Godt nytt år fra OneDesk-teamet! Januar 2025-utgivelsen er nå tilgjengelig med noen flotte nye funksjoner og forbedringer.
Nytt brukerdashbord
OneDesk har nå en ny dashbordside dedikert til den enkelte bruker. Når du besøker hjemmesiden din, vil du se en samling widgeter og KPI-er som hjelper deg med å holde oversikt over arbeidet ditt. Her er noen høydepunkter:
- Interaktive widgeter for varsler, gjøremål (billetter og oppgaver tildelt dem), kalender, arbeidsmengde og mer.
- Personlige KPI-er for å spore resultatene av arbeidet ditt, inkludert åpne oppgaver, saker, responstider, sporede tider, SAT-poengsum og mye mer.
- Konfigurer dashbordet ditt ved å legge til, fjerne og endre rekkefølgen på widgeter og KPI-er.
- Konfigurer hver widget til å filtrere for deg selv/teamene dine/alle brukere og tidsramme.
- Opprett flere dashbord og legg til widgeter og konfigurasjoner etter behov.
Prøv ut dashbordet selv og se alle tilgjengelige widgeter. Er det en KPI eller widget du ønsker at vi skal legge til? Gi oss beskjed.
Nye alternativer for konfigurasjon av nettskjema
Etter stor etterspørsel har vi lagt til flere konfigurasjonsalternativer for nettskjemaene dine, slik at du kan opprette de kundevendte billett- eller forespørselsskjemaene du trenger (kun MFA). Nå kan du:
- Legg til ytterligere forklarende tekst i et hvilket som helst felt
- Legg til tekstblokker og bilder i nettskjemaet
- Legg til skilleark i nettskjemaet for å dele opp feltene dine i seksjoner
- Rediger landingssiden med flere skjemaer som vises til sluttbrukerne dine når de må velge mellom flere skjemaer.
Kundeorganisasjonssjef
Nå kan du utpeke én eller flere kunder i en kundeorganisasjon til å kunne se alle billetter som er forespurt av alle medlemmene i den organisasjonen.
Forbedret enkel pålogging (SSO) for kunder
- SAML er nå tilgjengelig sammen med OpenID Connect for å tilby kundene dine SSO til mobilvennlige kundeapper.
- Konfigurer påloggingsalternativene til din dedikerte kundepåloggingsside.
- En forbedret SAML-konfigurasjonsflyt fjerner et par trinn for å gjøre det enklere å konfigurere.
Flere tidtakere på mobilen
Vi har nylig lagt til støtte for flere tidtakere i hovedappen. Nå har vi også lagt det til i OneDesk-mobilappen. Kjør tidtakere sekvensielt, lagre pausede tidtakere eller kjør flere tidtakere samtidig. Administratoren din kan konfigurere hva som er tillatt.
Oppgraderinger til det automatiserte inntaksprosjektet
«Inntaksprosjektet» er en veldig populær funksjon der nye saker fra en kundeorganisasjon alltid lander i sitt eget dedikerte prosjekt. Dette holder deg ikke bare organisert, men muliggjør også mange nyttige arbeidsflyter, inkludert:
- Tilpasset rute av billetter for ulike kunder
- Dele inntaksprosjekter med agenter som er tildelt en kunde
- Personlige autosvar
- mye mer.
Med denne utgivelsen har vi forbedret inntaksprosjektet ved å:
- Legge til en eksplisitt kobling mellom prosjektet og kundeorganisasjonen
- Tillatelse til å gi nytt navn til inntaksprosjektene
- Automatisk angivelse av prosjektforespørsel
- Et nytt ikon vil hjelpe deg med å identifisere «Inntaksprosjekter»
Oppgradering av rik tekst-komponent
Mange oppgraderinger har blitt gjort på redigeringsprogrammet for rik tekst som brukes i detaljene, det egendefinerte feltet for rik tekst og samtaleredigeringsprogrammet. Dusinvis av mindre feil og brukervennlighetsproblemer ble rettet med denne oppgraderingen.
Engangs tilgangstokener slik at vi kan gi deg bedre støtte
Hos OneDesk er personvernet ditt viktig for oss. Dette betyr at vi ikke bare kan se i kontoen din når vi prøver å hjelpe deg med å løse et problem eller konfigurere en innstilling. Et nytt alternativ for våre Enterprise-nivåplaner lar kontoadministratorer generere og sende en engangslenke til supportteamet vårt. Dette lar oss logge inn bare én gang for å se i kontoen din og løse problemet du rapporterer. Merk at dette alternativet ikke er tilgjengelig for HIPAA-aktiverte kontoer.
Andre forbedringer:
Vi har også lagt til hundrevis av andre feilrettinger og forbedringer, inkludert:
- Muligheten til å filtrere etter statuser med identiske navn, selv om de gjelder for flere elementtyper. Vær oppmerksom på at lagrede visninger som er avhengige av disse filtrene, må oppdateres hvis du gir statuene dine nytt navn.
- Fargekoding av knappene «opprett samtale» og «send» for å gjøre det enklere å skille mellom kundesvar (grønt) og interne meldinger (blått)
- Støtte for portugisisk – fra Portugal (i tillegg til brasiliansk)
- Messenger-app – Samtaler viser mer kontekst, prosjekt og element hvis aktuelt
- Forbedret rekkefølgen på betingede, egendefinerte felt i nettskjemaer og detaljpanelet (kun MFA)
- Ytterligere filtreringsalternativer i globalt søk: Element-/prosjekttype og statuser
- Mulighet for å filtrere etter blank tekst
- Mobilvennlig app og mobilapp: Over 60 løste problemer og forbedringer