Programvare for kundeprosjektledelse

Programvare for kundeprosjektledelse

Kundeprosjektadministrasjonsprogramvare lar deg planlegge alle aspekter av kundeprosjekter mens du opprettholder den avtalte fristen. Kundeprosjektledelse inkluderer sporing av oppgavens fremgangssyklus, overvåking av kundebudsjett, administrering av arbeidstakerens arbeidstid og mer. Imidlertid er en kontrast mellom intern prosjektledelse og kundeprosjektledelse behovet for pågående kommunikasjon med kundene. Målet med prosjektledelse er å holde kundene i løkken og tillate tilbakemeldinger fra klienter når det er nødvendig.

Fordeler med kundeprosjektledelse

Client CollaborationKundesamarbeid
Kundeprosjektledelse gjør det mulig for kunder å føle seg mer involvert i tjenesten de mottar. Ved å holde kundene i løp får tjenesteleverandører flere tilbakemeldinger fra kunder og produserer mer kvalitetsarbeid. Det er også mer åpenhet mellom alle parter, noe som eliminerer feilkommunikasjon i prosessen.

Customer CommunicationKundekommunikasjon
Ved å bruke klientprosjektledelsesapplikasjoner strømlinjeformer selskaper kundekommunikasjon. Ved å gjøre dette er alle meldinger mellom agenter og kunder sentralisert i ett system. Dette eliminerer behovet for å jobbe med flere kommunikasjonskanaler, noe som gjør organisasjonens kundeservice sterkere.

Customer SatisfactionKundetilfredshet
Ved å ta en mer kundesentrert tilnærming til prosjektledelse holder du kundene informert om alle prosjektrelaterte beslutninger som teamet tar. Dette gjør kundene oppmerksomme på prosjektfremdriften og bidrar til å bygge en positiv rapport mellom prosjektgruppen og kundeorganisasjonen.

Personalized SupportPersonlig støtte
Gjennom å trekke ut viktige detaljer fra kundene, får teammedlemmer mer sammenheng om arten av støtteforespørselen. Ved å gjøre dette kan supportagenter ta passende tiltak for å løse kundehenvendelser og i sin tur bygge kundelojalitet overfor selskapet.

OneDesk Customer Project Management

OneDesk kundeprosjektledelse

OneDesk er et svært tilpassbart program som kan skreddersys for å møte behovene til kundeprosjekter. Nesten alle applikasjoner innen OneDesk kan endres for å gi best kundeservice. For eksempel kan oppgavetyper tilpasses i henhold til kundeforespørselstypen. Ved å gjøre dette kan agenter legge til egendefinerte felt for å inkludere mer prosjektspesifikk informasjon. Denne applikasjonen utstyrer deg også med funksjoner og egenskaper som du kan velge for oppgavelagringsskjemaet eller billettdetaljpanelet. De livssyklusstatus innenfor oppgavetyper kan også konfigureres. Som bruker kan du legge til livssyklusstatuser som best definerer billettprogresjonssyklusene dine. Disse livssyklusstatusene kan opprettes med egne farger og ikoner. Du har også muligheten til å dirigere disse billettypene til de aktuelle lagene. OneDesk Workflow Automations gjør dette til en mulighet ved å la deg velge et sett med regler som automatiserer billettypene i henhold til filtrene og handlingene du velger.

OneDesk Customer Applications

OneDesk-kundeapplikasjoner

OneDesk tilbyr kundeapplikasjoner som gir helhetlige løsninger til kunder under prosjektledelsesprosessen. Du kan legge til flere kundesøknader basert på lagmålene dine. OneDesk tilbyr imidlertid fire grunnleggende kundevendte applikasjoner som tjener forskjellige formål for å styrke kundene dine.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

Kunnskapsbase

OneDesk Kunnskapsbase applikasjon er en selvbetjent applikasjon for å oppdage svar på vanlige spørsmål. Ved å laste opp retningsbaserte artikler og opplæringsmoduler, utstyrer du kundene dine til å løse tekniske feil uten å søke hjelp fra noen supportagent. Ressurser er kategorisert i grupper i kunnskapsbasen, slik at kundene kan søke etter emne eller i henhold til søkekategorier.

Live Chat Application

Live Chat-applikasjon

Livechat lar deg få kontakt med kundene dine i sanntid. Gjennom live chatter kan supportagenter raskt bestemme kravene til kundeforespørslene og ta de nødvendige skritt for å løse dem. Live chatter er en-til-en-interaksjon mellom klienten og supportagenten, noe som gjør samtalen veldig enkel å følge. Siden all meldingstjenesten inkluderer tidsstempler, er serviceagenter oppmerksomme på dagene da kunden ga spesiell tilbakemelding eller brukte meldingene som en revisjonsloggspor når det ble ansett som nødvendig.

Webforms in Customer Project Management Application

Webskjemaer

Du kan opprette webskjemaer for hver billett eller oppgavetype. Webskjemaer inkluderer generelle egenskaper som navn, detaljer og vedlegg. Du kan legge til egendefinerte felt i webskjemaene for å samle inn ekstra billettinformasjon fra kundene dine. Navngi ditt egendefinerte felt basert på informasjonen du søker fra billettsøkeren, og gjør disse feltene til et krav for å få nøyaktig informasjon fra kundene.

Portal in Customer Project Management Application

Portal

Portalen gir oppdateringer om eventuelle etterspurte varetyper. Kunder kan bare få tilgang til informasjon som du og teamet ditt deler gjennom portal . Visningsinformasjon om varen kan være begrenset til bare individuelle forespurte varer eller i henhold til varene som kundeselskapene krever. Det er flere visningsalternativer tilgjengelig i OneDesk’s portal. Teammedlemmer kan velge det beste visningsalternativet i henhold til forespørselsorganisasjonen.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin