Helpdesk Portal Software

Helpdesk Portal Software

En helpdeskportal fungerer som en selvbetjeningsplattform for kunder og interne ansatte i en organisasjon. I sin kjerne er en portal et informasjonssenter for sluttbrukere, som gir dem selvhjelpsressurser til vanlige tekniske problemer. De selvstyrte ressursene gjør det mulig for brukere å løse feil selv, og eliminere lange ventetider. Som et resultat kan agenter fokusere på mer presserende oppgaver for hånden og kun tildelte billetter når det anses nødvendig.

Helpdesk Portal Fordeler

Increased ProductivityØkt produktivitetGreater Transparency  Større åpenhet
Higher Customer SatisfactionHøyere kundetilfredshetImproved Communication Forbedret kommunikasjon
Faster Ticket ResolutionRaskere billettoppløsningReduced Workload Redusert arbeidsmengde

Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal Software er svært konfigurerbar. Du kan merke portalen din med firmalogoen og farger og gjør den til din egen. Legg ditt morsmål til kundesøknadene dine for å betjene kundene dine over hele verden bedre. Tilpass messenger-applikasjonen din, velg et bakgrunnsbilde eller firmalogoen, lag avatarer for ditt online supportteam. Humaniser kommunikasjonen din ved å legge ved bilder av supportagentene dine for å legge til et ansikt bak skjermen.

Helpdesk Portal Tools

Knowledgebase App in Helpdesk Portal

Kunnskapsbase:

OneDesk Kunnskapsbasert applikasjon er et selvhjelpsprogram for å finne svar på ofte stilte spørsmål. Kunnskapsbasen er et knutepunkt for retningsbaserte artikler eller opplæringsmoduler som gir brukere mulighet til å løse tekniske problemer uten å søke hjelp fra supportagenter. Du kan laste opp videoer eller til og med lage kunnskapsbase-billetttyper for å svare på lignende spørsmål. Disse billettypene kan organiseres i henhold til søkekategorier. Disse kategoriene kan også brukes som status for kunnskapsbaseartiklene.

Live Chat App in Helpdesk Portal

Live Chat-applikasjon:

Livechat lar deg få kontakt med kundene dine i sanntid. Gjennom live chatter kan supportagenter raskt avdekke kundens hovedpoeng og treffe tiltak for å løse dem umiddelbart. Du og teamet ditt kan lage BOT-svar for å holde kundene dine i sløyfe, og eliminere behovet for supportagenter som manuelt skriver inn svar. For eksempel kan du bruke BOT svarer for å varsle brukere når billetter opprettes, eller i tilfelle statusoppdatering for å indikere forløpet av forespørselen. I OneDesk opprettes BOT-svar gjennom Workflow Automation.

Webforms App in Helpdesk Portal

Webskjemaer:

Du kan lage webskjemaer for hver billett eller oppgavetype. Webskjemaer inkluderer generelle egenskaper som navn, detaljer og vedlegg. Disse feltene kan velges som krav for å sende inn kundesupportforespørsler. Du kan legge til egendefinerte felt i webskjemaene dine for å inkludere ytterligere billettdetaljer til kundene dine, eller i sin tur motta mer informasjon fra forfatteren av billetten. Navngi ditt egendefinerte felt basert på informasjonen du søker fra billettsøkeren. Du kan velge mellom de fem standard typene av tilpassede feltalternativer: tekst, nummer, dato, pris eller valg for å opprette det egendefinerte feltet for ytterligere informasjon.

Helpdesk Portal Systems

Helpdesk Portal Systems

Portalen gir informasjon til kundene om deres supportbilletter. Basert på hva du deler og av sikkerhetshensyn, kan du bestemme om kundene trenger å logge på for å se varene. De ser på portalen har bare tilgang til å se funksjonene som du og teamet ditt deler. For eksempel kan visningsalternativet være begrenset til selv etterspurte varer eller i henhold til kundeorganisasjoner. Det er flere visningsalternativer tilgjengelig i OneDesk’s portal. Teammedlemmer kan velge de beste kriteriene i henhold til publikum.

Siden portalen gir betrakteren statuskontroller og serverer en billettsporingssporing, kan du og teamet ditt velge funksjonene og egenskapene du vil vise. Funksjonene inkluderer filterpaneler som gjør det mulig for seeren å bestemme om de skal vise selvforespurte elementer eller alle elementene de følger. Varer kan spores i henhold til status, prosjekter eller varetype. OneDesk portalfunksjoner lar brukerne også se billettypen i henhold til sorteringstypen: trending, nylig og populær. Du kan velge eiendommer som billettsøkeren kan se. Egenskaper som prosent fullført, prioritet og mer er tilgjengelige for deg å velge basert på kundetyper.

Du kan enkelt opprette nettstedsportalen ved å lime javascriptet på nettsidene dine. Ved å gå til de administrative innstillingene i OneDesk, klikker du på kundeprogrammer og blar nedover for å finne Sett kundeappen på nettstedet ditt. Klikk på Generer utdrag og lim inn javascriptet på websiden din.

IT Service Portal

IT-tjenesteportal

Opprett en IT-tjenesteportal for interne ansatte for å sende inn supportbilletter eller se statusen for det forespurte elementet. Interne ansatte kan rettes til Kunnskapsbase søknad om å følge trinnvise artikler eller moduler til vanlige spørsmål. Dette eliminerer ringetider eller lange e-posttråder for å kommunisere problemet. Det gir også brukere muligheten til å løse enkle tekniske problemer og gjør det mulig for agenter å fokusere på mer kritiske oppgaver. IT-tjenesteportalen kan vise oppdateringene på den ansattes supportbillett. For eksempel kan seere sjekke de endrede livssyklusstatusene til deres supportbillett og få en ide om hvordan IT-teamet tar skritt for å løse billetten.

Customer Portal App

Helpdesk-kundeportal

Ved å opprette en kundeportal for kundeservice, varsler du kundene om tiltakene du tar for å løse problemene deres. En kundeportal gir større gjennomsiktighet i arbeidsflyten din og lar kundene dine være mer informerte om fremdriften i forespørselen. Egenskaper som servicenivåavtaler , varighet, kostnader, prosentandel fullført kan vises til kundene. Kundeportalen kan tilby forskjellige typer visningsalternativer enn etterspurt og etterspurt på vegne av kundens organisasjon. Forespørere kan overvåke elementet som følges eller se alle publiserte ressurser.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin