Billettportalprogramvare

Ticket Portal Software

Billettportalprogramvare

OneDesk-billettportalprogramvaren viser fremdriftssyklusen til sluttbrukerne. I tillegg til fremdriftssyklusen får billettsøkere også billettportalverktøy for å fremme kommunikasjon med tjenesteleverandøren, publisere billetter og få tilgang til opplæringsmoduler. De billettportalsystem inkluderer live chat, webskjema og kunnskapsbaseapplikasjon for å gi publikum mer åpenhet, samarbeidsmuligheter og kontroll i tjenesten de mottar.

Ticket Portal System

Ticket Portal System

OneDesk-billettsystemet er svært konfigurerbar og kan tilpasses etter kundenes behov. Du og teamet ditt kan legge til logo og firmafarger for å bygge ditt billettsystem. Samtidig har teamet ditt kontrollen til å bestemme hvilken informasjon som skal vises i portalen. For eksempel kan du gi fullstendig gjennomsiktighet til kundene dine ved å inkludere detaljer om billettoppløsningsprosessen eller presentere en bit med veldig generell informasjon om de etterspurte billettene.

Online Ticket Portal Software

Online billettportalprogramvare

OneDesk er en online billettportalprogramvare som er tilgjengelig på flere enheter med WIFI-tilgang. Som et online portalsystem overvinner OneDesk alle tekniske feil knyttet til interne applikasjoner. Ved å bare velge en abonnementsplan , kan organisasjonen din eliminere kostnadene ved å bygge programvare.

Trouble Ticket Portal Software

Trouble Ticket Portal Software

OneDesk Trouble ticket portal-programvare viser informasjon om inngrepene fra tjenesteleverandøren for å løse problemer. Med OneDesk Portal-systemet kan du inkludere ulike opplysninger om billettens fremdriftssyklus . For eksempel kan kunder følge billetter og prosjekter i portalen og motta informasjon hver gang agenten jobber med disse varene. Supportagenter kan også holde kunden i løkken ved å tilby oppdateringer hver gang en livssyklusstatus for billetten endres.

Helpdesk Ticket Portal

Helpdesk-billettportal

OneDesk Helpdesk Ticket Portal serverer et sentralisert system som gir tekniske ressurser til sine kunder. Kunder kan bruke portalen til å be om tjenester og løse generelle tekniske problemer. En av de unike egenskapene til OneDesk er at den tilbyr selvhjelpsstøtteressurser for å redusere agentintervensjoner. På den måten eskaleres bare de mest komplekse støtteforespørslene til supportagenter.

Benefits of Ticket Portal System

Fordeler med Ticket Portal System

Det er mange fordeler ved å administrere OneDesk helpdesk-billettportalprogramvare i en organisasjon. Den vanligste fordelen er at helpdesk-systemer reduserer anropstider og tilbyr en raskere prosess for oppløsning av billetter. Fra et forretningssynspunkt, reduser ringetider slik at agenter kan fokusere på oppgaven og forbli produktive. Etter hvert som mer verdifulle ressurser lastes opp til kunnskapsbasen, er kundene bedre rustet til å håndtere vanlige tekniske problemer. Tilgjengeligheten av kunnskapsbaserte artikler for kundene resulterer også i redusert arbeidsbelastning for agentene, og lar dem derfor fokusere på mer kritiske oppgaver. Kundene får også fordeler i denne prosessen. Helpdesk-billettsystemet inneholder relevant informasjon og fremdriftshastigheten til kundeforespørselen. Den kontinuerlige oppdateringen gjør at kundene kan holde seg informert om tiltakene som treffes til billettoppløsningen.

Ticketing Portal Software

Billetportalprogramvare

OneDesk Ticketing Portal Software inkluderer en serie kundeapplikasjoner som tjener forskjellige formål. Interne brukere kan legge til flere kundeapplikasjoner i portalen i henhold til selskapets mål. Som programvare for billettportal gir OneDesk deg kontrollen til å gi ulike opplysninger om billetten. Du kan inkludere detaljer om planleggingen. Den planlagte start- og planlagte ferdig eiendommen presenterer hvor godt oppgaveplanen samsvarer med ditt faktiske arbeid. Målet er å tilpasse informasjonen som tilbys for å gi den beste kundeopplevelsen. Du kan til og med vise detaljer om agenten som jobber med supportbilletter. Ved å legge ut tildelersnavnet, humaniserer du støtteopplevelsen og viser også agentansvar for en oppgave eller billett.

Ticket Automation

Billettautomatisering

OneDesk automatisering av arbeidsflyt gjør det mulig for teamet ditt å automatisere billetter ved å dirigere det til det tildelte teamet basert på forskjellige egenskaper. For eksempel kan du filtrere kundebillettforespørsler etter nøkkelord. For å bedre håndtere oppgaven med høy prioritet, kan du tildele disse billettene til de mest erfarne agentene i teamet ditt. Billetter kan også sendes til lederen i henhold til livssyklusstatusen for å overvåke gjennomføring av prosjekter. Du kan stille reglene dine til automatisering av arbeidsflyt for å effektivisere arbeidsflyten.

Ticketing Portal Features

Funksjoner

Filter: Kunder kan overvåke fremdriften av billettforespørsler i henhold til tp filtervisningsalternativene du gir. Eksempler kan for eksempel filtreres etter type, prosjekter og status. Kundene dine kan se sine egne billetter, følgede varer eller alle billetter basert på deg eiendommene du velger i OneDesk.

Sortering: Sorteringen ordner billettene i følgende grupper: trending, populær og nylig. Trending gjør det mulig for seeren å sjekke fremdriften for høyprioritetsbillettforespørsler. Den populære er billetten med mest utsikt. Mens det siste viser billetten sist sett av kunden.

Følgende: Du kan legge til følgende fane i varene som kunden ber om. På den måten kan kundene dine følge oppdateringene av billettforespørselen etter eget valg og holde seg informert til billetten når oppløsningen.

Registreringsknapp: Registreringsknappen tilbyr kundene dine å opprette en profil for å se oppdateringene på de etterspurte billettene. Ved å opprette en profil kan kundene dine sikkert se privat informasjon om varene sine.

Ticket Portal Properties

Eiendommer

Du kan legge til forskjellige egenskaper for å vise detaljert informasjon til kundene dine om de etterspurte varene i portalen. I dagens verden handler prosjektledelse om å holde kundene informert hvert trinn på veien. Derfor er det best å være så informativ som mulig ved å velge portalegenskapene som kan være nyttige for kundene dine.

Her er noen eksempler på noen portalegenskaper og deres betydning.

ID: ID-nummeret fungerer som et referansepunkt når du diskuterer billetten med agenten.

Type: OneDesk tillater deg å lage mange billettyper. Det er derfor det er viktig å spesifisere varetypen.

Navn : Navnet gir et sammendrag av billettforespørselen og generelt den første måten en kunde finner billetten sin på.

Status : Livssyklusstatus for billettypen gir detaljer om progresjonen av billettforespørsler til kunder.

Samtaler : Ved å legge til samtaleegenskapen kan kundene kommunisere innenfor billettypen.

Prosentandel fullført: Dette viser mengden arbeid som er fullført av agenten.

Prioritet : Prioriteten viser hvor viktig det er med kundeforespørselen.

Prosjekt : Prosjektene er beholderen for alle varetyper i OneDesk. Viktige prosjekter inkluderer mange billettforespørsler. Derfor kan det være lurt å overvåke prosjektets helse via portalen.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin