OneDesk vs. Zendesk
Reduser kostnader uten å redusere funksjonalitet. OneDesk er et svært tilpassbart og rimelig alternativ til Zendesk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan OneDesk kan maksimere kundestøtte og produktivitet.
Et robust og rimelig Zendesk-alternativ
Zendesk er en velkjent helpdesk-programvare som tilbyr flere pakker med varierende funksjoner fra $19/per agent i måneden til $99/per agent i måneden. Når du velger mellom OneDesk og Zendesk, er en nyttig sammenligning å gjøre hvor mye du vil betale for funksjonene du trenger.
OneDesk tilbyr en komplett helpdesk og prosjektstyringsløsning i én applikasjon. OneDesk tilbyr mange av funksjonene til Zendesk som billettadministrasjon og automatisering av arbeidsflyt. I tillegg inkluderer OneDesk funksjoner Zendesk ikke tilbyr, som oppgave- og prosjektledelse. Når det gjelder priser, tilbyr OneDesk et svært rimelig alternativ til Zendesk. OneDesk starter på bare $11,99/per agent i måneden.
La oss se hvordan OneDesk og Zendesk ligger ved siden av hverandre:
OneDesk tilbyr helpdesk-funksjonene du trenger
Billetthåndtering
Administrer billetter og samtaler fra flere kanaler i én app.
Egendefinerte visninger og oppsett
Organiser og vis dataene dine slik du vil med Kanban-tavler, kalender, tre, listevisninger og forskjellige filtre og grupperinger.
Kundebehandling
Betjen kundene dine med live chat, kundeportal, nettskjemaer og kunnskapsbase.
Rapportering og analyse
Analyser teamets ytelse og KPIer med sanntidsdiagrammer og tilpassede rapporter.
SLA Management
Konfigurer, overvåk og rapporter om servicenivåavtaler for å levere den optimale kundeopplevelsen.
Sammenlign helpdesk-løsninger
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Hva kan OneDesk tilby over Zendesk?
Registrer og administrer kundestøttebilletter, e-poster, serviceforespørsler og andre kundeinteraksjoner. OneDesk tilbyr funksjonene du trenger. Se en fullstendig liste over OneDesks funksjoner.
Et alt-i-ett og rimelig Zendesk-alternativ
Sammenlignet med Zendesk tilbyr OneDesk rimelige bybrukerpriser. Du får også ubegrenset med kunder og prosjekter.
Fullstendig tilpasning
Mange helpdesk-løsninger på markedet begrenser deg til en rekke tilpasninger. For eksempel tillater ikke Zendesk tilpassede statuser.
Hos OneDesk mener vi at verktøyet ditt skal passe dine behov. Som sådan er OneDesk et av de mest tilpassbare verktøyene som er tilgjengelige. Konfigurer ubegrensede tilpassede felt og statuser. Lag dine egne agentteam og roller. Endre utseendet og følelsen til hjelpewidgeten din og andre kundeapper . Lag tilpassede SLAer for organisasjonen din. Filtrer eller grupper arbeidsvisningene og rapportene dine, konfigurer fleksible automatiseringer og mer!
Prosjektledelse i hele livssyklusen
Zendesk tilbyr kun en helpdesk-løsning. Med OneDesk trenger du bare én applikasjon for å administrere både helpdesk- og prosjektledelsesbehov. Du trenger ikke lenger å bytte mellom, lære eller kjøpe flere applikasjoner.
OneDesks prosjektstyringsapplikasjon fungerer sømløst med helpdesk eller kan fungere separat. Konverter billetter til oppgaver. Planlegg og planlegg oppgaver og prosjekter med Gantt-diagrammet, veikart og kalender. Sett et budsjett og overvåk dine planlagte og faktiske kostnader i sanntid, og mye mer.
Vanlige spørsmål om Zendesk
Hva er de beste Zendesk-alternativene?
Selv om Zendesk tilbyr en rekke funksjoner, er det kanskje ikke løsningen for alle. Zendesk tilbyr begrensede tilpasningsmuligheter og passer kanskje ikke til din unike arbeidsflyt. Zendesk kan også være kostbart hvis du trenger funksjoner på høyt nivå. En annen viktig faktor er evnen til å betjene hele organisasjonens behov. Hvis du ser etter et Zendesk-alternativ, tilbyr OneDesk mange av Zendesks funksjoner på høyeste nivå til en brøkdel av prisen. OneDesk tilbyr dessuten oppgave- og prosjektstyring sømløst integrert i én applikasjon. Som sådan kan OneDesk brukes av en rekke team og hele organisasjoner for å håndtere støtteproblemer og arbeidsoppgaver.
Hva er forskjellen mellom Zendesk og OneDesk?
Zendesk og OneDesk er begge helpdesk-applikasjoner som tilbyr en rekke funksjoner. Zendesk fokuserer mer på billetter til sosiale medier. Mens OneDesk tilbyr kundevendte applikasjoner , lar kunder eller sluttbrukere kommunisere, sende inn billetter og holde seg oppdatert med nettskjemaer, live chat, en kundeportal og kunnskapsbase.
Hvem er konkurrentene til Zendesk?
Du vil se en rekke Zendesk-konkurrenter, som vanligvis fokuserer på forskjellige funksjoner i helpdesk-programvaren. Disse konkurrentene inkluderer OneDesk, Freshdesk og HappyFox. Zendesk-konkurrenter har vanligvis viktige funksjoner som e-postbilletter og grunnleggende automatiseringer. Avhengig av hva du leter etter, kan det hende du trenger kraftigere automatiseringer eller flere måter å opprette billetter på . OneDesk, er en komplett helpdesk og prosjektstyringsprogramvare som er sømløst integrert sammen, og skiller den fra andre løsninger. Ta en titt på våre andre brukerstøttesammenlikninger for å se hvordan OneDesk og Zendesk står opp mot konkurrentene.
Kom i gang med OneDesk
Evaluer OneDesk selv med vår helt gratis 14-dagers prøveversjon. Alle funksjonene er inkludert i den gratis prøveversjonen. Sjekk ut vår Onboarding Guide for å komme i gang. Til slutt, ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bestill en demo for å se OneDesk i aksjon!