Programvare for IT-støtte

Programvare for IT-støtte

OneDesk har en IT-støtteprogramvare som gir deg verktøyene for å administrere alle oppgaver knyttet til informasjonsteknologi i en organisasjon. Ettersom teknologien raskt endres i arbeidsmiljøet, søker de ansatte mer hjelp fra IT-teamet. Det er derfor det er viktig å drive et IT-prosjektledelsessystem for å holde oversikt over alle oppgaver som krever øyeblikkelig oppmerksomhet.

OneDesk IT-prosjektledelsesprogramvare

OneDesk IT-prosjektledelsesprogramvare

OneDesk er en kraftig programvare for IT-prosjektledelse som kan konfigureres i henhold til kravene i organisasjonen din. Applikasjonen tilbyr også helpdesk-billettfunksjoner og gir verktøy som lar deg forenkle kompleksiteten som er knyttet til IT-prosjektledelse. OneDesk fanger alle aspektene for å kunne planlegge IT-prosjektene dine og gir deg unike funksjoner som er nyttige for alle parter: ledelse, agenter og kunder.

Fordeler med OneDesk IT Support Software

OneDesk er en allsidig IT-støtteprogramvare som kan imøtekomme gjensidig avhengighet knyttet til informasjonsteknologiprosjektene i organisasjonen din. Mens IT-prosjekter inkluderer en rekke oppgaver som krever en til-slutt-tilnærming; suksessen til den ene oppgaven er veldig knyttet til den andre. OneDesk forenkler disse problemene og lar deg ha full kontroll for å overvåke hvert aspekt av prosjektet. Nedenfor er de unike funksjonene som hjelper deg og teamet ditt å lykkes med IT-prosjektledelse.

Team Collaboration

Team-samarbeid:

OneDesk messenger-applikasjonen tillater det teamkommunikasjon og gjør det mulig for alle deltakere å ta en felles tilnærming for å fullføre prosjekter. Ved å kommunisere i et chatformat, eliminerer du utfordringene knyttet til lange e-posttråder og oppnår raskere svar fra alle medlemmer. Chatlogger inkluderer en tidslinje for meldinger som fungerer som en meldingslogg til alle teammedlemmene. Ved å bare sjekke detaljene i meldingene, kan teammedlemmer få mer klarhet i å ta mer informerte beslutninger i dag og få en mer spesifikk ide om hva som må oppnås innenfor prosjektet.

Organized Structure in IT Support Software

Organisert struktur:

Alle elementene er strukturert i grupper i OneDesk. For eksempel ordner trevisningen alle elementene i et hierarki; firmanavnet strekker seg til porteføljen, som er et strukturelt element som inneholder prosjekter. Prosjektene inneholder alle elementene du lager i OneDesk. Tilsvarende er kunder og interne brukere også organisert i grupper. Kunder kan grupperes i henhold til deres kundeorganisasjon eller kundetype i OneDesk. Samtidig kan de interne brukerne legges til teamene sine eller i henhold til brukertypen.

Automate Repetitive Work in IT Support Software

Automatiser repetitivt arbeid:

Du kan automatisere repetitive oppgaver ved å lage din egen automatisering av arbeidsflyt i OneDesk. Ved å sette spesifikke regler i OneDesk, kan du automatisk endre livssyklusstatusene for oppgavetypen din, filtrere oppgaver og tilordne dem til aktuelle agenter og team. OneDesk Workflow Automations lar deg konfigurere e-postoppdateringer for å varsle alle følgere om fremdriftssyklusen for de valgte oppgavetyper.

Assign Tasks in IT Support Software

Tildel oppgaver:

Siden IT-prosjekter omfatter alle teknologioppdateringene på tvers av avdelingene, gjør oppgavens store omfang det vanskelig å administrere av IT-teamet. Siden de fleste IT-oppgaver er to-trinns jobber som resulterer i mer gjensidig avhengighet blant teammedlemmer, lar OneDesk deg tilordne flere brukere og team til en oppgavetype. Dette fordeler arbeidsmengden jevnt mellom alle teammedlemmene og gjør det mulig for dem å ta en mer samarbeidende tilnærming for å fullføre oppgaven.

Create Timesheet in IT Support Software

Lag timeliste:

Det er flere måter å lage timelister i OneDesk. Interne brukere kan bruke tidtakeren til å holde oversikt over tiden som brukes på en bestemt oppgavetype. Tidsuret gir automatisk informasjon om hvor lang tid det er å fullføre oppgavene. IT-supportagenter kan også manuelt taste inn tid ved å legge inn arbeidstiden og definere oppgavens fullføringsgrad innen disse arbeidstiden. Timelisterapplikasjonen fører en detaljert oversikt over alle arbeidstimer brukt på oppgaver og andre varetyper, slik at lederen kan opprette rapporter basert på timelisteoppføringene.

Budget Management in IT Support Software

Budsjettledelse:

OneDesk oppgaveformularer lar deg legge inn budsjettdetaljer for å sikre at oppgaven er ferdig innen en viss tid. Dette gjør også IT-agenter i stand til å planlegge arbeidet innen en begrenset periode. Ved å sette budsjettbegrensninger i oppgaveskjemaet, administrerer du til og med prosjektbudsjettet og har faktureringstidene for å belaste kundene dine.

Integrate Applications in IT Support Software

Integrer applikasjoner:

IT-prosjekter inkluderer drift av forskjellige typer programvare, noe som får agenter til å skifte fra ett program til et annet. OneDesk overvinner dette problemet ved å la deg gjøre det integrere alle applikasjonene dine for å lage en one-stop-plattform som gir deg alle ressursene dine på ett sted. Når du gjør det, fokuserer du mer på å fullføre oppgavene dine, og som et resultat øker produktiviteten blant alle teammedlemmene dine. Du kan også opprette en Zapier konto og integrer 2000+ applikasjoner med OneDesk IT-prosjektprogramvaren.

Remote Work

Fjernarbeid:

Som et skybasert program er det enkelt å få tilgang til OneDesk IT-støtteprogramvare hvor som helst av ditt interne team. På denne måten kan alle teammedlemmer betjene OneDesk fra hvor som helst og overvinne enhver geografisk barriere som begrenser dem fra å fullføre oppgavene. Som en nettbasert programvare kan brukere logge på OneDesk fra flere enheter med internettforbindelse, og gir den samme funksjonaliteten overalt.

Highly Customizable

Svært tilpassbar:

OneDesk er bygget for å være et svært tilpasset program som kan tilpasses som din applikasjon. Du kan merke OneDesk IT-prosjektprogramvaren din med firmalogoen, legge til firmafarger, lage tilpassede oppgavetyper for forskjellige kundeprosjekter. OneDesk lar deg tilpasse varene dine i stor grad. For eksempel kan du opprette din livssyklusstatus for oppgaveskjemaene: Når du gjør det, legger du til flere statuser, endrer farger, sletter eksisterende statuser og mer.

Secure File Sharing in IT Support Software

Sikker fildeling:

IT-prosjekter inkluderer konfidensielle filer som viser private detaljer om organisasjonen din. OneDesk IT-prosjektprogramvare lar deg kryptere alle dokumentene dine slik at du trygt kan dele filer og mapper uten å bekymre deg for bryet eller en sikkerhetstrussel eller et brudd. Data kan deles på flere måter i OneDesk. Den vanligste metoden for å dele data er ved å legge ved filer via messenger-applikasjonen. Andre former for fildeling inkluderer vedlegg av dokumenter i en oppgavetype eller deling av informasjon gjennom et portalsystem for prosjektledelse.

