Her er de nye funksjonene og forbedringene for utgivelsen av OneDesk i mai 2020. Denne utgivelsen ble lansert 12. mai 2020.

Fanet visning for detaljpaneler og skjemaer for oppretting av varer.

Nå kan du åpne detaljpaneler i nye faner i OneDesk. Alle detaljpaneler som for billetter, oppgaver, prosjekter, kunder, organisasjoner, samtaler og mer kan åpnes i en ny fane. Her er de nye tingene du kan gjøre med denne funksjonen.

  • Se mye mer detaljer om varen uten å måtte bla.
  • Åpne flere forskjellige ting samtidig og bytt mellom dem uten å måtte navigere frem og tilbake.
  • Husk de åpne fanene mellom øktene. Dette husker imidlertid ikke ulagrede gjenstander.
  • Bruk den midterste (rullehjulsknappen) for å åpne elementer i nye faner uten å gå til den kategorien. Du kan åpne et par ting raskt og bytte mellom dem en etter en etterpå.
  • Åpne lenker til elementer (fra innsiden av appen eller fra lenker via e-post) og gå direkte til detaljene i varen.
  • Åpne skjemaer for oppretting av varer (for billettoppgaver osv.) Og hold dem åpne til du er klar til å fullføre dem. Vær oppmerksom på at oppdatering av nettleseren ikke vil beholde ulagrede elementer.
  • Svært interaktiv fanelinje: Lukk en eller flere faner ved hjelp av RMB, dra og slipp for å ombestille, blinke en fane når du prøver å åpne noe du allerede har åpnet, få indikatorer på samtaler med nye meldinger, bli advart når du lukker ikke lagrede elementer , og mer.

Denne funksjonen åpner for mange nye måter å jobbe i OneDesk på, og vi tror du vil elske den.

Merk: Hvis du foretrekker å åpne detaljpanelet til høyre for visningen, er det alternativet fortsatt tilgjengelig fra “Verktøy” -menyen.

open tickets in new tab

Tildel av Round-Robin

Hvis du trenger å tilordne brukere automatisk til billetter eller oppgaver, ble livet ditt lettere. I ‘Workflow Automations’ kan du velge handlingen “Tildel etter runding” og velge en gruppe brukere eller team. Noen ting å vite:

  • Round-robin starter med den første personen på listen og roterer gjennom den. Hvis du endrer listen, vil den starte på nytt i begynnelsen.
  • Du kan ha mer enn én arbeidsflyt som tildeler ting, hver med en annen round-robin-gruppe. Dette betyr at du kan tilordne en type billett til gruppe1 og en annen type billett til gruppe2.
  • Å tilordne et team vil tildele teamet selv, ikke de enkelte brukerne i teamet. For å tildele brukere må du velge dem individuelt.

assign tickets by round robin

Tilpassede feltoppgraderinger

Etter populær etterspørsel har vi oppgradert våre tilpassede felt med følgende funksjoner:

  • Egendefinerte felt kan vises på en liste over spesifikke prosjekter i stedet for alle prosjekter eller bare ett.
  • Du kan endre denne listen prosjekter etter det faktum.
  • Egendefinerte felt kan vises på forskjellige objekter, for eksempel elementer, brukere og prosjekter.
  • Du kan legge til egendefinerte felt i skjemaer.

custom fields on tickets

Noen ting å vite:

  • Disse oppgraderingene gjelder bare nye tilpassede felt. Dessverre kan ikke dine eksisterende tilpassede felt på prosjektnivå migreres.
  • Du kan fullføre verdien av en CF på et element i prosjekt1 og deretter flytte elementet til et andre prosjekt der feltet ikke vises. I dette tilfellet vil ikke det egendefinerte feltet vises, men det er fremdeles på varen og verdien er fortsatt lagret. Det vil derfor vises når du filtrerer etter denne CF-verdien.

Andre forbedringer

  • Forbedret registreringsopplevelse for mobile enheter.
  • Evne til å oppdatere betalingsmåten din i OneDesk. Vi bruker Stripes betalingsplattform.
  • Lagt til Registrer deg og logg på med Microsoft-kontoer.
  • Forbedret ytelse for noen grupperinger i tilpassede visninger.
  • Lagt til et filter – innen siste dato.
  • Evne til å skjule “chatten med OneDesk” -boblen nederst til høyre på skjermen. Gjør dette under:
    Administrasjon> Company Prefs.> Andre innstillinger

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>