OneDesk for IT-team

Automatiser repeterende oppgaver, administrer komplekse prosjekter og få tak i billetter med OneDesks helpdesk og programvare for prosjektstyring.

Hvordan hjelper OneDesk IT-teamet mitt?

For IT-forespørsler

Sluttbrukerne sender inn IT-forespørsler på daglig basis. Disse forespørslene beskriver problemets art og inneholder relevante vedlegg som skjermbilder. Løs forespørsler raskt ved å samle inn og sentralisere billetter. IT-team kan forbedre prosessene sine og sørge for at alt fungerer problemfritt ved å implementere en helpdesk.

Administrer billetter med OneDesk

Med OneDesk billettsystem kan du spore, overvåke og løse billetter på ett sentralisert sted. Fang billetter på flere måter, for eksempel e-post, chat og billettskjemaer. Tilpassbare billettskjemaer sikrer all nødvendig informasjon. er samlet. OneDesk lar deg prioritere billetter og automatisk tilordne teammedlemmer for å sikre rask billettoppløsning.

fleksibelt billettsystem

For IT-distribusjoner

IT-distribusjon involverer prosessen med å rulle ut ny programvare for bedrifter og kunder. Denne prosessen inkluderer sporing og registrering av alle trinnene som trengs for å fullføre distribusjonen. Det er viktig for IT-teamene å overvåke hvert trinn for å sikre at alt er i gang.

Strømlinjeform IT-distribusjonsprosessen med OneDesk

OneDesk lar deg lage oppgavemaler for å forenkle distribusjonsprosessen for programvare. Malene sikrer at teammedlemmer fullfører en oppgave før de går videre til neste. Ved å klone maler har du en oppgavesjekkliste på plass, sammen med de samme rettighetshaverne og tilhengerne.

Tidsregistrering for IT-team

Sporingstid har flere fordeler. Tidssporing lar IT-team overvåke teamets produktivitet og fakturere kunder basert på arbeidstiden deres. IT-team kan også identifisere hvor mye tid de skal bruke på hver oppgave, slik at de kan prioritere oppgaver på riktig nivå.

Spor tid nøyaktig med OneDesk

Med OneDesk kan du legge til timelister i billettene, oppgavene og prosjektene dine. Deretter kan du overvåke hvor timene dine blir brukt, og om det må foretas en omfordeling. Dette gjør at teamet ditt kan holde fokus på oppgavene og ta datadrevne beslutninger.

work time reporting
serviceavtalestøtte

Servicenivåavtaler (SLA)

SLA er policyer som definerer servicenivået du leverer til kundene dine. SLA kan definere responstid for billett, oppløsningstid for billett og mer. IT-team bruker vanligvis SLA for å måle og forbedre responsen til teamene sine og øke kundetilfredsheten.

OneDesk automatiserer SLAer

OneDesk automatiserer kobling av SLA-policyer for å støtte billetter. Dette eliminerer behovet for å legge til SLA-policyer for hver billettype og reduserer repetitivt arbeid for teamet ditt. Du kan deretter overvåke SLAs etter brudd, prioritet, rettighetshavere, etc.

Administrere IT-prosjekter

IT-prosjekter krever samarbeid med team og kunder for å identifisere og implementere passende løsninger. Disse løsningene kan inneholde feil, funksjonsforespørsler eller oppdateringer som løses via løpende kommunikasjon mellom IT-teamet og interessenter.

OneDesk fremmer samarbeid

OneDesk kommunikasjonsfunksjoner gjør det mulig for dine kunder og brukere å sende inn tilbakemeldinger og rapportere feil. Du kan holde diskusjoner om sluttbrukerens behov eller stille flere spørsmål om rapporterte feil. Med fildelingsalternativet kan du enkelt legge ved filer og holde alle oppdatert om nye utgivelser og produkter.

it employee sitting
it teams

OneDesk for IT-team

OneDesk gjør IT-billettering og planlegging av IT-prosjekter enkelt. Med OneDesk kan du lage strategier og planer for å overvåke prosjekter fra start til slutt, mens du holder alle i løkken og fanger interaksjoner for fremtidige referanser. OneDesk lar deg svare på klienthenvendelser, automatisere prosesser, logge tid og generere kraftige rapporter.

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombinasjon av help desk og prosjektledelse i en applikasjon. Med en innebygd CRM lagrer OneDesk informasjon om dine ansatte, kunder og eksterne byråer, slik at du kan administrere kommunikasjonen med alle parter. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og veksle mellom flere applikasjoner, og lar deg svare på klienthenvendelser umiddelbart.

Kom i gang i dag

Prøv selv med en 14 dagers prøveperiode.

Scroll to Top