Help Desk & Project Management Software for IT-tjenester

Enten du er en intern IT-avdeling i et selskap eller et eksternt kontraktsfestet IT-firma, kan OneDesk hjelpe deg med å administrere arbeidet ditt. OneDesk kombinerer IT Service Desk-programvare med IT-prosjektledelse. Programvaren vår gir deg verktøyene du trenger for å fange opp og løse IT-tjenestebilletter og administrere IT-prosjekter i en app. Med sanntidsmeldinger vil teamet ditt være på samme side, og du vil gi raskere, bedre støtte til sluttbrukerne enn noensinne. OneDesk unike blanding av IT-prosjektledelse og IT-billettsystem betyr at du ikke trenger å kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner for å få jobben gjort.

OneDesk IT Support-app tilbyr en liste over kraftige funksjoner for å administrere billetter gjennom hele arbeidsflyten, inkludert fange e-postbilletter , tilpassede billettformularer, en klientportal, kunnskapsbase, live chat, mobilapp, SLA og mer.

OneDesk’s Project Management-programvare for IT-selskaper støtter full prosjektplanlegging og sporing av livssykluser. Funksjonene inkluderer dype oppgavehierarkier, Kanban-tavler, Gantt-diagrammer, timelister, kostnad, prosjektkart, rapporter, porteføljestyring og mye mer.

Det er veldig enkelt å tilpasse og konfigurere OneDesk ved å sette de intuitive administrasjonsalternativene. Du kan tilpasse felt, statuser, varsler, skjemaer, automatisering, tilordnings- og arbeidsflytregler, ruting av billett / oppgave, autosvar, e-postmaler og mye mer.

I tillegg til alt dette er det en rekke unike og kraftige arbeidsflyter tilgjengelig når helpdesk og prosjektledelsesprogramvare kombineres. Du kan utvikle nye IT-forespørsler til komplette prosjekter, organisere billetter med prosjektene der de blir løst, koble billetter til oppgaver, og organisere kundens supportbilletter og prosjekter sammen for å levere kombinerte rapporter og fakturaer. Listen fortsetter.

Med OneDesk er alle funksjonene våre inkludert, uten ekstra kostnader eller tillegg. Du betaler bare for antall IT-ansatte du har, og alt annet er inkludert. Til og med funksjoner på bedriftsnivå som SSO, SMTP, API-tilgang og forhåndsbygde integrasjoner er inkludert.

IT Help Desk og support

Gi overlegen kundesupport: OneDesk innebygde IT-supportadministrasjonsprogramvare lar deg fange supportbilletter og tilordne og svare på dem fra ett sentralt sted. Den fleksible meldingen i OneDesk IT-billettprogramvare lar deg samtidig holde private interne samtaler og skille klientvendte diskusjoner på samme billett.

OneDesk Help Desk-programvare

Prosjektledelse for IT

Online team-samarbeid og prosjektsporing: Planlegg prosjektene, oppgavene, kostnadene og tidsplanen din innen OneDesk. Diskuter oppgaver og problemer med teamet ditt og sluttbrukere, og fang timer du bruker med timelister eller arbeidstimere. I OneDesk kan du spore både IT-oppgaver og problemer sammen, se oppgavene / prosjektene dine som Gantt-diagrammer og generere rapporter.

OneDesk Project Management Software

Diskusjoner og teamsamarbeid for IT-tjenester

I OneDesk kan du dele prosjekter med hele teamet, med spesifikke medlemmer som IT-koordinatorer, nettverksadministratorer eller teknikere, eller holde dem private. Alle ser hva som gjelder dem, og dette vil igjen øke effektiviteten. Innebygde IT-samarbeidsverktøy lar deg samarbeide i sanntid med kolleger sammen med sømløse kundesamtaler.

OneDesk Team-samarbeid

100-tallet med integrasjoner skreddersydd for IT-tjenester

Du kan koble OneDesk til hundrevis av webapplikasjoner:

  • Koble til prosjekt-sporingsprogramvare og spore feil og problemer innen OneDesk.
  • Koble til katalogtjenesteprogramvare for brukerautentisering / identitet i OneDesk.
  • Koble til programvare for forretningssamarbeid og dele intranett / nettsteder, og forenkle innholdsadministrasjon i OneDesk.
Help Desk og prosjektledelsesprogramvare for IT-tjenester

Rapportering for IT

Pakk ut data og lag innsiktsfulle rapporter i OneDesk ved hjelp av forhåndsopprettede maler eller ved å tilpasse dine egne. Planlegg og send automatisk Excel- eller PDF-dokumenter via e-post.

OneDesk-rapportering

Tilordne oppgaver til IT-team

Hold hele teamet i løkken (inkludert kunder) med OneDesk IT-programvare for oppgavestyring. Med innebygde diskusjoner og e-postvarsler om oppgaver og prosjekter holdes alle informert. Du kan enkelt tilordne et helt IT-team til en oppgave, eller bestemte personer fra teamet til oppgaven. For gjentatte prosjekter, opprett prosjekter med oppgavelister og klon dem med bare et par klikk.

OneDesk tilordner oppgaver til teammedlemmer

Mobilapp for IT-teamet ditt

Ha OneDesk med deg, slik at IT-teamene dine kan spore arbeidet eksternt. Mobilappen vår kobles til OneDesk-kontoen din slik at du kan:

  • Få tilgang til, opprett og svar på Help Desk-billetter.
  • Bli varslet om nye oppdrag.
  • Logg arbeid med timere og timelister.
  • Lag nye oppgaver og send dem til prosjektene dine.
Helpdesk mobilapp

Live chat med kunder og sluttbrukere for IT-tjenester

OneDesk er et fullverdig IT Support Management System og inkluderer funksjoner for live chat for å løse problemer og håndtere forespørsler i sanntid. OneDesk bruker SSL-sertifikater for å beskytte dine online chat-samtaler, så når kunder sender aktiveringsnøkler og annen sensitiv informasjon, vil de være rolige.

OneDesk Live Chat med kunder

E-postintegrasjon for IT-tjenester

Fang og svar på e-post fra kundesupport direkte fra OneDesk-kontoen din. OneDesk gir deg IT-helpdesk-programvare som gjør at IT-teamene dine kan holde oversikt over alle innkommende billetter. OneDesk vil opprette en ny billett fra e-posten, fange vedlegg og opprette en ny kundepost om nødvendig. Endre alle e-postmalene dine eller bruk våre – de er ganske bra.

Helpdesk E-postintegreringsprogramvare

Sluttbrukerbillettportal for IT-tjenester

OneDesk inkluderer en nettbasert IT-billettportal designet spesielt for sluttbrukerne dine. Ta kontakt med dem på intranettet eller nettstedet ditt, og la dem rapportere problemer, komme med forslag og motta svar. Det er viktig for IT-team å holde tritt med kundetilfredshet, og IT-billettportalen vil gi deg muligheten til å ordentlig passe på kundeforespørsler. Nettportalen kan tilpasses fullstendig – du kan endre utseende, funksjoner, atferd og kundetillatelser.

OneDesk kundeportal

Kunnskapsbase og vanlige spørsmål for IT-tjenester

Har du alltid svar på de samme spørsmålene om hvilke porter du skal bruke eller kontorelaterte problemer? La kundene raskt finne svarene ved å publisere ofte stilte spørsmål til kunnskapsbasen. Øk kundetilfredsheten mens du reduserer arbeidsmengden på supportteamet ditt. IT-teamene dine kan lage disse artiklene basert på populære spørsmål de mottar, og som raskt passer til kundenes behov.

OneDesk kunnskapsbase og vanlige spørsmål

Tilpassbar og automatisk programvare for IT-tjenester

OneDesk programvare for IT-administrasjon kan tilpasses etter dine preferanser. Med hundrevis av alternativer kan du automatisere svar, triage og tilordne innkommende billetter, opprette tilpassede felt, tilpasse skjemaer, automatisere oppgaver og mer.

skape nytt syn

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin