OneDesk

DEN

OneDesk for IT-team

Automatiser repeterende oppgaver, administrer prosjekter og få kontroll på saker med OneDesks brukerstøtte og prosjektstyringsprogramvare.

Registrer deg gratis!

Hvordan hjelper OneDesk IT-teamet mitt?

Organiser og administrer billetter

Med OneDesk billettsystem kan du spore, overvåke og løse billetter på ett sentralisert sted. Hent inn saker på flere måter, for eksempel e-post, chat, skjemaer, innkommende anrop eller tredjepartsapper.

Velg mellom forskjellige visninger, som dashbord-, tavle-, liste- eller hierarkisk visning. Bruk filtre, grupperinger, søk og lagrede visninger for å se hva du trenger og aldri gå glipp av noe.

Hent komplette billetter

Sluttbrukerne dine sender inn IT-forespørsler daglig. Bruk saksskjemaer for å samle inn riktig informasjon og sørge for at alt går knirkefritt.

Tilpass billettskjemaene dine ved å:

  • Legge til egendefinerte felt
  • Angi felt som obligatoriske eller ikke
  • Opprette saksskjemaer for ulike problemtyper
  • Ruting av billetter basert på valg av felt

Strømlinjeform IT-distribusjonsprosessen

IT-team håndterer ulike prosjekter, som programvaredistribusjoner. OneDesks prosjekt- og oppgavebehandlingsfunksjoner lar deg håndtere saker på samme sted som prosjekter. Spor og registrer alle trinnene som trengs for å fullføre IT-prosjekter. Administrer selv komplekse IT-prosjekter med funksjoner som oppgaveavhengigheter, underoppgaver og automatiserte arbeidsflyter.

Med OneDesk kan du lage dine egne maler for å forenkle programvaredistribusjonsprosessen. Maler lar deg enkelt kickstarte et nytt prosjekt med alle oppgaver opprettet og tildelt deretter.

Spor tiden nøyaktig

Tidssporing lar IT-team overvåke teamets produktivitet eller gi rapporter til ledere. IT-team kan også identifisere hvor mye tid de skal bruke på hver oppgave, slik at de kan prioritere oppgaver på riktig nivå.

Med OneDesk kan du logge timeregistreringer til søknader og oppgaver. Deretter kan du overvåke hvor timene dine brukes. Dette gjør at teamet ditt kan holde fokus på arbeidet de har foran seg og ta datadrevne beslutninger. Timeregistreringer og tidtakere i OneDesk er enkle å bruke mens du jobber.

Faktura for din tid og dine prosjekter

Hvis du er et eksternt IT-selskap, fakturerer du sannsynligvis basert på tid eller prosjektutrullinger. OneDesk gjør dette enkelt med innebygde funksjoner for tilbud og fakturering. Opprett og send fakturaer basert på sporet fakturerbar tid. Eller belast kunder for forhåndsbetalte timer. Forhåndsbetalt tid reduseres fra kundens konto etter hvert som teamet ditt logger tid.

Spar tid på vanlige problemer

Som IT-profesjonell har du sannsynligvis håndtert mange vanlige saker. Reduser i stedet antall saker og spar tid med funksjoner som selvbetjeningsverktøy, AI og forhåndsbestemte svar.

AI-drevet selvbetjening

OneDesk inkluderer en selvbetjent kunnskapsbase der sluttbrukere kan bla gjennom og søke etter svar.

OneDesks selvbetjeningsverktøy kan også være AI-drevne . AI-agenten er opplært på innholdet ditt – artikler, lagrede svar eller nettsidene dine. Denne GPT-lignende AI-agenten kan svare på spørsmål i chatten, avlede problemer før saksbehandlingen sendes ut, eller oppsummere innhold i kunnskapsbasen din.

Automatiser servicenivåavtaler (SLA-er)

SLA-er er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer til sluttbrukerne dine. SLA kan definere responstid for billett, oppløsningstid for billett og mer. IT-team bruker vanligvis SLA for å måle og forbedre responsen til teamene sine og øke kundetilfredsheten.

OneDesk automatiserer kobling av SLA-policyer til støttesaker. Dette eliminerer behovet for å legge til SLA-policyer for hver sakstype og reduserer repeterende arbeid for teamet ditt. Du kan deretter overvåke SLAer etter brudd, prioritet, tildelere osv.

Administrer IT-prosjekter i samarbeid

IT-prosjekter krever samarbeid med team og kunder for å identifisere og implementere passende løsninger. Disse løsningene kan inneholde feil, funksjonsforespørsler eller oppdateringer som løses via løpende kommunikasjon mellom IT-teamet og interessenter.

OneDesk kommunikasjonsfunksjoner gjør det mulig for dine kunder og brukere å sende inn tilbakemeldinger og rapportere feil. Du kan holde diskusjoner om sluttbrukerens behov eller stille flere spørsmål om rapporterte feil. Med fildelingsalternativet kan du enkelt legge ved filer og holde alle oppdatert om nye utgivelser og produkter.

OneDesk for IT-team

OneDesk gjør det enkelt å håndtere søknader og planlegge IT-prosjekter. Med OneDesk kan du håndtere prosjekter fra start til slutt; fange opp og løse søknader fra ulike kanaler; holde sluttbrukere og teammedlemmer oppdatert med sanntidsmeldinger og e-postintegrasjon; automatisere prosesser med fleksible automatiserte regler.

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombinasjon av help desk og prosjektledelse i en applikasjon. Disse funksjonene betyr at du kan administrere brukerstøtten din samtidig som du fullfører prosjekter. Du kan også innlemme problemer eller feil i prosjektplaner. Best av alt er at du ikke trenger å kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.

Ofte stilte spørsmål om OneDesk for IT-team

Ja, OneDesk er populært blant eksterne IT-selskaper. Vi tilbyr en web-widget som kan legges til nettstedet ditt. Denne funksjonen lar kunder og potensielle kunder ta kontakt og sende inn henvendelser. Du kan også motta henvendelser via e-post og skjemaer. Med innebygd tidssporing, fakturering og prosjektstyring kan du håndtere mange aspekter av IT-selskapet ditt.

Ja, OneDesk kan brukes av interne IT-team. Det tilbyr support via e-post, chat, skjemaer og verktøy som er populære blant interne team, for eksempel Teams og Slack. Du kan bruke OneDesks prosjektstyringsfunksjoner til å håndtere internt IT-arbeid som programvareutrullinger. Prisene våre er også kun basert på antall IT-agenter.

OneDesk har mange funksjoner som er nyttige for IT-team. Teamet ditt kan sentralisere inntaket av saker fra flere kanaler, redusere volumet av saker med selvbetjeningsverktøy og planlegge IT-prosjekter.

Funksjoner inkluderer:

  • Prosjektmaler
  • Automatiseringer
  • Tilpassede forespørselsskjemaer
  • Sanntidsmeldinger
  • E-postintegrasjon
  • Prosjekt- og oppgaveplanlegging
  • og mer

Kom i gang gratis

Evaluer OneDesk selv med vår helt gratis 14-dagers prøveperiode.

Kom i gang gratis

Flere IT-teamløsninger

{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
Exit mobile version