Help Desk og prosjektstyringssystem for programvareutviklingsselskaper

Et system for programvareutvikling har tonnevis av bevegelige deler, som alle må samarbeide og følge strenge tidslinjer for å gå videre til de påfølgende fasene. Produkt-, utviklings- og supportteamene dine må være fullstendig synkronisert for å ha vellykkede utgivelser. For å opprettholde denne forbindelsen mellom hverandre, er det viktig å ha et system på plass for å holde alt organisert. OneDesk kombinerer HelpDesk & Project Management System for programvareutvikling i ett program. Det øker effektiviteten ved å eliminere behovet for å bytte mellom flere applikasjoner. Ved å bruke HelpDesk-siden til OneDesk, kan du enkelt få billetter og kunder / sluttbrukeradministrasjon fra alle teammedlemmer, inkludert ingeniører, kvalitetssikring og tekniske ledere. Med store mengder innkommende problemer, må et sentralisert system være på plass for å være vert, organisere og administrere forespørsler. OneDesk lar deg administrere billetter, opprettholde en kunnskapsbase og vanlige spørsmål, lage automatiseringer og eksportere intuitive rapporter.

Prosjektledelsessiden av OneDesk er en flott måte å administrere feilsporing, tidssporing, prosjekt- og iterasjonsplanlegging, funksjonsprioritering og veikartlegging. Du kan sette prosjektmål, sørge for at teamet ditt er i rute og spore ytelsen.

Help Desk for programvareselskaper

Gi overlegen kundesupport: OneDesk innebygde helpdesk-programvare lar deg fange supportbilletter, tilordne og svare på dem fra ett sentralt sted. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskusjoner på samme billett. Hvis du bygger programvare for en kunde, kan du enkelt skaffe deg all nødvendig informasjon gjennom de klientvendte diskusjonene.

OneDesk Help Desk-programvare

Prosjektledelse for programvareselskaper

Online team-samarbeid og prosjektsporing: Planlegg prosjektene, oppgavene, kostnadene og tidsplanen din innen OneDesk. Diskuter oppgaver og problemer med teamet ditt og sluttbrukere, og fang timer du bruker med timelister eller arbeidstimere. I OneDesk kan du spore oppgaver og problemer sammen, se oppgavene / prosjektene dine som Gantt-diagrammer og generere rapporter. Hvis du bygger programvare for en kunde, vil det å ha en prosjektadministrasjonsplattform tillate deg å overholde frister og nå dine mål.

OneDesk Project Management Software

Diskusjoner og teamsamarbeid for programvareselskaper

I OneDesk kan du dele prosjekter med hele teamet, med spesifikke medlemmer som Software Engineers, QA Engineers, Full Stack Developers, eller holde dem private. Alle ser bare hva som gjelder dem, og dette vil igjen øke effektiviteten. Du kan se ressursenes arbeidsmengde og enkelt tildele om oppgaver for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer.

OneDesk Team-samarbeid

100-tallet integrasjoner for programvareselskaper

Du kan koble OneDesk til hundrevis av webapplikasjoner tilpasset dine behov:

  • Koble til prosjekt-sporingsprogramvare og spore dev-oppgaver, bugs og problemer i OneDesk.
  • Koble til versjonskontroll og hosting for å spore / opprette problemer, og koble billetter med pull-forespørsler / forpliktelser i OneDesk.
  • Koble til verktøy for teamsamarbeid for å raskt lage billetter og oppgaver direkte fra samtalene dine i OneDesk.
Programvareindustriintegrasjoner OneDesk

Rapportering for programvareselskaper

Pakk ut data og lag innsiktsfulle rapporter i OneDesk ved hjelp av forhåndsopprettede maler eller ved å tilpasse dine egne. Planlegg og send automatisk Excel- eller PDF-dokumenter via e-post. Rapportering på OneDesk lar deg sende en kopi av rapporten til en kunde eller prosjektleder for å holde alle i løp på fremdriften.

OneDesk-rapportering

Tilordne oppgaver til team for programvareselskaper

Hold hele teamet i løkken (inkludert kunder) med innebygde diskusjoner og e-postvarsler om oppgaver og prosjekter. Se ressursenes arbeidsmengde og tilordne oppgaver enkelt for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer. Hvis du bygger programvare for en kunde, kan du enkelt tildele eller omfordele oppgaver blant teamet ditt og holde rede på målene som er satt av prosjektledere.

OneDesk tilordner oppgaver til teammedlemmer

Mobilapp for programvareselskaper

Ta med deg OneDesk rundt. Mobilappen vår kobles til OneDesk-kontoen din slik at du kan:

  • Få tilgang til, opprett og svar på Help Desk-billetter.
  • Bli varslet om nye oppdrag.
  • Logg arbeid med timere og timelister.
  • Lag nye oppgaver og send dem til prosjektene dine.
Helpdesk mobilapp

E-postintegrasjon for programvareselskaper

Fang og svar på e-post fra kunder direkte fra OneDesk-kontoen din. OneDesk vil opprette en ny billett fra e-posten, fange vedlegg og opprette en ny kundepost om nødvendig. E-postintegrasjon lar deg holde oversikt over kundenes behov ettersom alt blir sendt direkte til OneDesk-plattformen.

Helpdesk E-postintegreringsprogramvare

Kundenettportal for programvareselskaper

OneDesk inkluderer en nettportal designet spesielt for sluttbrukerne. Ta kontakt med dem på nettstedet ditt og la dem rapportere problemer, komme med forslag og motta svar. Nettportalen er fullstendig tilpassbar – du kan endre utseende, funksjoner, atferd og kundetillatelser. Hvis du bygger programvare for en kunde, lar denne nettportalen kunden din enkelt delta i deg for å være en del av prosessen hvert trinn på veien.

OneDesk kundeportal

Kunnskapsbase og vanlige spørsmål for programvareselskaper

Svarer du alltid på de samme spørsmålene om utgivelsesdetaljer eller kjente problemer? La kundene raskt finne svarene ved å publisere ofte stilte spørsmål til kunnskapsbasen. Øker kundetilfredsheten mens du reduserer arbeidsmengden på supportteamet ditt.

OneDesk kunnskapsbase og vanlige spørsmål

Helt tilpassbar

OneDesk kan tilpasses etter dine preferanser. OneDesk kan skreddersys spesielt etter dine behov. Med hundrevis av alternativer kan du automatisere svar, triage og tilordne innkommende billetter, opprette tilpassede felt, tilpasse skjemaer, automatisere oppgaver og mer.

skape nytt syn

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin