Hvis jobben din er å administrere en sluttbruker- eller kundesupportorganisasjon, er en ting du virkelig trenger å håndtere, strømmen av support-e-postmeldinger til og ut av avdelingen din. Du må være sikker på at du fanger alle innkommende billetter, samt alle svarene på disse billettene. Du må også kunne revidere all utgående e-post sendt av teamet ditt og meldingene om samtaler de har med kundene.

Selvfølgelig gir OneDesk deg verktøyene for å sende og motta disse e-postene på en transparent måte, men nesten like viktig er det at vi gir ledere verktøyene for å være trygg på om en bestemt e-post ble fanget, sendt og levert.

Revisjon av utgående e-post

Når OneDesk sender en e-post på dine vegne, vil vi ikke at det skal være noe mysterium i det. For å oppnå dette tilbyr vi ‘Messaging Center’ som viser alle aktive e-postregler i kontoen din og lar deg slå dem av eller på, endre innholdet og endre logikken. Vennligst se video på ‘Messaging Center’ for mer informasjon om dette.

Vi gir deg også en (nesten) sanntids revisjonslogg over alle e-postene som ble sendt av kontoen din, slik at du kan spore dem med tillit. Hvis en kunde sier at de aldri har mottatt en e-post, kan du sjekke her, og hvis den ble sendt, levert eller ikke levert, vil vi vise deg.

Dette verktøyet finner du under Administrasjon> E-postinnstillinger> Utgående
outgoing email settings

For hver e-post som er funnet i listen kan du se leveringsstatusen og til og med se e-postinformasjonen. I e-postdetaljene viser vi også hendelsene som returneres av e-post-API-et vårt for å fortelle deg hva som skjedde. Hvis e-postmeldingen returnerte, vil vi gi deg beskjed; hvis e-posten ble blokkert av en spam-blokkering, vil vi gi deg beskjed.
email event history

Vi beholder de siste 1000 sendte e-postene eller de siste 72 timene, avhengig av hva som er mindre. Det er viktig å merke seg at hvis du har valgt å bruke din egen SMTP-server for utgående e-post, kan vi ikke spore dette for deg. For å spore en e-post i dette tilfellet, må du kontakte systemadministratoren som er ansvarlig for e-postserveren.

 

Revisjon av innkommende e-post

OneDesk registrerer e-post som du automatisk videresender fra e-postadressene til brukerstøtten, og oppretter tilsvarende billetter i OneDesk-kontoen din. Vi fanger også svar på disse e-postmeldingene, slik at vi kan tre dem inn i samtalen på billetten.

Vi tilbyr derfor også en “Inngående” e-postrevisjonslogg slik at du også kan spore alle disse e-postene. Hvis en kunde hevder å ha sendt et svar eller sendt inn en billett, vil dette gi deg beskjed om vi mottok det.

Dette verktøyet finner du under Administrasjon> E-postinnstillinger> Innkommende
incoming email settings

For hver e-post i denne listen kan du se handlingene som er utført av OneDesk, for eksempel “Ticket opprettet” eller “Melding lagt til”. Du kan også se e-postdetaljene samt laste ned e-posten.
system action email details

Ved å se e-postdetaljene vil du kunne se hendelseshistorikken til den e-posten, samt en lenke til den opprettede billetten.
event history for incoming emails

Nok en gang for disse e-postmeldingene beholder vi de siste 1000 sendte e-postene eller de siste 72 timene, avhengig av hva som er mindre.

Hvis du har spørsmål om hvordan du kan spore en e-post, ikke nøl med å spørre nedenfor eller kontakte oss via e-post eller chat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>