Transkripsjon:

“Workflow automations” er regler som forteller OneDesk hva de skal gjøre når spesifikke hendelser inntreffer. Vanlige eksempler på dette er automatisk å sende svar på nye billetter, eller automatisk sette nye billetter i et bestemt prosjekt, eller tildele dem til en bestemt bruker.

La oss se på hvordan du oppretter og endrer disse. Klikk på administrasjonsikonet her. Velg applikasjonen du vil bli påvirket. I dette tilfellet, la oss se på billetter, og bla ned til delen for automatisering av arbeidsflyt. Her kan du se en liste over automatiserte arbeidsflyter som kjører på billettene dine. For eksempel publiserer denne automatisk nye billetter på kundeportalen. Denne sender e-post til forespørselen når statusen er oppdatert. Det er også noen funksjonshemmede automatiseringer tilgjengelig. La oss vise dem.

Her er en som automatisk tildeler nye billetter. Jeg kan slå på det hvis jeg vil bruke det, eller jeg kan slå dem av hvis jeg ikke vil ha dem.

La oss ta en nærmere titt på automatisering av “e-postforespørsel når administratorstatus oppdateres”. Jeg kan klikke på Rediger-ikonet her, og denne popupen viser meg logikken til denne regelen. Dette kjører på billetter, og hvis jeg vil kjøre det på andre ting, kan jeg endre det her, eller jeg kan til og med filtrere det, slik at det bare kjører på bestemte billetter som oppfyller filterkriteriene mine.

Den oransje koden her representerer utløserhendelsen. I dette tilfellet er det når livssyklusstatusen endres.

Det grønne representerer handlingene OneDesk vil ta når denne triggerhendelsen skjer på disse elementene. I dette tilfellet er det “send e-post”. Hvis jeg klikker på den taggen, kan jeg faktisk se detaljene i denne e-posten. Her er handlingen “send e-post”. Den sender e-post til rekvirenten. Her er e-postens emnelinje, og her er e-postens kroppsinnhold. Som du kan se, inneholder kroppsinnholdet og emnelinjen noen dynamiske egenskaper. Du kan sette dem inn ved hjelp av denne kontrollen her, flytte dem rundt.

Eventuelle endringer du gjør, bør deretter brukes, og når du klikker Lagre, endrer det automatiseringen av arbeidsflyten.

Du kan også gi nytt navn til arbeidsflytautomatiseringen hvis du vil gi den et annet navn, men vi genererer automatisk en for deg. For å opprette en automatisering av arbeidsflyt, klikk her og fyll ut et veldig likt skjema.