Billettskjemaer

Billettskjemaer

Billettskjemaer kan opprettes for flere typer støtteforespørsler. Disse skjemaene gjør det mulig for brukere å taste inn og spesifisere støtteforespørsler til et internt eller eksternt team av eksperter. De inneholder detaljer om en bestemt type støtteforespørsel, slik at agenter kan ha all informasjonen i hånden for å løse billetten.

Fordeler med billettskjemaer

Detailed Customer Request

Detaljert kundeforespørsel

En detaljert spesifikk kundeforespørsel gir supportagenter all den informasjonen de trenger for å løse forespørselen.

Faster Ticket Resolution

Raskere billettoppløsning

Å tilby mer inngående data gjør det mulig for tjenesteleverandøren å løse kundeforespørsler på en mer effektiv måte.

Personalized Support

Personlig støtte

Alle kundeforespørsler er unike, og derfor må supportagenter ta en mer personlig tilnærming for å løse deres forespørsler.

Eliminate Email Support

Eliminerer e-poststøtte

Skjemaer inkluderer alle nødvendige detaljer fra kunden. I motsetning til e-post, er billettforespørslene spesifikke for å effektivisere kundekommunikasjon.

Greater Customer Satisfaction

Større kundetilfredshet

På grunn av den spesifikke karakteren til disse skjemaene, blir kundene bedt om å taste inn alle obligatoriske felt. Som et resultat kan agenter jobbe mer effektivt for å møte kundenes krav.

Ticket Forms in OneDesk

Billettformularer i OneDesk

Billettformularer i OneDesk er kjent som Webforms. De inneholder tre grunnleggende egenskaper: emne, beskrivelse og vedlegg. Emnet informerer supportagenten om forespørselens grunnleggende natur. Beskrivelsen går dypere inn i støtteforespørselen og hjelper derfor teamet med all viktig informasjon for å løse billetten. De vedlegg tjener formålet med å legge til tilleggsdokumenter til tjenesteleverandøren.

Creating Ticket Forms

Opprette billettskjemaer

Du kan opprette flere billettformer i OneDesk. De er knyttet til spesifikke billetttyper, og organiserer og skiller hverandre. For å generere skjemaer, må du gå til Administrative innstillinger i OneDesk og deretter bla ned til Kundeapps for å velge Webforms. Velg en billettype for å opprette webskjemaet og tast inn alle egenskapene som er tilknyttet skjemaet.

Customizing Ticket Forms

Tilpasse billettskjemaer

Gjennom å lage tilpassede billettskjemaer kan du og teamet ditt skaffe så mye informasjon du trenger fra kundene dine. Siden hver billettype har sitt tilknyttede billettskjema, ruter hver forespørsel til sitt tildelte team og brukere . Som et resultat tildeles alle billetter til supportagenter og team som er best trent i å løse disse billettene.

Ticket Form Automation

Billettformautomatisering

OneDesk automatisering av arbeidsflyt la teamet ditt automatisere billettskjemaer for å organisere, prioritere og til og med tildele billettyper til bestemte avdelinger. Interne brukere kan låse opp fordelene med billettformularisering ved ganske enkelt å lage sin egen automatisering av arbeidsflyten. Arbeidsflytautomatisering er et sett med regler som utløser spesifikke hendelser i OneDesk.

Adding More Properties

Legge til flere egenskaper

Målet med å lage et mer detaljert spesifikt billettskjema er å legge til flere eiendommer. I OneDesk er det eksisterende eiendommer som kan være nyttige for å samle alle dataene du trenger fra kunden din.

Prioritet

Ved å legge til prioritet i et billettskjema kan kunden din informere om det haster med billettforespørselen. Når kunden spesifiserer en forespørsel med høy prioritet, kan du tildele dine best trente agenter til å løse billetten innen en begrenset periode.

