Det er mange funksjoner i OneDesk som virkelig kan gjøre livet ditt enklere. I et tidligere innlegg jeg snakket om hvordan automatisering av arbeidsflyt kan utføre handlinger automatisk når visse vilkår er oppfylt. I denne artikkelen vil jeg dekke Masseredigering og Makroer funksjoner. Jeg vil vise deg hvordan de lar deg enkelt gjøre enda mer arbeid, raskere.

Hva er Massehandlinger ?

Massehandlinger lar deg utføre en rekke endringer på elementer og prosjekter samtidig. Dette er hvordan:

  • Slå på elementdetaljpanelet og legg inn til høyre. Hvis du har en stor nok skjerm, anbefaler jeg at du lar den være slik hele tiden.
  • Multivalg noen elementer. Du kan gjøre dette ved å merke av i avmerkingsboksene deres, eller ved å bruke ctrl + klikk eller skift + klikk.
  • Så snart du har valgt mer enn 1 element, endres detaljpanelet til venstre slik at du kan redigere mange ting på en gang.
  • Gjør disse endringene, klikk “Kjør denne makroen”, og endringene vil bli brukt på alle valgte elementer.

 

Som du kan se, er det enkelt å gjøre endringer i mange ting samtidig. Her er noen vanlige tilfeller der denne funksjonen er veldig nyttig:

  • Filtrer og velg alle åpne billetter eller oppgaver som er tildelt et teammedlem. Bruk makroverktøyet til å fjerne tildelingen av dem, og tilordne noen andre.
  • Bruk en makro til å lukke flere billetter og kommentere dem * slik at kunden vet (og kan svare på gjenåpning).
  • Sett den egendefinerte feltverdien på en rekke ting samtidig.
  • Forvandle et sett med billetter til oppgaver og flytt dem til et annet prosjekt.
  • Legg deg til som tilhenger av en rekke ting for å sikre at du blir varslet om fremtidig diskusjon om dem.

* Visste du at makrokommentarene til og med kan ha dynamiske felt satt inn i dem, slik at du kan bruke egenskapene til hver billett i kommentarens tekst? Du kan da få et svar som:

(ikke glem å klikke “post” før du lagrer makroen.)

 

OK, så hva er det? Makroer ?

Makroer gjør masseredigeringsfunksjonen enda bedre ved å la deg lagre disse gruppene med handlinger for senere gjenbruk. Hvis du utfører de samme gruppene av handlinger om og om igjen, men på forskjellige valg av elementer hver gang, kan du spare enda mer tid ved bare å lagre bulk-handlingen som en makro.

Dette er hvordan:

  • Bare klikk “lagre denne makroen” nederst i masseredigeringsskjemaet. Du blir bedt om å gi det et navn før du lagrer det.
  • Når du vil bruke den igjen, er det bare å velge noen elementer og klikke på makronavnet i verktøymenyen.
  • Makropanelet vises med alle dine lagrede endringer. Gjør eventuelle modifikasjoner du ønsker (hvis noen), og klikk deretter “kjør denne makroen”

Merk at forskjellige applikasjoner (billetter, oppgaver osv …) har forskjellige lagrede makroer, så vær sikker på at du er i riktig program for å finne den lagrede makroen.

Massredigerings- og makroverktøyene er veldig praktiske og lar deg bruke tiden din på å fokusere på verdiskapende aktiviteter i stedet for å utføre repeterende oppgaver. Har du noen spørsmål om disse funksjonene? Gi oss beskjed.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>