Kundeportalprogramvare

Customer Portal Software

Kundeportalprogramvare

OneDesk kundeportalprogramvare inneholder noen kraftige applikasjoner som live chat, webskjemaer og kunnskapsbase. Du kan opprette flere applikasjoner for portalsystemet ditt i OneDesk og i sin tur skape en mer positiv opplevelse for kundene dine. Her er det noe kundeverktøy som du kan inkludere i portalsystemet ditt.

Livechat Application

Livechat-søknad

Livechat Application tillater interaksjon mellom kunden og serviceagenten. I motsetning til e-post er live chatter øyeblikkelig. Betydningen av at alle kundens smertepunkter kan umiddelbart adresseres av agenten. Med OneDesk-arbeidsflytautomatisering kan du generere en serie automatiserte e-postmeldinger, hver dedikert til en annen funksjon. For eksempel, i stedet for manuelt å taste inn svar på kunden om en endret livssyklusstatus for billetten, kan du opprette et sett med regler for å automatisere et svar. Bortsett fra det, den live chat-applikasjon inkluderer en oversikt over alle meldinger som er delt mellom interne brukere.

Webforms

Webskjemaer

Alle webskjemaer i OneDesk er knyttet til en bestemt billettype. En general webskjema i OneDesk inkluderer emne, beskrivelse og vedlegg. Emnet lar brukeren oppsummere forespørselen; beskrivelsen gir mer data til supportagenten angående varen, og vedlegget gjør det mulig for kunden å legge til dokumenter for å gi ytterligere detaljer til tjenesteleverandøren.

Knowledgebase

Kunnskapsbase

OneDesk Kunnskapsbase fungerer som et informasjonssenter for opplæringsmoduler og selvbetjeningsartikler. Kunder som søker svar på vanlige tekniske problemer, kan bli guidet til kunnskapsbaseapplikasjonen. Ved søkeord som søker etter artikler og videoer, kan kundene få fullmakt til å løse enkle tekniske feil. For å gi den beste veiledningen til leserne, utvikle retningsbasert innhold som gir enkle trinnvise instruksjoner til leserne. Å legge til videoer i opplæringsveiledningene dine er et ekstra skritt du kan ta for å gjøre kunnskapsbasen din mer variert og informativ.

Online Customer Portal Software

Online kundeportalprogramvare

OneDesk er et kraftig skybasert program som kan betjenes via flere enheter med internettilgang. Brukere trenger bare å logge på deres online kundeportalprogramvare for å se varene deres. Mens det interne teamet kan konfigurere denne online kundeportalprogramvaren til å vise grundige detaljer om prosjekter, billetter og oppgaver til sine kunder. I motsetning til en innebygd organisasjonsportal, kan OneDesk drives og nås hvor som helst med WIFI-tilgang.

Customer Portal System

Kundeportalsystem

Kundeportalen gir verdifulle oppdateringer om bestilte varer. Basert på avtalene mellom kunden og tjenesteleverandøren, kan det hende at brukere må logge på for å se varer. Kunder kan bare ha tilgang til informasjonen du og teamet ditt deler gjennom portalen. Visningsinformasjon angående varen kan være begrenset til bare individuelt etterspurte varer eller i henhold til varene som kundene ber om i en organisasjon. Det er flere visningsalternativer tilgjengelig i OneDesk’s portal. Teammedlemmer kan velge det beste visningsalternativet i henhold til forespørselsorganisasjonen. Siden portalen serverer en billettsporingssporing, kan teamet ditt velge funksjonene og egenskapene som best informerer kunden om billettprogresjonssyklusen. Funksjonene inkluderer filterpaneler som gjør det mulig for seeren å bestemme om de skal vise selvforespurte elementer eller alle elementene de følger. Varer kan spores i henhold til status, prosjekter eller varetype. OneDesk portalfunksjoner lar brukerne også se billettypen i henhold til sorteringstypen: trending, nylig og populær. Du kan velge eiendommer som billettsøkeren kan se. Egenskaper som prosent fullført, prioritet og mer er tilgjengelige for deg å velge basert på kundetyper.

Customer Service Portal Software

Kundeserviceportalprogramvare

OneDesk Customer Service Portal Software er svært konfigurerbar . Du kan merke portalen med firmalogoen og farger og etablere merkeidentiteten din med brukerne. Du kan også legge til morsmålet ditt i kundesøknadene dine for å bli mer tilgjengelig for kundene dine. Bortsett fra å lage en personlig og informativ portal, tilbyr OneDesk også kundene dine en brukervennlig portal som kan betjenes av alle til tross for deres datakunnskaper.

Help Desk Customer Portal

Helpdesk kundeportal

En kundeportal for kundeservice informerer kundene om trinnene du tar for å løse forespørslene deres. En kundeportal gir større gjennomsiktighet i arbeidsflyten din og lar kundene dine holde seg oppdatert hvert trinn på veien. Egenskaper som varighet, kostnader, prosentandel fullført kan vises for kunder for å bevise hvordan dine interne supportagenter har kommet videre med å løse varen. Hvis du ønsker å ta en mer kundesamarbeidstilnærming når det gjelder å tilby tjenesten din, kan du også gjøre det mulig for kunder å lage samtaler i bestemte billettyper. Gjennom samtale med kunder kan du trekke ut de nøyaktige kravene til deres forespørsler og motta tilbakemelding til fullførelsen av tjenesten din.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin