auditorium

I dag og i dag går alle aspekter av livet gradvis online. Dette strekker seg til og med områdene til organisasjoner som regjeringer. Historisk sett har regjeringer ofte haltet etter med å følge med på det nyeste teknologiske landskapet, og i stedet valgt å fokusere på å drive sine jurisdiksjoner og disipliner. På grunn av disse prioriteringene er det ikke uvanlig at regjeringer bruker tredjeparts programvareselskaper til å bygge de nye nettstedene og produktene de trenger for innbyggerne og internt personale. I statlige organisasjoner kan det være vanskelig å bevege seg raskt, og så ofte er det lange perioder som også må brukes til å støtte disse teknologiprosjektene. Dette arbeidet faller også på disse programvareselskapene og må balanseres med konkurrerende prioriteringer for nye funksjoner.

Vår klient er et programvareutviklingsselskap som bygger programvare for lokale myndigheter. Applikasjonene som vår klient lager for lokale myndigheter, krever kontinuerlig vedlikehold, og derfor stiller de ofte forespørsler om støtte. Disse samtalene er logget inn i en helpdesk og oppstår vanligvis fra problemer kundene deres opplever med applikasjonene. Kunden vår mottar også forespørsler om ny programvare fra disse myndighetene. Ideelt sett ønsker klienten vår å administrere både supportarbeid og utvikling av nye funksjoner i en enkelt applikasjon.

En av OneDesks største styrker er den enkle organisasjonsstrukturen som gjelder for alle typer arbeid som spores i programvaren vår. Ved å bruke et enkelt hierarki av porteføljer, mapper og prosjekter, kan vår klient gjøre oppsettet komplisert eller holde det enkelt. På grunn av deres ønske om å bruke et enkelt program til å administrere både nytt og pågående supportarbeid, fremhevet vi at bruk av en portefølje – det høyeste grupperingsnivået i OneDesk – for å representere hver kunde som ber om arbeid. På den måten er det fleksibilitet i hvordan hver kundes arbeid blir representert i OneDesk, enten gruppert i mapper eller fanget som individuelle prosjekter.

For å administrere støtteforespørsler har OneDesk en fullverdig helpdesk-programvare for å gjøre det. Vår klient tar for øyeblikket inn støtteforespørsler ved hjelp av e-post. Denne arbeidsflyten er en de kan overføre til OneDesk når vi genererer en e-postadresse for hver billettype som vil gjøre hver melding som sendes til den til en forespørsel i systemet. Bortsett fra å lage billetter manuelt gjennom applikasjonen, kan vår klient også dele vår kundeportal med kundene sine. Dette gir kundene deres muligheten til å logge varer direkte inn i OneDesk gjennom skjemaer som vår klient kan tilpasse for å få all relevant informasjon. Denne informasjonen blir deretter detaljert på hver billett, og derfra angir forespørselen hvilken arbeidsflyt med statuser som vår klient setter opp. For visse støtteforespørsler kan det være fornuftig for kunden vår å belaste kundene sine for timene som er brukt på arbeidet. OneDesk gjør det enkelt å spore det med timelister og tidtakere. Den som billetten er tildelt, kan logge tiden sin – fakturerbar og ikke fakturerbar – direkte på billetten. Dette holder data alt på ett sted som gjør det enkelt for eventuell rapportering.

I tillegg til å spore støtteforespørsler, har OneDesk også en oppgaveapplikasjon for å administrere arbeid for prosjekter. Denne applikasjonen fungerer sømløst med billettadministrasjonssystemet som gir klienten en enhetlig titt på alt deres arbeid på begge dimensjoner. OneDesk tilbyr flere standardvisninger i sporet arbeid, enten billetter eller oppgaver. Ved hjelp av filtre og grupperinger er det enkelt for vår klient å sette opp bestemte visninger som er spesifikke for deres behov. Disse synspunktene kan til og med eksporteres og brukes som en rapport som skal deles med andre utenfor teamet. OneDesk har også muligheten til å lage rapportmaler som støtter tilpassede kolonnekonfigurasjoner, filtrering etter en hvilken som helst eiendom og planlegging.

For vår klient er det viktig at selskapene som bruker programvaren deres ikke kan se forespørslene og støtteelementene som er logget av andre selskaper. Fordi disse forespørslene kan tyde på selskapets mål og aktuelle prosjekter, kan ikke vår klient risikere at denne sensitive informasjonen blir synlig. Måten OneDesk organiserer selskaper og kunder på, gjør at klienten kan beskytte denne informasjonen. Ved å automatisk sette opp selskaper i OneDesk basert på e-postadresser, kan kunder automatisk tildeles selskapene de tilhører. Vår klient kan da lede disse kundene til kundeportalen for å logge supportforespørsler. Derfra kan klienten vår innstille en innstilling som kun tillater kunder å se varer som andre kunder ber om i organisasjonen. Denne innebygde funksjonaliteten gjør det enkelt å justere synligheten til de riktige partiene.

Fra begynnelsen var det klart at klienten vår trengte et verktøy som ga dem muligheten til å spore både pågående og nytt arbeid. For deres behov sjekker OneDesk ikke bare alle boksene, men gir enda mer enn det grunnleggende. Med rapportering og tidssporing gjør vi det enkelt for klienten vår å følge med på teamets fremgang gjennom beregninger og data. Ved å tilby alt på ett sted, får klienten vår mulighet til å fokusere på å tilby solid arbeid til forbrukerne, både når det gjelder støtte og funksjonsutvikling. Dette gjør at regjeringer kan fokusere på å betjene borgerne mens ekspertene betjener og bygger programvaren.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>