Støtteflyt og samarbeid
Innhold i brukerstøtteveiledningen:
Nå som du har det grunnleggende på plass og har koblet til noen kanaler, la oss lære hvordan du håndterer billetter og samarbeider med teamet ditt.
Motta billetter
Hvis du mottar en chat eller en billett, vil du høre en lyd. Hvis noen tildeler deg en billett, vil du også motta varsler. OneDesk tilbyr varsler i appen, via e-post og push-varsler.
Lær mer: Brukervarsler
Å bestemme hva man skal jobbe med
Når sakene strømmer inn i OneDesk-en din, må du ta tak i de med høyest prioritet. Du kan få oppdateringer i sanntid og utføre mye arbeid direkte fra brukerdashbordet ditt (husikonet i sidefeltet). Bruk widgeter som «Uløste saker», «Uleste meldinger» og «Oversikt over saker» for å finne og prioritere arbeid etter hvert som det kommer inn.
Som administrator eller leder, prøv det forhåndsinnstilte «Help Desk-lederdashbordet». Som standard vil dette dashbordet vise utilordnede saker og uløste saker for alle teammedlemmer.
Mer: Brukeroversikt
Du kan også få mer detaljert informasjon med Billetter-appen. Her kan du bruke filtre og visninger for å dykke dypere inn i billettene dine. Prøv å filtrere etter dato, status, prioritet eller mottaker.
Jobber med billetter
Åpne en sak fra dashbordet eller saksrutenettet for å se detaljpanelet. Bortsett fra rutenettet og dashbordet, vil detaljpanelet være hjemmet ditt.
Hold musepekeren over tallene i bildet for å lære mer om delene av billettdetaljpanelet ditt.
Tips: Gå til Verktøy mens du er i rutenettet> panel for dokkdetaljer. Dette lar deg se mer om billetter mens du klikker deg gjennom rutenettet.
Denne boblen indikerer billettens status.
Status kan endres manuelt eller automatisert.
Standardautomatiseringen oppdaterer statusen basert på svar fra nye agenter eller kunder.
Du kan se hvem som er tildelt billetten her.
Klikk på tildel for å endre hvem som er ansvarlig for saken.
Klikk på «Start arbeid» for å kjøre timeren.
Logg tid for å spore fakturerbare timer eller overvåke teamets ytelse.
Oppdater billettbeskrivelsen eller legg ved filer.
«Kundeeksempel» er den som har bedt om denne saken.
Forespørsler eller følgere vil motta nye meldinger om denne saken.
Send en ny melding om denne billetten.
Denne samtalen er merket med «Kundesvar», som betyr at meldingen sendes til enhver kunde som ber om eller følger saken.
«Opprett ny samtale»
Du kan også ha en «intern samtale» på samme billett.
Interne meldinger sendes kun til brukere, og aldri til kunder.
Bytt mellom andre faner for å se denne billettens:
Timeregistreringer, aktiviteter, deloppgaver.