OneDesk, et kraftig Zendesk-alternativ
Reduser kostnader uten å redusere funksjonalitet. OneDesk er et svært tilpassbart og rimelig alternativ til Zendesk.
Hvorfor se etter Zendesk-alternativer?
Du har sikkert allerede hørt om Zendesk. Zendesk er en velkjent programvare for administrasjon av brukerstøtte, kundeservice og teamsamarbeid. Zendesk tilbyr mange funksjoner, inkludert flerkanals billettering, automatisk ruteing av billetter, en kunnskapsbase og AI-bot. Til tross for de mange funksjonene er ikke Zendesk løsningen for alle.
Noen anmeldere nevner ulemper som:
- Begrenset tilpasning og fleksibilitet
- Dyrt for viktige funksjoner
- Vanskeligheter med rapportering
Zendesk tilbyr ulike abonnementer fra 19 dollar per bruker/måned til 169 dollar per bruker/måned. Det finnes også ekstra betalte tillegg.
Møt OneDesk, alt-i-ett-alternativet til Zendesk
OneDesk er en robust løsning som tilbyr lignende funksjoner som Zendesk, inkludert: billettering, automatisering, SLA-administrasjon, live chat, en AI-bot og kunnskapsbase.
OneDesk tilbyr også:
- Tilleggsprodukter for prosjektledelse eller administrasjon av profesjonelle tjenester. Disse integrerte produktene legger til oppgaveplanlegging, fakturering og mer.
- En løsning som er ideell for interne brukerstøtteteam og byråer.
- Unik kombinasjon av funksjoner for å ta imot kundeforespørsler og gi kontinuerlig kundekommunikasjon.
OneDesks priser er basert på antall brukere, med et ubegrenset antall kunder og prosjekter. OneDesks brukerstøttepriser starter på kun $10,99 per bruker/måned.
La oss se hvordan OneDesk og Zendesk står seg mot hverandre.
Kraftig billettsystem
OneDesk er et flerkanals billettsystem. Motta billetter via e-post, tilpassede billettskjemaer, live chat og mer. Lever kvalitetsstøtte fra start til slutt på ett sentralt sted.
Fleksibel ruting og automatisering
OneDesk tilbyr enkle, men svært fleksible automatiseringer. Automatisk ruting, tagging, svar og oppdateringer sparer deg tid og lar deg tilpasse arbeidsflytene dine.
Sammenlign OneDesk med Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Hva kan OneDesk tilby over Zendesk?
Registrer og administrer kundestøttebilletter, e-poster, serviceforespørsler og andre kundeinteraksjoner. OneDesk tilbyr funksjonene du trenger. Se en fullstendig liste over OneDesks funksjoner.
Fullstendig tilpasning
Mange helpdesk-løsninger på markedet begrenser deg til en rekke tilpasninger. For eksempel tillater ikke Zendesk tilpassede statuser. Hos OneDesk mener vi at verktøyet ditt skal passe dine behov. Som sådan er OneDesk et av de mest tilpassbare verktøyene som er tilgjengelige. Konfigurer ubegrensede tilpassede felt og statuser. Lag dine egne agentteam og roller. Endre utseendet til hjelpewidgeten din. Lag tilpassede SLAer for organisasjonen din. Lag tilpassede rapporter og mer!
Arbeidshåndtering gjennom hele livssyklusen
Zendesk tilbyr kun en helpdesk-løsning. Med OneDesk trenger du bare én applikasjon for å administrere både brukerstøtten og prosjektledelsen.
OneDesks prosjektstyringsapplikasjon fungerer sømløst med helpdesk eller kan fungere separat. Konverter billetter til oppgaver. Planlegg og tidsplanlegg oppgaver og prosjekter med Gantt-diagrammet og kalenderen. Sett et budsjett og overvåk dine planlagte og faktiske kostnader i sanntid, og mye mer.
Vanlige spørsmål om Zendesk
Hva er de beste Zendesk-alternativene?
Selv om Zendesk tilbyr en rekke funksjoner, er det kanskje ikke løsningen for alle. Zendesk tilbyr begrensede tilpasningsmuligheter og passer kanskje ikke til din unike arbeidsflyt. Zendesk kan også være kostbart hvis du trenger funksjoner på høyt nivå. Det er også viktig å vurdere funksjonene du trenger. Hvis du ser etter et Zendesk-alternativ, tilbyr OneDesk mange av Zendesks funksjoner på høyeste nivå til en brøkdel av prisen. I tillegg tilbyr OneDesk produkter for oppgave- og prosjektstyring sømløst integrert i én applikasjon. Som sådan er OneDesk flott for interne team som også jobber med oppgaver eller prosjekter, så vel som byråer som samtidig trenger å administrere klientarbeid.
Hva er forskjellen mellom Zendesk og OneDesk?
Zendesk og OneDesk er begge helpdesk-applikasjoner som tilbyr en rekke funksjoner. Zendesk fokuserer mer på billetter til sosiale medier. Mens OneDesk er best for intern eller B2B-kundestøtte, tilbyr OneDesk kundevendte applikasjoner som lar kunder eller sluttbrukere kommunisere, sende inn saker og holde seg oppdatert via e-post, skjemaer, live chat, en kundeportal og kunnskapsbase.
Hvem er konkurrentene til Zendesk?
Du vil se en rekke Zendesk-konkurrenter, som vanligvis fokuserer på forskjellige funksjoner i helpdesk-programvaren. Disse konkurrentene inkluderer OneDesk, Freshdesk og HappyFox. Zendesk-konkurrenter har vanligvis viktige funksjoner som e-postbilletter og grunnleggende automatiseringer. Avhengig av hva du leter etter, kan det hende du trenger kraftigere automatiseringer eller flere måter å opprette billetter på . OneDesk tilbyr både en komplett brukerstøtte og et prosjektledelsesprodukt sømløst integrert, noe som skiller det fra andre løsninger. Ta en titt på våre andre brukerstøttesammenlikninger for å se hvordan OneDesk og Zendesk står opp mot konkurrentene.
Se hvordan OneDesk er det beste Zendesk-alternativet
Evaluer OneDesk selv med vår helt gratis 14-dagers prøveperiode. Det er enkelt å komme i gang med vår introduksjonsguide og andre ressurser. Du kan også bestille en demo for å se OneDesk i aksjon.
