Programvare for IT-team

Help Desk & Project Management App

Enten du er et internt IT-team eller en del av et eksternt byrå som gir IT-støtte, spiller du en viktig rolle i å opprettholde en organisasjons infrastruktur og gi digital sikkerhet. Teamet ditt er ansvarlig for å tilby tjenester på forespørsel, vedlikeholde datadrift og administrere enheter og servere. Utfordringen ligger i å svare på innkommende støtteforespørsler og sjonglere med flere IT-prosjekter som krever koordinering med kunder og kolleger.

IT-team opplever flere utfordringer i den daglige driften. OneDesk overvinner disse utfordringene ved å tilby et flerkanals billettsystem som automatiserer gjentatte oppgaver og hjelper deg med å planlegge og gjennomføre bedriftsdekkende prosjekter.

IT-forespørsler

Klienter og interne team sender inn IT-forespørsler på daglig basis. Disse forespørslene beskriver problemets art og inneholder relevante vedlegg som skjermbilder. Ved raskt å løse disse forespørslene kan IT-team forbedre prosessene sine og sikre at alt går som det skal.

OneDesk administrerer billettene dine

Med OneDesk billettsystem kan du spore, overvåke og løse billetter på ett sentralisert sted. Ta tak i billetter på flere måter og tilpasse billettformer for å samle all nødvendig informasjon. OneDesk lar deg prioritere billetter og automatisk tilordne teammedlemmer for å sikre rask billettoppløsning.

IT-forespørsler

IT-implementeringer

IT-distribusjon innebærer prosessen med å rulle ut ny programvare for bedrifter og kunder. Dette inkluderer sporing og registrering av alle trinnene som trengs for å fullføre prosessen. Det er viktig for IT-teamene å overvåke hvert trinn for å sikre at alt er i gang.

OneDesk effektiviserer IT-distribusjonsprosessen

OneDesk lar deg lage oppgavemaler for å forenkle distribusjonsprosessen for programvare. Malene sikrer at teammedlemmer fullfører en oppgave før de går videre til neste. Ved å klone maler har du en oppgavesjekkliste på plass, sammen med de samme rettighetshaverne og tilhengerne.

IT-implementeringer

Tidssporing

Sporingstid har flere fordeler: tidssporing lar IT overvåke teamets produktivitet og fakturere kunder basert på arbeidstiden deres. Gjennom tidssporing kan IT-team identifisere hvor mye tid de skal bruke på hver oppgave og gjøre det mulig for dem å prioritere oppgaver på riktig nivå.

OneDesk sporer tid

Med OneDesk kan du legge til timelister i billettene, oppgavene og prosjektene dine. Deretter kan du overvåke hvor timene dine blir brukt, og om det må foretas en omfordeling. Dette gjør at teamet ditt kan holde fokus på oppgavene og vurdere dem etterpå.

Tidssporing

Servicenivåavtaler (SLA)

SLA er policyer som definerer servicenivået du leverer til kundene dine. SLA kan definere responstid for billett, oppløsningstid for billett og mer. IT-team bruker vanligvis SLA for å måle og forbedre responsen til teamene sine og øke kundetilfredsheten.

OneDesk automatiserer SLA

OneDesk automatiserer kobling av SLA-policyer for å støtte billetter. Dette eliminerer behovet for å legge til SLA-policyer for hver billettype og reduserer repetitivt arbeid for teamet ditt. Du kan deretter overvåke SLAs etter brudd, prioritet, rettighetshavere, etc.

Servicenivåavtaler (SLA)

IT-prosjekter

IT-prosjekter krever samarbeid med team og kunder for å identifisere og implementere passende løsninger. Disse løsningene kan inneholde feil, funksjonsforespørsler eller oppdateringer som løses via løpende kommunikasjon mellom IT-teamet og interessenter.

OneDesk fremmer samarbeid

OneDesk kommunikasjonsfunksjoner gjør det mulig for dine kunder og brukere å sende inn tilbakemeldinger og rapportere feil. Du kan holde diskusjoner om sluttbrukerens behov eller stille flere spørsmål om rapporterte feil. Med fildelingsalternativet kan du enkelt legge ved filer og holde alle oppdatert om nye utgivelser og produkter.

IT-prosjekter

OneDesk for IT-team

OneDesk gjør planlegging og arbeid med IT-prosjekter enkle. Med OneDesk kan du lage strategier og planer for å overvåke prosjekter fra start til slutt, mens du holder alle i løkken og fanger interaksjoner for fremtidige referanser. OneDesk lar deg svare på klienthenvendelser, automatisere prosesser, logge tid og generere kraftige rapporter.

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. Med en innebygd CRM lagrer OneDesk informasjon om dine ansatte, kunder og eksterne byråer, slik at du kan administrere kommunikasjonen med alle parter. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og veksle mellom flere applikasjoner, og lar deg svare på klienthenvendelser umiddelbart.

OneDesk for IT-team

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin