August 2023-utgivelsen av OneDesk er nå live! I denne utgivelsen har teamet lagt til en rekke brukervennlighetsforbedringer og nyttige nye funksjoner.
- Prosjektmaler
- Funksjoner for profesjonelle tjenester
- Forenklet tilgang til arkiverte prosjekter
- Evne til å endre e-postskilletegn
- Kundeorganisasjonens KPIer
- Tonnevis av feilrettinger og brukervennlighetsforbedringer
Prosjektmaler
OneDesk har alltid hatt muligheten til å lage prosjekter og klone dem hvis kopier er nødvendig, men mer avansert prosjektmaler er lagt til.
- Du kan nå utpeke et prosjekt som et ‘mal’-prosjekt. Disse vil bli foreslått etter prioritet ved bruk av malprosjekter.
- Nå, når du oppretter et prosjekt, kan du velge å gjøre det fra en mal eller å opprette et nytt tomt prosjekt.
- Fleksible malalternativer lar deg spesifisere hva som skal kopieres eller beregnes på nytt fra malen, inkludert elementene, det planlagte arbeidet, vedlegg, egendefinerte feltverdier, mottakere, følgere og mer.
- Du kan automatisk planlegge det nye prosjektet fra prosjektets startdato.
Tilleggsfunksjoner for profesjonell serviceautomatisering
Mange av våre kunder betjener sine egne kunder ved å utføre tjenester for dem (prosjekter), støtte dem (helpdesk) og fakturere dem for deres arbeid (fakturering). For det formål har vi lagt til flere funksjoner for å gjøre arbeidet deres enklere, og det er mye mer i vente.
- Enkel gjenbrukbare prosjektmaler (se ovenfor), lar deg avgrense et prosjekt med de riktige oppgavene, teamene, arbeidet og kostnadene, slik at det er så enkelt som et par klikk å lage et nytt prosjekt som matcher et av tjenestetilbudene dine. .
- Angi ulike tjenestetyper på det enkelte oppgavenivå, slik at timelister automatisk blir korrekt klassifisert etter type tjeneste som utføres. Siden dette beholdes når et prosjekt opprettes fra en mal, kan du angi det én gang og gjenbruke det for alltid. Når fakturaer genereres basert på tjenestetype vil kostnadene rulle opp riktig.
- Vi har lagt til en ny (valgfri) timeliste-egenskap kalt ‘Fakturaarbeid’. Denne egenskapen lar deg (med tillatelser tillater) endre arbeidet som vil bli fakturert for hvis det er forskjellig fra arbeidet som er sendt inn av mottakeren.
- Når du legger til timelister på en faktura, kan du nå filtrere til kun å vise ‘Godkjente’ timelister. En hurtigkobling tar deg til timeliste-appen for å godkjenne eventuelle timelister du trenger.
- Nå er QuickBooks Online (QBO) faktura-ID eksponert og søkbar fra OneDesk.
Forenklet navigering for arkiverte / slettede / ikke delte prosjekter
Prosjekter som er arkivert eller planlagt for sletting kan nå lettere lokaliseres fra ‘Prosjektvelger’-menyen øverst til venstre. Nå når du navigerer gjennom disse prosjektene, kan du bytte mellom:
- Følgte prosjekter -> viser de aktive prosjektene du følger.
- Arkivert -> viser prosjektene du har arkivert eller arkivprosjektene som inneholder individuelle arkiverte elementer.
- Planlagt for sletting -> viser prosjektene og individuelle elementer som er planlagt for sletting.
- Ikke delt med meg -> viser de oppdagbare prosjektene som ikke deles med deg.
“Svar over denne linjen” kan redigeres/oversettes
Etter populær etterspørsel kan administratorer endre skilletegnet som er inkludert i e-poster for å indikere hvor svarpersoner skal skrive inn svarene sine. Dette vil tillate at denne linjen kan endres, oversettes til et annet språk eller reduseres til de obligatoriske avgrensningssymbolene.
Endre skilletegnet fra Administrasjon >> E-post >> Utseende.
Ytelsesforbedringer for inaktiv fane
Vi reduserte også tiden som kreves for å vekke OneDesk på nytt i en inaktiv nettleserfane. Hvis du har OneDesk åpen i bakgrunnen i en krom-fane, vil chrome aggressivt laste den ut fra minnet. Når du aktiverer fanen på nytt, synkroniserer OneDesk alle nødvendige oppdateringer, og dette kan ofte ta noen sekunder. Med denne utgivelsen har vi optimalisert dette slik at OneDesk kan våkne raskere.
Ytterligere KPIer og lenke på kundeorganisasjonen
I denne utgivelsen la vi til flere KPIer og navigasjonslenker på detaljpanelet for kundeorganisasjonen. Nå kan du enkelt navigere til filtrerte visninger av varer relatert til den kundeorganisasjonen for:
- Kunder (kontakter)
- Fakturaer
- Billetter
- Oppgaver
- Prosjekter
- Tids skjema
Andre forbedringer
- Forenkling av tidsvelgeren.
- Plassering ugruppert på slutten av grupperingslisten.
- Nye filtre for “har koblede elementer” og “har underoppgaver”.
- Automatiseringsalternativer for å automatisk fjerne elementer fra arkivet hvis de mottar nye samtaler.
- Ny kolonne i Timelister for “artikkel planlagt arbeid”.
- Dobbeltklikk for å åpne kategoridetaljer.
- Publisert statusindikator på KB-artikler er arvet fra overordnede kategorier.
- Over 300 andre feilrettinger og forbedringer.
Lære mer