IT-støtte prosjektledelse

IT-støtte prosjektledelse

OneDesk ‘IT-støtteprogramvare er bygget for å lette alle brukere; IT-sjefen, agenten og serviceanmoderen. Alle parter har deres applikasjonssett som støtter jobbkriteriene og holder dem informert om fullføringsgraden for prosjektet. OneDesk utstyrer IT-lederne med en IT-prosjektprogramvare som støtter IT-støtte prosjektledelsesfunksjonaliteter. En av funksjonene som OneDesk gir alle brukere, er bruken av standard og tilpassede visninger . Ved hjelp av disse visningsoppsettene kan IT-prosjektledere holde oversikt over alle pågående prosjekter. Disse standardvisningene inkluderer utsikt over tre, flat, Gantt, statusbrett, kalender og dashbord. Treet viser alle elementene i en hierarkistruktur, mens den flate visningen viser oppgavetyper i et prosjekt. Gantt-diagrammet lærer deg om dine prosjektplanleggingsevner; gjennom de blå og grønne stolpene, får du vist planleggingen din i forhold til ditt faktiske arbeid. Statusbordet ordner alle oppgavene og elementene etter livssyklusstatusene, slik at du kan dra og slippe varen i henhold til statusene. Hvis du trenger et visningsoppsett for å vise deg alle tidsplanene for oppgaver eller elementer, kan du alltid se på kalendervisningen. I tilfelle du trenger mer visuell representasjon av prosjektet ditt, kan du alltid referere til oversikten. Dashbordvisningen gir deg en rekke grafer og kakediagrammer som inkluderer detaljer om planleggingen din. Alle disse grafene og piechartene kan lastes ned og kan brukes til rapporter og presentasjoner for årsmøtene dine.

Du kan også lage tilpassede visninger i OneDesk via My Views. Du kan opprette forskjellige visninger ved å filtrere elementer i henhold til forskjellige egenskaper og oppgavetyper. For å lage dine personlige visninger, må du velge et standardoppsett. Du kan også legge til filtre eller avanserte filtre hvis det anses nødvendig for å begrense visningene av oppgavetypen.

IT-prosjektledelsestjenester

IT-prosjektledelsestjenester

Det er flere IT-prosjekttjenester som du og teamet ditt kan tilby kundene dine. OneDesk Customer Applications er faktisk laget for å holde kundene i løp. Messenger-applikasjonen fremmer samtale mellom de to partene. Nettskjemaet trekker ut støttenes forespørsel, og portalen gir kunden alle detaljer om det forespurte elementet. Til slutt serverer kunnskapsbasen et selvbetjeningssenter for kunder å undersøke svar på vanlige problemer. Dette er bare de generelle kundeappene som tilbys når du registrerer deg for OneDesk-kontoen din.

Portal in IT Support Software

Portal:

Portalen viser oppgavens progresjon for publikum. Basert på arten av ansattes supportforespørsel, kan du bestemme hva portalen skal vises for seerne. De portal presenterer bare funksjonen og egenskapene du og teamet ditt deler med kollegene dine. Visningsalternativet kan være begrenset til bare etterspurte varer eller i henhold til organisasjonen. OneDesk gir deg kontrollen til å velge funksjoner og egenskaper i henhold til dine kundetyper.

Livechat in IT Support Software

Live chat:

De Livechat-søknad er en kommunikasjonskanal for deg og dine kunder. På grunn av chatformatet er alle meldinger som deles mellom agenten og kunden en-mot-en. Dette eliminerer problemene knyttet til lange e-posttråder og gjør responstiden øyeblikkelig. Derfor blir kundens smertepunkter lett gjenkjent og adressert av IT-agenter, noe som gjør at kunden føler seg mer involvert i prosessen.

Webforms in IT Support Software

Webskjemaer:

Nettskjemaer er nettbaserte skjemaer som gjør det mulig for kunder å be om spesifikke tjenester fra en supportagent eller en tjenesteleverandør. Et generelt webskjema i OneDesk inneholder tre grunnleggende egenskaper: Emne, Detaljer og vedlegg. Disse feltene gir spesifikke detaljer til IT-agentene om arten av den tekniske vanskeligheten kunden står overfor. Du kan legge til egendefinerte felt i webskjemaene for å hente ut mer informasjon fra forespørerne. Disse webskjemaer blir konvertert til varetyper og dirigert til en bestemt oppdragsgiver eller undergruppe innen IT-avdelingen.

Knowledgebase in IT Support Software

Kunnskapsbase:

Kunnskapsbasen fungerer som et informasjonssenter for retningsbaserte artikler eller opplæringsmoduler. Du kan henvise disse ressursene til kundene dine og gi dem instruksjonene om å løse nivå 1 IT-problemer. I stedet for å svare på vanlige spørsmål, kan du lede kundene dine til artikler som svarer på spørsmålene deres og tilby trinnvise instruksjoner for å løse det tekniske problemet. Ved å søke etter søkeord artikler innen Kunnskapsbase , kan brukerne raskt finne alle elementene de velger.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin