Transkripsjon:

Hei alle sammen og takk for at du registrerte deg for OneDesk. OneDesk er et unikt program som kombinerer helpdesk og prosjektledelse. La meg vise deg rundt. På skjermen din ser du sannsynligvis noe som ser slik ut. Dette er Kom i gang-menyen, og det er alltid tilgjengelig for deg å referere til i toppnavigasjonen. Komme i gang-menyen har noen få seksjoner som hjelper deg å lære om OneDesk, men foreløpig vil jeg gjøre oppmerksom på det raske oppsettet. Det er viktig at du tar noen minutter på å fullføre trinnene i denne veiviseren. Når du har fullført disse trinnene, blir kontoen din fullstendig konfigurert. Mens du kanskje vil justere noen detaljer etterpå, vil du kunne bruke OneDesk med en gang.

En nederst til høyre finner du chat-boksen vår. Dette lar deg stille supportteamet ditt eventuelle spørsmål du har. Send inn spørsmålene dine, så vil vi svare på det umiddelbart eller via e-post like etterpå.

Når hurtigoppsettet er fullført, vil du begynne å motta billetter og kundeoppføringer i OneDesk når e-post kommer fra kundene dine. Billetter finner du under billettikonet i navigasjonen til venstre. Oppgaver finner du under oppgaveikonet her. I OneDesk er alle billettene og oppgavene dine organisert i prosjekter som finnes her under prosjektikonet. Prosjekter kan deles med brukerne og kundene dine. Hvis du vil, kan du organisere prosjektene dine i porteføljer. For å gjøre noe i OneDesk, klikker du bare på handlingsmenyen ved siden av det, representert med ellipsesymbolet. I billettapplikasjonen lar for eksempel handlingsmenyen deg se billettopplysningene, slette den, sette inn en ny og mye mer. Du kan til og med velge flere for å utføre handlinger på mange ting samtidig.

For å se detaljene i et element, kan du dobbeltklikke på ID-nummeret som er tildelt det. Dette viser billettopplysningene i en ny fane. Her kan du endre det, svare på kunden eller starte en intern samtale med teamet ditt. Du kan også legge til timelister, spore aktiviteter og legge til deloppgaver på denne billetten. Dette fungerer også for oppgaver. For eksempel kan jeg åpne oppgavens detaljpanel i oppgaveapplikasjonen ved å klikke på ID-nummeret. Her kan jeg endre status og sende en intern melding til teamet mitt. Jeg kan når som helst navigere tilbake til oppgavelisten og kan lukke fanene når jeg er ferdig med dem.

For å navigere rundt i OneDesk trenger du bare å vite tre ting: For det første må du kjenne appen du er i, som billetter og oppgaver, prosjektnivået du har valgt, og utsikten du er i. Disse tre tingene fungerer sammen for å bestemme hva du ser på skjermen. Du vet alltid hvor du er ved å se på brødsmulene øverst her. Så du kan se at jeg for øyeblikket ser på oppgavene mine. Jeg ser på alle prosjekter og er i trevisningen.

Visninger lar deg filtrere, gruppere, sortere og definere oppsett og kolonner for din informasjon. Visningene er delt inn i hovedvisningene øverst her og tilpassede visninger her nede. Hovedvisningene består av ting som trevisningen, den flate utsikten, Gantt-utsikten, statusbrettvisningen osv. Egendefinerte visninger kan defineres av deg ved å klikke her. Vi har forhåndsopprettet noen tilpassede visninger for deg. Du kan gjerne redigere dem eller slette dem etter eget ønske.

For å lage noe nytt i OneDesk bruker du tilleggsmenyen øverst her. Her kan du opprette ting som nye brukere, nye billetter eller oppgaver, eller noen av de andre alternativene på menyen. La oss lage en ny billett. Vi kan gi det et navn, plassere det i et prosjekt og legge til en rettighetshaver. Nå er billetten vår opprettet.

Verktøymenyen har en rekke verktøy du kan bruke, og ved å klikke på navnet ditt vil du finne noen nyttige lenker. Jeg oppfordrer deg til å utforske disse, men en ting jeg vil påpeke er disse koblingene til kundeappene dine. For eksempel kan jeg velge min kundeportal, som åpner kundeportalen min i en ny nettleserfane.

Budbringeren er nede til venstre. Denne appen sentraliserer all kommunikasjon i OneDesk, enten det er meldinger fra teammedlemmer, live chatter eller e-post fra kunder. Du vil aldri savne noen kommunikasjon når du bruker OneDesk messenger. Med OneDesk trenger du ikke å bekymre deg for hvordan du kommuniserer med noen. Bare legg inn svaret ditt her, så får de det, bor i en prat, postet til kundeportalen eller via e-post. OneDesk tar seg av detaljene.

Under flere applikasjoner har vi apper for å administrere timelister, kunder, brukere, aktiviteter og mer. Alle OneDesk-appene har videoer som dekker funksjonene deres hvis du vil ha et dypere dykk inn i et bestemt område.
En siste ting jeg vil påpeke er administrasjonsappen. Denne appen lar deg konfigurere mange ting i OneDesk, som statuser, egendefinerte felt, skjemaer, e-postalternativer, automatiseringer, kundeappene og mye mer. OneDesk leveres med noen ganske gode standardverdier for disse. Så vi anbefaler at du får litt erfaring med OneDesk før du endrer innstillinger her. Og som alltid er vi her hvis du har spørsmål eller trenger hjelp. Takk for at du bruker OneDesk.