Work Management System

Work Management System

Et arbeidsstyringssystem gjør det mulig for team å tildele arbeid blant alle teammedlemmene. Ved å dele opp arbeidet i enkle oppgaver mellom forskjellige rettighetshavere, kan team bedre håndtere arbeidsmengden. OneDesk’s Work Management Software er spesielt nyttig for å sentralisere alle oppgaver i en plattform, slik at team kan fokusere på produktive oppgaver.

Fordeler med Work Management Software

More TeamworkMer teamarbeid
Arbeidsadministrasjonsapplikasjoner gjør det mulig for team å samarbeide for å skape mer sitt beste arbeid. Teamdiskusjon resulterer i mer detaljert fokusert arbeid.
Customer SatisfactionKundetilfredshet
Kundekommunikasjon er en viktig del av arbeidsadministrasjonsappene. Ikke bare strømlinjeformer det kundekommunikasjon, men det lar også kundene føle seg mer involvert i den endelige oppløsningsprosessen.
Time TrackingTidssporing
Å holde oversikt over tid gjør at teamene kan administrere prosjektbudsjetter og overvåke effektiviteten til alle teammedlemmene. Tidssporing lar også organisasjoner fakturere fakturerbare timer.
Informed ConclusionsInformerte konklusjoner
Teammedlemmer kan diskutere og ta passende tiltak når de jobber med komplekse arbeidsoppgaver. Arbeidsstyringssystemer gir data fra tidligere oppgaver, noe som resulterer i mer vellykkede prosjekter i dag.
Team FlexibilityTeam Fleksibilitet
Arbeidsmengden kan enkelt distribueres mellom alle medlemmene ved hjelp av applikasjoner for arbeidsledelse. Hvis en agent er mer belastet med arbeid enn den andre, tildeler teamlederen enkelt arbeid til et annet teammedlem.
Customized ServiceTilpasset støtte
Arbeidsoppgaver varierer fra prosjekt til prosjekt. Dette er grunnen til at arbeidsstyringssystemer kan tilpasses i henhold til prosjektforespørselen fra kunden.

OneDesk Work Management System

OneDesk Work Management System

OneDesk fungerer som et arbeidsledelsessystem som kan skreddersys i henhold til selskapets behov. Som et brukervennlig program kan OneDesk drives av ansatte med forskjellige nivåer av datakunnskaper, og kan forenkle kompleksiteten knyttet til prosjekter over hele selskapet.

Team Collaboration

OneDesk Messenger-applikasjon fremmer teamet diskusjoner og gjør det mulig for alle medlemmer å bidra og produsere kvalitetsarbeid. Ved å bruke et chatformat overvinner OneDesk alle utfordringene knyttet til e-post. Chatlogger er enkle å forstå på grunn av deres en-til-en-interaksjon og gir også tidsstempler for alle tidligere meldinger.

Eliminerer repetitivt arbeid

OneDesk Workflow Automations reduser gjentatte oppgaver slik at teamene kan fokusere på oppgaver med større innvirkning. Ved å sette noen spesifikke regler kan du automatisere forskjellige funksjoner i OneDesk. For eksempel kan du automatisk filtrere søkeord i kundeforespørsler og tilordne disse forespørslene til ekspertagenter.

Integrer applikasjoner

OneDesk lar deg integrere alle applikasjonene dine for å lage en enkelt plattform som gir deg alle ressursene dine på ett sted. Når du gjør det, fokuserer du mer på å fullføre oppgavene dine, og som et resultat øker produktiviteten blant alle teammedlemmene dine. Integrasjoner resulterer også i en kraftigere applikasjon for arbeidsstyring. Lær om OneDesk innebygd Integrasjoner .

Legg til timeseddel

Det er flere måter å lage timelister i OneDesk. Interne brukere kan ganske enkelt bruke tidtakeren for å holde oversikt over tiden som brukes på en bestemt oppgavetype. Tidsuret fyller automatisk ut timelisten for å vise antall timer arbeidet til den enkelte. Timelister kan også tastes inn manuelt for å holde en detaljert oversikt over arbeidstimer logget av teammedlemmer. Ledere kan velge en rekke egenskaper og lage timelisterapporter basert på disse timelistene.

Highly Customizable

OneDesks arbeidsstyringssystem er bygget for tilpasning og kan konfigureres i henhold til målene for organisasjonen din. Søknaden kan være personlig med selskapets logo og farger . I tillegg til merkevarefunksjonene, gjør OneDesk også brukerne i stand til å tilpasse billettskjemaer for å tilby mer personlig støtte til tjenestespørerne. Ytterligere tilpasning i billettformene er også mulig, for eksempel å legge til livssyklusstatus, endre farger og mer.

OneDesk Customer Management Services

Nedenfor er kundeapplikasjonene du kan bruke til å tilby IT-prosjekttjenester til tjenestespørerne.

Portal

Portal

Portalen viser detaljer om billettprogresjon til publikum. Basert på arten av kundeforespørselen, kan team bestemme hvilken informasjon som skal vises i portalsystem . Siden teamet kan kontrollere hva de presenterer for publikum, viser portalen bare funksjonene og egenskapene du har valgt for kundene dine. Visningsalternativet kan være begrenset til selv etterspurte varer eller i henhold til organisasjonen.

Livechat Work Management

Live chat

Livechat-applikasjonen gjør det mulig for team å kommunisere med kunder i sanntid. Chatter er enkle å følge og på grunn av en-til-en-interaksjonen mellom kunden og serviceagenten. Siden responstid er umiddelbar, eliminerer chatter utfordringene lange ventetider knyttet til andre former for kommunikasjon. Live chatter tillater også kunder å dele relevante dokumenter med tjenesteleverandøren for å få mer akselerert støtte.

Webforms Work Management

Webskjemaer

Webskjemaer er billettskjemaer som krever at kundene fyller ut de nødvendige opplysningene for å få hjelp fra tjenesteleverandører. Webskjemaer gir grundig informasjon om kundeforespørsler, slik at agenter kan diskutere og fullføre kundeprosjektet i tide. Når rekvirenten sender inn en webskjema blir skjemaet umiddelbart konvertert til en supportbillettype og dirigert til riktig team og fageksperter.

Knowledgebase Work Management

Kunnskapsbase

Kunnskapsbasen fungerer som et informasjonspunkt for selvbetjeningsartikler eller opplæringsmoduler. Disse ressursene tilbys kundene for å løse eller svare på vanlige kundespørsmål. Ved å gjøre dette blir fokuset flyttet for å fullføre mer kritiske arbeidsoppgaver, noe som forbedrer effektiviteten til alle teammedlemmene. Avhengig av personvernet til de delte elementene på Kunnskapsbase OneDesk lar deg kreve pålogging for alle sluttbrukere.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin