Help Desk og prosjektledelsesprogramvare for profesjonelle tjenester
Det er viktig å ha et robust system på plass når du administrerer en portefølje av kunder med mange prosjekter, stadig skiftende utgivelses- og lanseringsdatoer, budsjetter, leveringstider og godkjenninger. OneDesk kombinerer helpdesk- og prosjektstyringsprogramvare for profesjonelle tjenester i én applikasjon.
Hvorfor OneDesk for profesjonelle tjenester?
Alle dine behov på ett sted
OneDesk er en unik kombinasjon av helpdesk og prosjektstyringsprogramvare. Denne kombinasjonen lar profesjonelle serviceteam administrere både kundeforespørsler og forespørsler ved siden av oppgavene og prosjektene deres. Samhandle med kunder, samarbeid med teamet ditt, planlegg oppgaver, planlegg prosjekter og mer.
Brukes av profesjonelle servicefirmaer
Freelance Firm er en lovlig outsourcingplattform. Det ble grunnlagt i 2018 og består av et nettverk av frilansadvokater som gir omfattende juridisk støtte til advokatfirmaer på forespørsel. Les casestudien deres .
Helpdesk-programvare for profesjonelle tjenester
En helpdesk-programvare kan brukes av profesjonelle tjenester for å fange opp, sentralisere og løse klientforespørsler og -forespørsler.
Sentraliser dine kundeforespørsler og forespørsler
Gi overlegen kundestøtte med OneDesks innebygde helpdesk-programvare for profesjonelle tjenester. Du kan fange opp spørsmål som billetter fra e-post , live chat, skjemaer eller med integrerte tredjepartsapper. Alle billetter kan bearbeides fra ett sentralisert sted.
Bedre administrer din delte innboks
Fang og svar på e-post fra kunder direkte fra OneDesk-kontoen din. OneDesk vil opprette en ny billett fra e-posten, fange vedlegg og opprette en ny kundepost om nødvendig. Med konfigurerbare arbeidsvisninger og muligheten til å tildele, prioritere og merke statuser på billetter, eliminerer du siloer og får klarhet i ansvar og fremgang.
Prosjektledelsesprogramvare for profesjonelle tjenester
OneDesk er en robust løsning for behovene til profesjonelle tjenester prosjektledelse. Planlegg og planlegg flere kundeprosjekter, spor tid og samarbeid med teamet ditt.
Programvare for planlegging av profesjonelle tjenester
Planlegg dine prosjekter, oppgaver og tidsplan i OneDesk. Bruk flere arbeidsvisninger for å få kontroll på arbeidet ditt, inkludert Gantt-diagrammer , Kanban-tavler, lister og kalendervisninger. Du kan ytterligere filtrere og gruppere visningene dine for å visualisere og administrere oppgavene og prosjektene dine på den måten du trenger.
Teamsamarbeid og diskusjon
I OneDesk kan du dele prosjekter med hele teamet eller hold dem private. Alle ser bare hva som gjelder dem; og dette vil igjen øke effektiviteten. Du kan se ressursenes arbeidsmengde og enkelt tildele om oppgaver for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer. Du kan diskutere eller dele filer mens du er i kontekst med OneDesks sanntids messenger-applikasjon .
Tids- og utgiftssporing
Logg og spor tid med timelister og tidtakere. Bruk timelister for å spore tid brukt på en oppgave eller overvåke produktiviteten. Timelister kan være fakturerbare eller ikke-fakturerbare, slik at teamet ditt kan vite hvor mye tid de skal fakturere klienter. Og med dataeksport eller planlagte rapporter på timelister er prosessen enkel. OneDesks økonomiapp lar deg angi kostnads- og faktureringssatser og dynamisk overvåke budsjettet ditt.
Automatiseringsprogramvare for profesjonelle tjenester
Strømlinjeforme prosesser med profesjonell automatiseringsprogramvare. Automatiseringer er allsidige i OneDesk og kan settes opp for å passe til din unike arbeidsflyt. Her er noen ting du kan gjøre. Automatisk:
- Send en e-postmal når en fakturerbar timeliste er logget.
- Tildel høyt prioriterte oppgaver til en leder.
- Endre en oppgaves status til “klar” når en annen er ferdig.
- Varsle teamet ditt når en prosjektplan endres.
- Og mye mer.
Integrasjoner for rådgivning og profesjonelle tjenester
Du kan koble OneDesk til tonnevis av andre verktøy du bruker:
- Koble til QuickBooks Online for å kopiere eller sende OneDesk-fakturaer med QBO
- Koble til direktemeldingsplattformer og legg ut meldinger til kanaler når nye kommentarer kommer i OneDesk.
- Lag et prosjekt i regnskapsprogram fra et prosjekt i OneDesk.
Få innsikt i arbeidet ditt
Pakk ut data og lag innsiktsfulle rapporter i OneDesk ved hjelp av forhåndsopprettede maler eller ved å tilpasse dine egne. Planlegg og send automatisk Excel- eller PDF-dokumenter via e-post. Dette vil hjelpe deg med å opprette balanser, kontantstrømsoppgaver, etc. Rapportering i OneDesk lar deg sende en kopi av rapporten til både kunder og teamledere. Dette vil holde deg oppdatert på fremdriften. Du kan også se viktige KPIer ved å bruke et stort utvalg av sanntidsdiagrammer og grafer.
Mobiladministrasjon for profesjonelle serviceteam
Ta med deg OneDesk rundt. Du jobber kanskje eksternt og trenger å holde oversikt over fakturerbare timer. Mobilappen vår kobles til OneDesk-kontoen din slik at du kan:
- Få tilgang til, opprett og svar på billetter.
- Bli varslet om nye oppdrag.
- Logg arbeid med timere og timelister.
- Lag nye oppgaver og send dem til prosjektene dine.
- Oppdater fremdriften eller statusen til en oppgave.
- Planlegg, prioriter eller tildel oppgaver.
Svært tilpassbar løsning
OneDesk kan tilpasses etter dine preferanser. Med hundrevis av alternativer kan du endre farger, layout, egenskaper , lage tilpassede meldinger, intelligent automatisering og mer.
Programvare for klientadministrasjon for profesjonelle tjenester
Administrer relasjoner og fremme merkevareengasjement med OneDesks klientadministrasjonsprogramvare for profesjonelle tjenester.
Administrere klientforhold
Oppbevar kundens kontaktinformasjon på en sikker måte. Du kan også konfigurere klienttype eller legge til egendefinerte egenskaper. Hold enkelt oversikt over klientforespørsler eller kommunikasjon fra profilen deres. Klienter kan grupperes i organisasjoner, slik at du kan sende mål-e-poster eller lage spesialiserte automatiseringsarbeidsflyter.
Kommuniser live med kundene dine
Noen ganger er det mer praktisk å chatte live med kunder for å komme med en endringsforespørsel eller bekrefte prosjektdetaljer. OneDesk bruker SSL-sertifikater for å holde dine chatter på nettet sikre, så når du snakker om sensitiv informasjon, vil kundene være rolige.
Live chat er også en flott vei for potensielle kunder. Evnen til raskt å stille spørsmål kan være forskjellen mellom en potensiell kunde som velger dine tjenester eller ikke. Legg til live chat-widgeten på nettstedet ditt for å gi kunder eller potensielle kunder tilgang til live chat eller andre kundeapper .
Klientnettportalapplikasjon
OneDesk inkluderer en nettportal designet spesielt for dine kunder. Klienter kan logge på for å se fremgang, kommunisere eller holde seg oppdatert på sine egne premisser. Nettportalen kan tilpasses fullstendig – du kan endre utseende, funksjoner, oppførsel og kundetillatelser.
Kunnskapsbaseprogramvare for profesjonelle tjenester
Svarer du alltid på de samme spørsmålene på ledetider og tidslinjer? La kundene finne svarene raskt ved å publisere artikler til kunnskapsbasen . Øker kundetilfredsheten mens du reduserer arbeidsmengden på supportteamet ditt. Profesjonelt serviceteam kan tildele denne tiden til billetter som krever mer oppmerksomhet, og å ha en kunnskapsbase hjelper til med å eliminere tid brukt på gjentatte spørsmål.
Prøv gratis i 14 dager. Ingen kredittkort kreves.