OneDesk for programvareselskaper

OneDesk er en helpdesk og prosjektstyringsløsning for programvareutviklingsselskaper. Planlegg dine prosjekter og utgivelser, logg problemer og gi kundestøtte – alt fra ett program.

Hvordan hjelper OneDesk programvareselskaper?

Problemsporing og utgivelseshåndtering kombinert

For å opprettholde tilkobling mellom hverandre, er det viktig å ha et system på plass for å holde alt organisert. OneDesk kombinerer et helpdesk- og prosjektstyringssystem for programvareutvikling i én applikasjon.

OneDesk øker effektiviteten ved å eliminere behovet for å bytte mellom flere applikasjoner. Bruk helpdesk-siden av OneDesk til å logge billetter, feil eller funksjonsforespørsler fra kunder eller teammedlemmer. Fra samme applikasjon kan prosjektledere planlegge sine utgivelser eller prosjekter. Prosjektledelsessiden til OneDesk kan brukes separat fra helpdesk eller integreres tett sammen. Koble for eksempel til eller inkorporer kundens funksjonsforespørsler i utgivelsesplanen.

Agil eller fosseprosjektledelse

Ser du på scrum eller foretrekker noe mer hybrid? OneDesks prosjektledelse for programvareselskaper lar deg bruke metodikken du trenger. Planlegg dine prosjekter, oppgaver, kostnader og tidsplan i OneDesk. Allsidige og avanserte funksjoner som Kanban-tavlen , Gantt-diagrammet, smidige poeng og deloppgaver, lar teamet ditt jobbe effektivt og sende flotte produkter.

oppgave kanban tavlevisning
helpdesk billettsamarbeid

Støtt kundene dine

Tett integrert helpdesk lar deg støtte kundene dine. OneDesk inkluderer kundeapplikasjoner og opprettelse av e-post-til-billett, slik at kundene dine kan motta støtte fra forskjellige kanaler. Hvis du bygger programvare for en kunde, kan du enkelt skaffe deg all nødvendig informasjon gjennom de klientrettede diskusjonene. Hvis du er et SaaS-selskap, lar OneDesk deg tilby kontinuerlig kundestøtte, eller ta inn funksjonsforespørsler eller feilrapporter.

Helpdesk-funksjoner for programvareselskaper

Administrer kundestøtte, logg problemer og ta inn forespørsler ved å bruke OneDesks brukerstøttefunksjoner. Les mer om helpdesk for programvareselskaper nedenfor.

Gi god programvarestøtte

OneDesks innebygde helpdesk-programvare lar deg hente støttebilletter fra flere kanaler, inkludert e -post, skjemaer, live chat eller integrerte tredjepartsapper. Du kan deretter tildele og svare på billetter fra ett sentralisert sted. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskusjoner på samme billett.

teamsamarbeid
profesjonelle tjenester delt innboksvisning

E-postintegrasjon

Fang og svar på e-post fra kunder direkte fra OneDesk-kontoen din. OneDesk vil opprette en ny billett fra e-posten, fange opp vedlegg og opprette en ny kundepost om nødvendig. E-postintegrasjon lar deg holde oversikt over kundenes behov ettersom alt sendes direkte til OneDesk-plattformen.

Verktøy for problemsporing

Dine kunder, utviklere eller QA-team kan logge problemer som billetter i OneDesk. Ved å holde alt på ett sted kan teamet ditt enkelt spore, prioritere, tildele og jobbe med problemer.

billettdetaljpanel

Billetter møter oppgaver

Billetter inneholder all informasjonen teamet ditt trenger for å støtte kunder eller logge problemer. Når en kunde sender inn et problem, kan de legge ved filer, skjermbilder, en beskrivelse og mer. Egendefinerte felt lar deg fange opp informasjon som er spesifikk for din bedrift. Du kan også ha unike billetttyper , for eksempel en for feil og en annen for kundespørsmål, slik at teamet ditt kan lage unike arbeidsflyter eller separate bekymringer.

Et annet unikt aspekt ved OneDesk er muligheten til å konvertere en billett til en oppgave. Den konverterte billetten kan deretter planlegges, planlegges, tildeles historiepoeng og mer. Denne funksjonen lar teamet ditt inkludere tilbakemelding i prosjekter eller utgivelser.

Kunnskapsbase for programvareselskaper

Svarer du alltid på de samme spørsmålene om utgivelsesdetaljer eller kjente problemer? La kundene finne svarene raskt ved å publisere vanlige spørsmål til kunnskapsbasen. En kunnskapsbase øker kundetilfredsheten samtidig som den reduserer arbeidsbelastningen på supportteamet ditt.

kunnskapsbase for programvareselskap
helpdesk-portal-appen

Kundeportal for programvareselskaper

OneDesk inkluderer en nettportal designet spesielt for sluttbrukerne. Ta kontakt med dem på nettstedet ditt og la dem rapportere problemer, komme med forslag og motta svar. Nettportalen kan tilpasses fullstendig – du kan endre utseende, funksjoner, oppførsel og kundetillatelser. Hvis du bygger programvare for en kunde, lar denne nettportalen kunden din enkelt komme i kontakt med deg for å være en del av prosessen hvert trinn på veien.

Prosjektledelse for programvareselskaper

Få alle prosjektstyringsfunksjonene du trenger, fra budsjettering, til tidsregistrering, prosjektplanlegging og teamsamarbeid.

Scrum og smidig prosjektledelse

I tillegg til mange robuste prosjektstyringsfunksjoner kan OneDesk også være med smidig metodikk. Noen smidige prosjektstyringsfunksjoner inkluderer:

  • Smidige (historie) poeng
  • nedbrennings- og hastighetsdiagrammer
  • Kanban-tavle
  • Prosjektets veikart
  • Tilbakevendende oppgaver
  • Tilbakemelding og kommunikasjon fra kunder
smidige kpis og rapporter
Gantt-diagram etter mottaker

Jobb slik du vil

OneDesk er en tilpassbar og fleksibel løsning. Du kan tilpasse arbeidsvisningene dine på en måte som passer dine behov. Arbeidsvisninger kan bestå av Kanban-tavler, Gantt-diagrammer, lister, veikart eller en hierarkisk visning og kan filtreres og grupperes på forskjellige måter. 

KPIer og rapporter for programvareselskaper

Ta informerte beslutninger og overvåk fremdriften ved hjelp av en rekke KPI-diagrammer og grafer. Du kan også eksportere dataene dine eller lage planlagte rapporter for å analysere informasjonen din.

analytiske diagrammer
eksempler på automatisering

Form arbeidsflytene dine

Bruk automatiseringer for å kutte ned på repetisjon og effektivisere arbeidsflyten din. Sett opp handlinger basert på en rekke triggerforhold. For eksempel automatisk:

  • Tildel oppgaver til en person eller et team.
  • Endre statusen til en oppgave.
  • Send et varsel til en lagkamerat.
  • Svar på en kundebillett ved hjelp av en e-postmal.
  • Send en billett eller oppgave til et prosjekt.
  • og mye mer!

Diskusjon og teamsamarbeid

I OneDesk kan du dele prosjekter med hele teamet, med spesifikke medlemmer som Software Engineers eller QA, eller i stedet holde dem private. Alle ser bare hva som gjelder dem, og dette vil igjen øke effektiviteten. OneDesk har sanntidsmeldinger for å kommunisere med teamet ditt. Samtaler kan knyttes til billetter eller oppgaver, slik at du kan holde deg i konteksten når du kommuniserer.

team og klientsamarbeid
arbeidsflytautomatiseringer

Tildel og prioriter oppgaver

Hold hele teamet ditt oppdatert (inkludert kunder) med innebygde diskusjoner og e-postvarsler om oppgaver og prosjekter. Se ressursenes arbeidsmengde og tilordne oppgaver enkelt for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer. Hvis du bygger programvare for en kunde, kan du enkelt tildele eller omfordele oppgaver blant teamet ditt og holde styr på målene satt av prosjektledere.

Integrasjoner for programvareselskaper

Strømlinjeform arbeidsflyten enda mer ved å koble de andre verktøyene dine til OneDesk. OneDesk tilbyr en rekke ut-av-boksen integrasjoner , samt Zapier-støtte og en offentlig API. Legg til problemer i GitHub som OneDesk-oppgaver, lag billetter i OneDesk fra Slack-kanalen din og mye mer.

integrere med onedesk

Mobilapp for programvareselskaper

Ta med deg OneDesk rundt. Mobilappen vår kobles til OneDesk-kontoen din slik at du kan:

  • Få tilgang til, opprett og svar på kundestøttebilletter.
  • Bli varslet om nye oppdrag.
  • Kommuniser med teamet ditt.
  • Legg ved eller send filer.
  • Logg arbeid med timere og timelister.
  • Oppdater fremdriften til oppgaver.
  • Lag nye oppgaver og send dem til prosjektene dine.
  • Prioriter eller tildel oppgaver.
  • Endre den planlagte tidsplanen eller smidige punkter på en oppgave.
mobile ticket

Prøv OneDesk selv med en 14 dagers prøveversjon. Ingen kredittkort kreves.

Hvordan et programvareselskap kan bruke OneDesk

Mer om OneDesk for programvareselskaper på bloggen vår:

Feilsporing med OneDesk-programvare

Et feilsporingsverktøy lar test- og utviklingsteam registrere og spore feil i programvaren deres. Logg, spor og overvåk feil, automatiser prosesser og kommuniser med teamet ditt ...
Les mer →

Hvordan et programvareselskap bruker tilpassede webskjemaer for å hjelpe med å designe skreddersydd programvare

Egendefinerte webskjemaer er nødvendige for å fange tilpassede forespørsler For selskaper som arbeider med tilpassede forespørsler, er det avgjørende at de spriker krav fra sine ...
Les mer →

Hvordan et programvareselskap bruker OneDesk Client Portal-programvaren

Programvarens rolle i ledelsen kan ikke overses. Programvare har funnet anvendelse i ulike forvaltningsområder utover navngivning, og rollene fortsetter å utvides med nyere utvikling innen ...
Les mer →

Hvordan en leverandør av barnepassprogramvare bruker OneDesk for CRM, prosjektledelse og support

Over hele verdenen av CRM, prosjektledelse og supportarbeid, er det en rekke forskjellige verktøy og programvare som kan brukes. I noen tilfeller der avdelinger er ...
Les mer →
Scroll to Top