Prosjekt

Når du jobber med flere prosjekter med samme kunde, er det nyttig å definere et prosjekt med navnet. På den måten har teammedlemmene en nøyaktig ide om hvilket prosjekt som trenger øyeblikkelig oppmerksomhet og hvilke ressurser de skal bruke for å gjøre det prosjektet vellykket.

Livssyklusstatus

Inkludering av livssyklusstatus er spesielt viktig hvis det er en tjenesteforespørsel fra det interne teamet. For eksempel er noen oppgaver to-trinns jobber og krever at den ene personen er avhengig av den andre for å fullføre. Et billettskjema med endret livssyklusstatus fordeler alle teammedlemmene til å være mer informerte i håndteringen av oppgaven.

Planlagt kostnad

Kunder kan ha et budsjett i tankene for at tjenesteleverandøren skal fullføre en bestemt oppgave. I så fall vil det å legge til de planlagte kostnadene i billettskjemaet ditt gi en estimering av antall timer teamet ditt må jobbe for å produsere prosjektet.

Planlagt arbeid

Det planlagte arbeidsfeltet er gunstig for ledere når de tildeler serviceforespørsler til teamet. Ved å inkludere denne eiendommen kan lederen spesifisere antall planlagte timer tilskuddsmannen skal bruke på den valgte oppgaven.

Using Custom Fields

Bruke egendefinerte felt

I OneDesk kan billettskjemaer tilpasses i større grad ved å legge til egendefinerte felt . Det er viktig å inkludere de riktige egenskapene i et billettskjema for å samle inn de riktige dataene. For å opprette egendefinerte felt må du først bestemme hvilken type informasjon du vil samle inn fra kundene dine. Du kan velge felt basert på tekst, nummer, dato, pris og valg. Disse oppføringene kan deretter tilpasses ved å taste inn de riktige navnene som oppsummerer det du trenger fra kunden din.

Required Fields

Obligatoriske felt

Et generelt billettskjema inviterer ikke nødvendigvis kunden til å fylle ut alle detaljene. Som et resultat gir kundene bare en grunnleggende beskrivelse av deres forespørsel, og unnlater å ta med all kritisk informasjon som agenten trenger under oppløsningen. For å trekke ut en forespørsel på høyt nivå fra kunden din, må du opprette noen forutsetningsfelt.

Typer av billettformer

Billettskjemaer fungerer som et kontaktpunkt for interne og eksterne sluttbrukere. Intern bruk varierer i detalj fra den eksterne motparten. For eksempel inkluderer et billettskjema som brukes internt en mer kompleks mal i motsetning til et eksternt billettskjema ment for kunder. De brukes til flere formål, oppført nedenfor er noen eksempler på hvordan en billettform skiller seg fra en annen.

IT Ticket Form

IT-billettskjemaer

Ansatte taster inn tekniske supportforespørsler i IT-billettskjemaer. Dette er grunnen til at det er viktig å lage et format som gir en fullstendig beskrivelse av den tekniske feilen som billetteren har opplevd. Egenskaper som emne, beskrivelse, vedlegg gir grunnleggende data til et IT-team. Det er også viktig å ta med noen detaljer om forfatteren av billetten. For eksempel navnet på forespørselen, kontaktdetaljer, arbeidsavdeling og mer. Med egendefinerte OneDesk-felt kan du legge til flere egenskaper i skjemaene dine for å tilby mer personlig støtte til sluttbrukerne.

Project Management Ticket Forms

Prosjektledelse billettskjemaer

OneDesk prosjektledelsessystem inkluderer en rekke egenskaper og funksjoner. For eksempel kan du tildele agenter i et billettskjema, samt legge til følgere, for eksempel teamledere. Billettopprettingsskjemaet organiserer også billettene i henhold til prosjektet og lar deg og teamet ditt definere varetypen du bruker. Med det egendefinerte feltalternativet kan du innlemme mer informasjon, for eksempel tall eller kostnader og mer.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin