Help Desk og prosjektledelsesprogramvare for administrerte tjenesteleverandører

Administrerte tjenesteleverandører

MSP bruker OneDesk’s Software for Managed Service Provider for å levere eksepsjonelle tjenester, enkelt grensesnitt med kunder, spore og maksimere teamutnyttelsen, automatisere arbeidsflytene , og tilby sine kunder tilleggstjenester.

  • For kundene dine: OneDesk tilbyr en nettstedsportal og e-postfangst, der de kan sende inn og spore nye prosjektforespørsler, problemer eller billetter.
  • For tjenesteteamet ditt: OneDesk tilbyr automatiserte svar og arbeidsflyter, tidssporing, SLA-sporing, sanntidssamarbeid og e-post og webform-billettering.
  • For bedriftseiere: OneDesk tilbyr verktøyene du trenger for å selge avanserte tjenester, inkludert live chat-støtte, SLA, automatiserte rapporter, kunnskapsbase og klientportaler.

Med OneDesk’s Software for Managed Service Provider kan hele selskapet fokusere på å levere tjenestene kundene dine trenger.

Helpdesk

Gi overlegen kundesupport: OneDesk innebygde helpdesk-programvare lar deg fange, tilordne og svare på supportbilletter fra ett sentralisert sted. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskusjoner på samme billett.

OneDesk Help Desk-programvare

Prosjektledelse

Online team-samarbeid og prosjektsporing: Planlegg prosjektene, oppgavene, kostnadene og tidsplanen din innen OneDesk. Diskuter oppgaver og problemer med teamet ditt og sluttbrukere, og fang timer du bruker med timelister eller arbeidstimere. I OneDesk kan du spore oppgaver og problemer sammen, se oppgavene / prosjektene dine som Gantt-diagrammer og generere rapporter.

OneDesk Project Management Software

Diskusjoner og teamsamarbeid

I OneDesk kan du dele prosjekter med hele teamet, med spesifikke medlemmer som IT-supportanalytikere, systemingeniører, eller holde dem private. Alle ser bare hva som gjelder dem, og dette vil igjen øke effektiviteten. Du kan se ressursenes arbeidsmengde og enkelt tildele om oppgaver for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer.

OneDesk Team-samarbeid

100-tallet med integrasjoner

Du kan koble OneDesk til hundrevis av webapplikasjoner:

  • Koble til prosjektsporingsprogramvare og spore feil og problemer innen OneDesk.
  • Koble til katalogtjenesteprogramvare for brukerautentisering / identitet i OneDesk.
  • Koble til programvare for forretningssamarbeid og dele intranett / nettsteder, og forenkle innholdsadministrasjon i OneDesk.
Help Desk og prosjektledelsesprogramvare for IT-tjenester

Rapportering

Pakk ut data og lag innsiktsfulle rapporter i OneDesk ved hjelp av forhåndsopprettede maler eller ved å tilpasse dine egne. Planlegg og send automatisk Excel- eller PDF-dokumenter via e-post.

OneDesk-rapportering

Tilordne oppgaver til teamene

Hold hele teamet i løkken (inkludert kunder) med innebygde diskusjoner og e-postvarsler om oppgaver og prosjekter. Se ressursenes arbeidsmengde og tilordne oppgaver enkelt for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer.

OneDesk tilordner oppgaver til teammedlemmer

Mobilapp

Ta med deg OneDesk rundt. Mobilappen vår kobles til OneDesk-kontoen din slik at du kan:

  • Få tilgang til, opprett og svar på Help Desk-billetter.
  • Bli varslet om nye oppdrag.
  • Logg arbeid med timere og timelister.
  • Lag nye oppgaver og send dem til prosjektene dine.
Helpdesk mobilapp

Live chat med kunder og sluttbrukere

Å tilby live chat-funksjoner for å diagnostisere og løse problemer er en effektiv måte å håndtere forespørsler i sanntid. OneDesk bruker SSL-sertifikater for å sikre dine online chat-samtaler sikre, så når kundene sender sensitiv informasjon, vil de være rolige.

OneDesk Live Chat med kunder

Email Integration

Fang og svar på e-post fra kunder direkte fra OneDesk-kontoen din. OneDesk vil opprette en ny billett fra e-posten, fange vedlegg og opprette en ny kundepost om nødvendig.

Helpdesk E-postintegreringsprogramvare

Kundens nettportal

OneDesk inkluderer en nettportal designet spesielt for sluttbrukerne. Ta kontakt med dem på intranettet eller nettstedet ditt, og la dem rapportere problemer, komme med forslag og motta svar. Nettportalen er fullstendig tilpassbar – du kan endre utseende, funksjoner, atferd og kundetillatelser.

OneDesk kundeportal

Kunnskapsbase og vanlige spørsmål

Svarer du alltid på de samme spørsmålene om lagringsplass eller vanlige nettverksproblemer? La kundene raskt finne svarene ved å publisere ofte stilte spørsmål til kunnskapsbasen. Øk kundetilfredsheten mens du reduserer arbeidsmengden på supportteamet ditt.

OneDesk kunnskapsbase og vanlige spørsmål

Helt tilpassbar

OneDesk kan tilpasses etter dine preferanser. Med hundrevis av alternativer kan du automatisere svar, triage og tilordne innkommende billetter, opprette tilpassede felt, tilpasse skjemaer, automatisere oppgaver og mer.

skape nytt syn

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin