå som du har forberedt arbeidsområdet ditt, er det på tide å begynne å koble OneDesk til kundene eller sluttbrukerne dine.
OneDesk tilbyr flere måter å registrere forespørsler og kommunikasjon på:
- E-post
- Skjema i agentens nettportal
- Skjema i kundeappene dine
- Ringe
- Live chat
Alle disse alternativene kalles kanaler. Du kan tilby enda flere kanaler gjennom tredjepartsintegrasjoner som Teams, Slack eller Zapier. Uansett hvilken kanal kunden eller sluttbrukeren velger, sentraliserer OneDesk kommunikasjonen. E-post og skjemainnsendinger blir automatisk til saker. For chatter og samtaler kan du koble til eller opprette saker fra dem. Saker fanger opp alt du trenger for å løse problemer og støtte kundene dine.
Koble til e-posten din
OneDesks hurtigoppsettveiviser hjelper deg med å koble til e-postadressen din for støtte. Hvis du ikke allerede har gjort det, klikker du på «Kom i gang» i den øverste navigasjonen i OneDesk for å fullføre veiviseren. Du kan også få tilgang til e-posttilkobling fra administratorpanelet.> E-poster> Innstillinger.
Slik fungerer e-post-til-sak-flyten:
- Koble direkte til support-e-postadressen din.
- Billetter opprettes fra nye e-poster.
- All informasjon registreres på billetten, inkludert kundens navn og e-postadresse.
- Svar fra saken i OneDesk. Svaret sendes til kundens innboks fra samme e-postadresse som du koblet til.
Lær mer:
E-postflyt og oppsett
Innstillinger for e-postutseende
Konfigurer og distribuer kundeapplikasjonene dine
Du kan tilby kundevendte applikasjoner til kundene/sluttbrukerne dine. Disse appene (hjemmeside, chat, portal, kunnskapsbase, nettskjemaer) tilbyr støttekanaler og selvbetjeningsalternativer.
Avhengig av dine preferanser, finnes det noen få metoder for å distribuere appene.
Du kan:
- Bygg inn web-widgeten på nettstedet ditt ved å kopiere og lime inn et kodeutdrag i nettstedets kode. (Denne metoden støtter også Shopify- og Wix-nettsteder)
- Bruk WordPress- eller Joomla-pluginen.
- Oppgi appens URL til kundene dine (f.eks. lenket på nettstedet ditt, i en e-postsignatur osv.)
Tips: Vi anbefaler at kundene dine gjør det enkelt å finne og få tilgang til kundeappene sine. Derfor er det ideelt å legge til widgeten på nettstedet ditt i tillegg til å ha lenker på flere steder.
Se detaljerte instruksjoner: Legge til kundeappene på nettstedet ditt
