Lokal vs skybasert helpdesk: Fordeler og ulemper
Betydningen av begrepene “lokalt” og “skybasert” betyr stort sett hva de ser ut til å bety. Det er to måter du kan få tilgang til et program og lagre data på: via en server i lokalene dine, eller i skyen, et sett med servere hvis data og programvare du har tilgang til, vanligvis mot et gebyr. Skyprogramvaren vedlikeholdes av en tredjepart. Så hva betyr det hele, hva er bedre og hvordan fungerer det? I utgangspunktet er det bedre på stedet vs skybasert.
Lokalt vs skybasert er som et arkivskap i hjemmet ditt mot en bankboks. Hvis du holder din vilje i huset og huset ditt brenner ned, blir testamentet du skrev ødelagt. Men hvis den lagres i en safe og huset brenner ned, er viljen trygg.
Lokale alternativer:
Å holde dataene og applikasjonene dine på en server i lokalene dine gir deg umiddelbar tilgang til hvilken programvare du måtte kjøre. Du kan vedlikeholde eller oppdatere programvaren din etter planen. Du har full kontroll over programvarekonfigurasjonen, enten det er for Helpdesk eller CRM (Customer Relationship Management). Hvis systemet er nede, kan du prioritere vedlikehold for å få det i gang igjen.
Det er imidlertid ulemper ved å vedlikeholde tjenestene dine lokalt. Den primære ulempen er installasjon og vedlikehold. Hvis du kjøper applikasjonen, må du installere, vedlikeholde og oppdatere applikasjonen. Hvis systemdataene dine er lagret på stedet, kan alt fra strømbrudd til en fysisk katastrofe føre til tap av disse dataene. Avhengig av katastrofen, må du kanskje gjenskape hele systemet.
Skybaserte alternativer:
Det er betydelige fordeler for å ta en skybasert tilnærming til tilgang til tjenestene dine. Ved å bruke et skybasert system, også kalt Software as a Service (SaaS), blir du spart for frustrasjonen over å vedlikeholde programvaren også. Hvis en ny programvareutgivelse utstedes, er det applikasjonseiers ansvar å gjøre oppdateringene og glatte ut alle rynker som følger med en oppgradering. På noe tidspunkt er du tynget av behovet for Helpdesk eller CRM vedlikeholdseksperter eller prøver å gjenopprette data.
Og det er negative når det gjelder skybasert lagring. Du, brukeren, har ikke tilgang til et skybasert program hvis det krasjer. Dette betyr at tjenesten blir gjenopprettet når leverandøren kommer til den. Og du er kanskje ikke førsteprioritet.
Det kan være sikkerhetsproblemer med at flere brukere får tilgang til den samme tjenesten. Leverandøren kan prøve å sikre separasjon av databaser i en CRM. Imidlertid er hackere vedvarende og brudd vil skje. Du må ta ordet fra leverandøren.
For å konkludere:
Så, om temaet on-premise vs cloud based systems; det er fordeler med å opprettholde helpdesk og CRM på stedet. Og det er fordeler med å implementere en skybasert løsning. Som tidligere nevnt har hver sine ulemper. Du må bestemme det bedre alternativet for deg. Når du tar denne avgjørelsen, bør du huske at OneDesk tilbyr begge løsningene for dine operative behov.
Fotokreditt: “Devices in the Cloud” / Blue Coat Photos / CC BY