OneDesk

Kunde selvbetjeningsprogramvare

Kunde selvbetjeningsprogramvare

Hvorfor bruke programvare for kundeselvbetjening?

Programvare for selvbetjening er ikke en erstatning for et kundestøtteteam. Selvbetjeningsprogramvare gir snarere verktøy for kundene til å få hjelp på deres egne premisser. Å tilby disse verktøyene kan forbedre både kunde- og agenttilfredshet. For eksempel gir en løsning, som OneDesk, et kunnskapsbaseverktøy for vanlige spørsmål. Agenter kan bruke mindre tid på vanlige spørsmål, mens kunder enkelt kan søke etter svar. Her er noen flere høydepunkter av fordelene med programvare for selvbetjening.

Fordeler med selvbetjening av kunden

Øke salget

Å engasjere potensielle kunder og gi raske svar fører til høyere konvertering.

Styrk kundene

La kundene enkelt finne svar, holde seg oppdatert eller kontakte supportteamet ditt med brukervennlige kundeverktøy.

Reduser arbeidsmengden for agenter

Med verktøy for selvbetjening bruker agenter mindre tid på oppfølging eller vanlige spørsmål.

Forbedre tilfredsheten

Kundene er glade når de raskt og enkelt kan motta svar eller oppdateringer på henvendelsene sine.

OneDesk for selvbetjeningsprogramvare for kunder

OneDesk er en komplett kundestøtteplattform som inkluderer mange selvbetjeningsverktøy for kunder, inkludert en nettwidget, kundeportal og kunnskapsbase. I tillegg tilbyr OneDesk en komplett pakke med helpdesk-funksjoner. Les nedenfor om selvbetjeningsverktøyene i OneDesk.

helpdesk-kundewidget

Kunde selvbetjent widget

OneDesk kundeserviceprogramvare inkluderer noen kraftige kundevendte apper som live chat, nettskjemaer, en portal og kunnskapsbase. Du kan bruke kundeserviceappene i OneDesk for å skape en mer positiv opplevelse for kundene dine.

For det første fungerer OneDesk- nettstedet som et sentralt knutepunkt for selvbetjening av kundene. Bruk noen av eller alle OneDesks kundevendte applikasjoner i widgeten din. Bygg inn widgeten på nettstedet ditt eller oppgi en lenke til applikasjonen. OneDesk-widgetapplikasjonen gir et sentralt sted for kunder å søke etter kunnskapsbaseartikler, holde seg oppdatert på billetter, sende inn nye billetter eller kontakte support via live chat.

OneDesks kundeportalløsning

Selvbetjeningsportal for kunder

Kundeportalen gjør det mulig for kundene å holde seg oppdatert på egne premisser. Kunder kan logge på portalen for å se forespørslene eller forespørslene de har sendt inn. Fra portalen kan de se fremgang, status, samtaler, legge ved filer og mer. Kunder kan kun ha tilgang til informasjonen du og teamet ditt deler gjennom portalen.

Konfigurerbar selvbetjeningsportalprogramvare

OneDesks selvbetjente kundeportal er svært konfigurerbar . Du kan merke portalen med firmalogo og farger for å etablere merkevareidentiteten din. Du kan også legge til morsmålet ditt i kundesøknadene dine for å bli mer tilgjengelig for kundene dine. Du kan også konfigurere tillatelser og synlighet for billetter eller eiendommer.

Viktige funksjoner i selvbetjeningsportalen

En selvbetjent kundeportal informerer kundene dine om trinnene du tar for å løse forespørslene deres. En kundeportal gir større gjennomsiktighet i arbeidsflyten din og lar kundene dine holde seg oppdatert hvert trinn på veien. Egenskaper som varighet og fullført prosent kan vises til kunder for å bevise hvordan dine interne støtteagenter har kommet videre med å løse problemet. Hvis du ønsker å ta en mer samarbeidende tilnærming når du tilbyr tjenesten din, kan du også gjøre det mulig for kunder å opprette samtaler eller dele filer. Gjennom samtale med kunder kan du trekke ut de nøyaktige kravene til deres forespørsler og motta tilbakemelding til fullførelsen av tjenesten din.

Live chat-applikasjon

Live chat -applikasjonen tillater interaksjon mellom kunden og supportagenten. I motsetning til e-post er live chatter øyeblikkelig. Det betyr at alle kundesmertepunkter umiddelbart kan løses av agenten.

Chat-historikken opprettholdes i selvbetjeningsverktøyet OneDesk. Du kan også opprette en billett fra en live chat-samtale.

Med lagrede svar , også kalt standardsvar, kan agentene dine spare tid på vanlige spørsmål. Med bare et klikk på en knapp kan et svar settes inn i chatten. Lagrede svar kan inkludere dynamiske egenskaper som fyller ut informasjon automatisk, for eksempel billett-ID eller en kundes e-post.

Konfigurerbare nettskjemaer

Nettskjemaer i OneDesk lar kunder sende inn forespørsler eller forespørsler. De tilbyr en selvbetjeningskanal for kundene dine. En general webskjema i OneDesk inkluderer emne, beskrivelse og vedlegg. Du kan legge til andre felt, inkludert dine egne tilpassede felt. Den største fordelen med nettskjemaer er at de sikrer at kundene sender inn all nødvendig informasjon når de tar kontakt.

Uansett hvordan billetter sendes inn, kan agentene dine jobbe med og svare i OneDesks helpdesk-applikasjon.

Selvbetjent kunnskapsbase

En kunnskapsbaseapplikasjon er en nøkkelfunksjon i en selvbetjent programvareløsning. OneDesk Knowledgebase fungerer som et sentralt knutepunkt for informasjon og selvbetjente artikler. Kunder som søker svar på vanlige problemer kan bli guidet til kunnskapsbaseapplikasjonen. Ved å søke i artikler og videoer med nøkkelord, kan kunder få myndighet til å løse forespørsler. For å gi den beste veiledningen til leserne, utvikle retningsbasert innhold som gir enkle trinnvise instruksjoner til leserne. Å legge til videoer i opplæringsveiledningene dine er et ekstra skritt du kan ta for å gjøre kunnskapsbasen din mer variert og informativ.

Online kundeservice programvare

OneDesk er et kraftig skybasert program som kan betjenes via flere enheter med internettilgang. Kunder trenger ganske enkelt å logge på sin nettbaserte kundeportalprogramvare for å se innsendte billetter. Mens støtteagenter kan konfigurere de kundevendte applikasjonene, svare kunder, logge tid og mer fra OneDesks online helpdesk-app.

Mobilvennlig kundeservice

Kunder kan få tilgang til selvbetjeningsappene fra mobilnettleseren . Mens de er på farten, kan kundene sende inn nye billetter, kommunisere i live chat, bruke portalen eller lese artikler om den mobile kunnskapsbasen.

Vanlige spørsmål om selvbetjeningsprogramvare

En selvbetjent programvare gir metoder for å støtte kundene dine uten omfattende tid eller innsats fra agentene dine. Vanlige funksjoner i programvare for kundeselvbetjening inkluderer en kunnskapsbase og portal.

En selvbetjent programvare gir støttemuligheter for kundene dine. Typiske funksjoner inkluderer:

Med OneDesks selvbetjeningsprogramvare er det enkelt å implementere en kundeportal. Bare gi kundene URL-en til portalen, eller bygg den inn på nettstedet ditt. Kunder kan deretter logge på for å se billettene sine. Portalen er koblet direkte til kontoen din slik at du kan konfigurere tillatelser og andre innstillinger i OneDesk-administrasjonen din.

Begynn å støtte kundene dine

Få en 14-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort kreves.

Mer om selvbetjeningsprogramvare på OneDesk-bloggen:

Hvordan lage flere portaler / kunnskapsbaser

OneDesk lar deg lage så mange unike portaler eller kunnskapsbaser som du trenger. Du kan bruke portalen din til å la kundene eller sluttbrukerne gjøre ...
Les mer →

Hvordan sette en kunnskapsbase på nettstedet ditt – et selvbetjeningsalternativ for kundene dine

Med OneDesk kan du hjelpe kundene dine til å hjelpe seg selv! Reduser støttekostnadene dine ved å gi artikler om produktene eller tjenestene dine, slik ...
Les mer →

Hvordan et programvareselskap bruker OneDesk Client Portal-programvaren

Programvarens rolle i ledelsen kan ikke overses. Programvare har funnet anvendelse i ulike forvaltningsområder utover navngivning, og rollene fortsetter å utvides med nyere utvikling innen ...
Les mer →
Exit mobile version