Office 365 Help Desk
Gi effektiv støtte og løsning med en fullfunksjons helpdesk integrert med Office 365.
Ett-klikks integrasjon
Integrer din O365-støtte-e-postkonto i bare ett raskt og enkelt trinn.
MS Office 365-billetter
Administrer e-postbillettene dine effektivt med robuste billettvisninger, automatiseringer og mer.
Automatisk e-post-til-billett
Når de er integrert, opprettes billetter automatisk fra e-post. All nødvendig informasjon fanges opp.
Koble til flere innbokser
Har du flere avdelinger? Ulike tjenester? Integrer alle støtteinnboksene dine og administrer alt på ett sted.
O365 e-billettsystem
E-post alene mangler funksjoner for å administrere og spore støtteforespørsler optimalt. En helpdesk for O365 tilbyr en rekke funksjoner for å effektivt løse e-postbilletter og automatisere støtteprosesser. Integrer støtteinnboksen(e) fullstendig for å lage billetter fra e-post.
Lag billetter fra Office 365
Koble Office 365-støtteinnboksen direkte til OneDesk-billettsystemet. Integrasjon er en enkel på-klikk-prosess som bruker OAuth. Kunder sender sine forespørsler til din e-postadresse. Deretter opprettes billetter automatisk i OneDesk-billettsystemet. Spor, administrer og løs alle billetter i OneDesk.
Svar fra din O365-adresse
Hele teamet ditt kan svare på kundebilletter fra OneDesk. E-poster sendes til kundenes innboks via din egen O365-støttekonto (SMTP). Å bruke en integrert Office 365 helpdesk gir kundene klarhet og tillit når de samhandler med teamet ditt.
Administrer flere støtteinnbokser
Har du flere avdelinger eller støtteinnbokser? OneDesk lar deg integrere flere O365-kontoer. Du kan angi forskjellige regler basert på hver e-postkonto. Lag for eksempel forskjellige billetttyper avhengig av innboksen. Eller triage billetter til riktig avdeling basert på e-postens opprinnelse.
Toppfunksjoner: Office 365 helpdesk-system
Ta kontroll over støtteprosessene dine med OneDesk.
Synlighet og ansvarlighet
Gjør klarhet i status og fremdrift for alle kundeforespørsler. Hver forespørsel kan tilordnes en agent, inneholder en historie med aktiviteter og klare indikatorer på prioritet, fremgang og status. Agenter vet alltid hva de er ansvarlige for, og ledere vet hva som må gjøres.
Få et fullstendig bilde av forespørslene
Aldri miste oversikten over forespørsler. Se nøkkelindikatorer fra standard billettvisning. Filtrer, sorter eller grupper enkelt for å gå ned til dataene du trenger. Lagre tilpassede arbeidsvisninger for senere. Bytt mellom hver arbeidsvisning etter behov.
Spar tid i arbeidsflyten din
Strømlinjeform arbeidsflytene dine og forbedre billettløsningstiden med automatiseringer. Automatiseringer er tilpassbare regler som utfører ulike handlinger. Automatisk:
- Tildel billetter
- Send svar
- Oppdater statuser
- og mye mer!
Samle handlingskraftige tilbakemeldinger
Overvåk teamets ytelse og samle handlingsrettede data basert på tilbakemeldinger fra kunder . Send automatisk ut spørreundersøkelser om løste billetter. Undersøkelsen sendes direkte til kunden, slik at de kan vurdere sin tilfredshet og legge til kommentarer.
Forbedre støtteprosesser
Forbedre støtteprosessene dine over tid. Bruk sanntidsdiagrammer og grafer for å spore nøkkelytelsesindikatorer som arbeidsbelastning, oppløsningstider og kundetilfredshet. Planlegg rapporter for å trekke ut data om billetter. Tilpass rapporter ved å velge grupperinger, filtre, datoperiode og mer.
Vanlige spørsmål om O365 helpdesk
Hva er et Office 365-billettsystem?
Et Office 365-billettsystem er et verktøy som integreres med en O365-e-postkonto. Systemet oppretter billetter automatisk når e-poster mottas. Sammenlignet med e-post alene, gir et O365-billettsystem mer robuste funksjoner for å måle, spore og effektivisere støtte.
Hva er funksjonene til en Office 365 helpdesk?
En Office 365 helpdesk skal først og fremst gi mulighet for direkte tilkobling til en O365-konto. Denne tilkoblingen skal opprette billetter fra innkommende e-poster. Andre funksjoner å se etter inkluderer:
- Egendefinerte billettvisninger
- Automatiseringsverktøy som automatiserte svar og triaging.
- Rapportering og beregninger.
- Kundetilfredshetsundersøkelser.
- Service Level Agreements (SLAer).