Automatiser og effektiviser din kundeserviceadministrasjon for å levere høykvalitetsstøtte, redusere kostnader og holde kundene fornøyde. Kundeservice kan være et arbeidskrevende arbeid, men er likevel nødvendig for å beholde kundene og holde dem fornøyde. Når kundestøtte flyttes til nettet, er det ikke nok for bedrifter å bare svare på innkommende henvendelser. I økende grad får kunder og potensielle kunder svarene sine over hele nettet og via flere nye kanaler.
Customer Service Management byr på mange utfordringer, inkludert:
- Opplæring av supportteamet for å yte utmerket kundeservice.
- Holde kostnadene under kontroll, selv om ressursene reduseres og forespørslene øker.
- Tilstreber å redusere responstiden uten å ofre kvaliteten på oppløsningene.
- Effektivt kommunisere kundehensyn og forespørsler til andre avdelinger i selskapet, inkludert salg, produktadministrasjon og profesjonelle tjenester.
- Regelmessig evaluering av kundetilfredshet og implementering av retningslinjer for å forbedre den.
- Utvikle en kunnskapsbase som adresserer de hyppigste henvendelsene.
For selskaper som kan møte disse utfordringene, er fordelene og mulighetene betydelige:
- Lever støtte av høyere kvalitet uten å øke kostnadene eller ansette flere støtteteammedlemmer.
- Reduser responstid og overholdelse av servicenivåavtaler.
- Test og evaluer støttetiltak som fører til økt kundetilfredshet.
- Fornøyde kunder fører til gjenganger, reduserer salgskostnader og øker inntektene.
- Lojale kunder forteller andre, og gir den billigste og mest effektive formen for markedsføring.
OneDesk gir verktøyene for å overvinne utfordringene med kundeserviceadministrasjon. Dette er hvordan:
- Lag og tildel spørsmål, billetter og oppgaver til teammedlemmene dine og administrer arbeidsflyten i serviceavdelingen.
- Flytt kundestøtte til nettet og opprett en fellesskapsportal på nettstedet ditt der kunder kan sende inn forespørsler og diskutere løsninger.
- Publiser og kategoriser støtteartikler slik at kunder kan finne løsninger på vanlige problemer på egen hånd.
- Automatiser responssyklusen med en kraftig og fleksibel automatiseringsmotor som følger reglene og svarmalene til virksomheten din.
- Videresend kunde-e-post eller få kunder til å sende e-post direkte til din OneDesk-konto.
- La kundene hjelpe hverandre ved å åpne opp diskusjoner om spørsmål og ideer. Deretter merker du bare et svar som “beste svar”.
- Knytt kundesaker direkte til krav og oppgaver slik at de er synlige for andre avdelinger enn kundeservice: Salg, markedsføring, produktledelse og ledere.