Meny med tjenester

Ansett oss for å hjelpe deg å komme i gang.

Vi mener at programvare skal være enkel nok til å bare konfigurere for dine behov og begynne å bruke. Vi har gjort en innsats for å gjøre OneDesk så konfigurerbar, automatisert og brukervennlig som mulig. Avhengig av kompleksiteten i oppsettet og selskapsprosedyrene, kan du imidlertid trenge en hjelpende hånd. For det tilbyr vi en meny med tjenester designet for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av din OneDesk-opplevelse. Disse betalte tjenestene er helt valgfrie, siden du kan oppnå alt som trengs på egenhånd uten vår hjelp. Ta kontakt med oss hvis du trenger ytterligere informasjon, eller du kan etterspør et sitat .

Vær oppmerksom på at disse tjenestene for det meste er ting du kan utføre selv. Tjenesteteamet vårt vil vanligvis bruke de samme verktøyene som er tilgjengelige for deg for å utføre disse tjenestene.

Chat og e-poststøtte er gratis.

A-la-Carte-meny

Introduksjon til den grunnleggende konfigurasjonen av administrative alternativer: $ 199 ?
Introduksjon til datastruktur: $ 299 ?
Datastruktur og automatisering av arbeidsflytoppsett (prosjekter, porteføljer, mapper, typer, egendefinerte felt, skjemaer, statuser, SLAer): $ 499 ?
Importerer eksisterende data: $ 299 ?
Importerer brukere og kunder: $ 299 ?
Introduksjon til kundeapper (messenger, portal, skjemaer): $ 199 ?
Oppsett av kundeapper: $ 399 ?
Rapporter: $ 299 ?
Integrasjoner: $ 299 ?
SSO-oppsett: $ 199 ?
Trening: $ 199 / time ?
Timegebyr: $ 199 ?

Servicepakker:

Sølvtjeneste: $ 999 ?
Gulltjeneste: $ 1599 ?
Platina-tjeneste: $ 1999 ?

 

A-la-Carte-meny

Introduksjon til den grunnleggende konfigurasjonen av administrative alternativer: $ 199
En times, en-til-en-økt for å forklare og hjelpe deg med å konfigurere OneDesk-administrasjons- og konfigurasjonsalternativene.

Spesielt dekker denne økten å hjelpe deg med:

  • Velg riktig prisplan for din bedrift
  • Angi organisasjonspreferanser, inkludert firmalogo, arbeidstid, melding og fakturerbare standardverdier
  • Redigere e-postmalen, inkludert overskrift, signatur og visningsadresser
  • Hjelper deg med å sette opp billettopptak fra e-post
  • Deaktivering av programmene du ikke vil bruke
  • Svar på spørsmål du måtte ha
  • Et opptak av økten vil bli gitt på forespørsel.

 

Introduksjon til datastruktur: $ 299
En 1-times en-til-en-økt for å foreslå en OneDesk-datamodell som består av prosjekter, porteføljer, mapper, typer, statuser, egendefinerte felt, brukere, team, kunder og organisasjoner for å imøtekomme organisasjonens behov.

Denne økten inkluderer:

  • Svar på spørsmål du måtte ha
  • Et opptak av økten vil bli gitt på forespørsel.

 

Datastruktur og arbeidsflytoppsett (prosjekter, porteføljer, mapper), typer, egendefinerte felt, skjemaer, statuser, SLA: $ 499
Du vil gi oss en skriftlig beskrivelse av datamodellen din. Vi konfigurerer OneDesk-kontoen din med riktig struktur. En timepris på $ 199 gjelder for ekstra arbeid eller endringer som trengs.

Spesielt dekker denne konfigurasjonen:

  • Hjelper deg med å finne de riktige representasjonene for porteføljer, prosjekter og mapper.
  • Opprette flere typer prosjekter og porteføljer etter behov.
  • Opprette statusene for prosjekter etter behov.
  • Opprette typer billetter og oppgaver, og konfigurere statusene deres.
  • Legge til egendefinerte felt i billetter, oppgaver og prosjekter.
  • Konfigurere de interne skjemaene for billetter og oppgaver.
  • Opprette en grunnleggende SLA-policy (hvis nødvendig) og aktivere relaterte automatiseringer.
  • Redigere automatiserte e-poster med innhold levert av deg.
  • Aktivering, deaktivering eller modifisering av forretningsregler (automatisering av arbeidsflyt) for billetter og oppgaver basert på svarene dine.
  • Opprette eksempeldata som viser datastrukturen din.
  • Svar på spørsmål du har om oppsettet ditt.

 

Importerer eksisterende data: $ 299
Hvis du bruker andre systemer og planlegger å gå over til OneDesk, kan vi hjelpe deg med å importere prosjekter og gjenstander (oppgaver, billetter osv.)
Du vil gi oss merkede og rensede CSV-filer med kolonner for egenskapene du vil importere. Kolonnen “navn” (emne) kreves.
Vi importerer disse filene, med hver fil som oppretter et prosjekt i OneDesk, og hver rad i en fil vil opprette et element. For kolonner som ikke tilordnes til OneDesks opprinnelige egenskaper, oppretter vi tilpassede felt. Gi oss beskjed hvis du har spesielle instruksjoner.

Importerer brukere og kunder: $ 299
Hvis du har en liste over brukere og / eller kunder som du ønsker å importere til OneDesk, kan vi utføre den tjenesten for deg.
Du vil gi oss 2 merkede og rensede CSV-filer (1 for brukere og 1 for kunder) med kolonner for de nødvendige, importerbare egenskapene. E-postadressekolonnen er obligatorisk.

  • Vi kan tilby en mal-CSV hvis vi blir bedt om det

 

Introduksjon til kundeapper: $ 199
En-til-en-times økt for å hjelpe deg med å konfigurere kundeappene dine: messenger, portal og skjemaer.

Denne økten inkluderer:

  • Svar på spørsmål du måtte ha
  • Et opptak av økten vil bli gitt på forespørsel.

 

Oppsett av kundeapper: $ 399
Vi gjør kundeappsoppsettet for deg: Messenger, Knowledgebase, Webforms og Customer Portal. En timepris på $ 199 gjelder for ekstra arbeid eller endringer som trengs.

Spesielt dekker denne konfigurasjonen:

  • Aktivere og deaktivere kundeappene du vil bruke: Messenger, Webforms og Customer Portal
  • Oppdaterer hovedfargen på kundeappene dine til en farge du har valgt
  • Oppdaterer logoen din med et bilde du har fått
  • Endre teksten eller språket til kundeportalen basert på teksten du har gitt
  • Oppdaterer online og offline meldinger med tekst levert av deg.
  • Opprette kunnskapsbasekategorier og hierarki som spesifisert av deg
  • Aktivere webskjemaene for varetypene du ber om, med titler, undertekster og egenskaper som er spesifisert av deg.
  • Endring av innstillinger for kundeportalen for å bestemme reglene for kunderegistrering, aktivert funksjon og varetilgang.
  • Svar på spørsmål du måtte ha

 

Rapporter: $ 299 per rapport
Du gir oss spesifikasjonene for rapporten din (inkludert et utvalg), vi utarbeider rapportmalen for deg og gjør den tilgjengelig for deg i OneDesk. En enkelt rapportmal består vanligvis av en datatabell.

Spesielt inkluderer denne tjenesten:

  • Du gir oss instruksjoner og et utvalg av rapporten du vil generere.
  • Vi oppretter en lenke i kontoen din som, når du klikker på den, genererer den forespurte rapporten.
  • Merk at rapporter bare kan bruke data som finnes i OneDesk, og oppsett og formater som OneDesk støtter.

 

Integrasjoner: $ 299 per integrasjon
Denne tjenesten er spesifikk for integrasjoner som bruker Zapier. Vi kobler OneDesk til en tredjepartsapp ved hjelp av din egen Zapier-konto.

Du angir:

  • Zapier-kontoen vi bør bruke
  • Tredjepartsappen du vil koble til
  • Retningen for datastrømmen (fra OneDesk til app, eller App til OneDesk)
  • Elementene i hvert system du vil synkronisere
  • Egenskapene du vil synkronisere og kartleggingen av dem
  • Utløserhendelsen som påkaller synkroniseringen

 

SSO-oppsett: $ 199
Vi konfigurerer din OpenID Connect eller SAML2-baserte Single-Sign-On-konfigurasjon (inkluderer Active Directory Federation Services 2)

Spesielt inkluderer denne tjenesten:

  • Du gir oss din SSO-informasjon.
  • Vi konfigurerer dette i kontoen din.
  • Denne integrasjonen muliggjør brukerinnlogging og klargjøring av brukere.
  • Vi hjelper deg med å teste for å sikre at SSO fungerer.

 

Trening: $ 199 per 1 times økt
Trenger du opplæring i OneDesk-funksjonene for helpdesk, prosjektledelse, automatisering, typer, statuser, visninger, kundeapper? Du velger emnet, og vi tilbyr en 1-timers online treningsøkt. Inviter hele teamet ditt!

Timegebyr: $ 199
Du kan få tilleggstjenester på timebasis.

 

Servicepakker:

 

Sølvtjeneste: $ 999
Sølvpakken inkluderer:

  • Introduksjon til den grunnleggende konfigurasjonen av administrative alternativer
  • Introduksjon til datastruktur:
  • Importerer brukere og kunder
  • Introduksjon til kundeapper
  • 1 times trening

 

Gulltjeneste: $ 1599
Gullpakken inkluderer:

  • Sølvpakken pluss …
  • Importerer eksisterende data
  • 1 Tilpasset rapport
  • 1 Zapier-integrasjon
  • SSO-oppsett

 

Platina-tjeneste: $ 1999
Platinapakken inkluderer:

  • Datastruktur og arbeidsflytoppsett
  • Importerer eksisterende data
  • Importerer brukere og kunder
  • Oppsett av kundeapps
  • 1 Tilpasset rapport
  • 1 Zapier-integrasjon
  • SSO-oppsett
  • To 1-timers treningsøkter

 

E-post og chat-støtte er inkludert gratis