Transkripsjon:

I OneDesk finner du billettsøknaden ved å klikke på billettikonet i venstre bar. Det er en rekke visninger å jobbe med billettene dine på, og det er mange videoer som forklarer hvordan det fungerer. Du kan åpne detaljpanelet til en billett ved å dobbeltklikke på ikonet, og du kan forankre detaljpanelet på siden hvis du vil. Dette betyr at når jeg velger en annen billett, vil detaljpanelet alltid bli oppdatert for å gjenspeile den valgte billetten.

Som du kan se på detaljpanelet, har jeg en rekke forskjellige egenskaper for billetten, og samtalene er nederst.

Jeg skal gå gjennom hvordan du kan konfigurere billettinnstillingene dine. Gå først til administrasjonen og velg billetter under applikasjoner. Du kan ha flere typer billetter, og den første delen av denne siden lar deg definere dem. Slå på show skjulte typer, og du kan se opptil 10 forskjellige typer billetter. Du kan endre navn på dem, du kan endre ikonet og fargen på ikonet. Du kan administrere statusen, og du kan angi standardstatus. Du vil merke at de har en e-postadresse du kan angi for hver enkelt. Du kan sende e-post til for å fange opp nye elementer av denne typen. For eksempel kommer standardbilletten til organisasjonen min inn på tickets@0001.onedesk.com, denne delen i midten vil være avhengig av hva organisasjonsnavnet ditt er. La oss si at jeg vil slå på problemet. Jeg kan gjøre det her. Jeg kan administrere statusen ved å klikke her, og jeg kan legge til nye statuser.

Du kan se at jeg har lagt til en ny status. Hvis jeg vil endre fargen på den, kan jeg gjøre det. Jeg kan også kartlegge det til en annen tilstand. Jeg skal sette det i gang. Du har kanskje lagt merke til at da jeg slo på “Vis skjulte typer”, så jeg en liste på opptil 10. Jeg kan holde området mitt rent ved å skjule skjulte typer, og det viser bare de jeg faktisk bruker. Når det nye problemet mitt er aktivert, vil jeg se at jeg nå har et alternativ til å opprette et nytt problem herfra når jeg klikker på Legg til-menyen.

Lenger ned på siden ser du muligheten til å legge til egendefinerte felt i billettene. Du kan vise skjulte tilpassede felt. Som du ser har vi noen få her. Noen ganger er det nyttig å ha et tilpasset felt som er skjult. Dette betyr at han ikke blir vist på det detaljerte panelet til billettene dine, men det kan fortsatt brukes til å holde eiendommer og sånne ting. For eksempel kan dette tilpassede integrasjonsfeltet brukes til å holde en bestemt eiendom og ID, for eksempel som vil koble til et annet system.

For å opprette et nytt egendefinert felt, klikk på “Opprett tilpasset felt”, gi det et navn og velg typen. Jeg valgte en ‘valg’ type. Bestem også hvilke typer du vil at den skal vises på. Som standard kommer det til å være billetter fordi vi konfigurerer dette fra billettsiden. Du kan også bestemme hvilke prosjekter du vil at det egendefinerte feltet skal vises. Du kan velge et enkelt prosjekt eller velge alle prosjekter. Jeg anbefaler på det sterkeste at du velger alle prosjekter. Dette er en mye kraftigere type tilpasset felt. Du vil gjøre dette feltet synlig, og så begynner du å legge til alternativene dine.

Du kan alle angi hvilket alternativ som er standard hvis du vil ha et; og du kan fjerne dem også. Nå når du klikker ‘opprett’, blir et nytt tilpasset felt lagt til, og du vil se at det vil vises på billettens detaljpanel. Det skal jeg vise deg om et øyeblikk. Lenger ned kan du konfigurere andre eiendommer som vises på billettens detaljpanel. For eksempel vil du kanskje ikke ha noen av disse tingene. Jeg kan slå av faktisk kostnad, faktisk tidsplan. Jeg kunne slå av, SLAS Jeg kommer til å skjule noen få av dem, så du ser forskjellen.

Jeg viser deg det igjen om et sekund. ‘Internt opprettelsesskjema’ lar deg legge til og fjerne egenskaper fra opprettelsesskjemaet. Du kan klikke “vis skjulte egenskaper”. Hvis du vil legge til flere egenskaper i opprettelsesskjemaet, kan du gjøre det her. Jeg snakker om skjemaet som vises når du klikker på ny billett. Du kan legge til egenskaper i dette skjemaet, og du kan fjerne egenskaper, og du kan gjøre disse egenskapene nødvendige. Her er det nye tilpassede feltet jeg la til. Du kan til og med legge til det i skjemaet. Jeg skal slå den på og gjøre det påkrevd.

Nå når jeg klikker på ‘legg til billett’, vil du se at de egendefinerte feltene mine er lagt til i skjemaet. Ikke glem at hvis du la til en standard for ditt egendefinerte felt, så vil det selvfølgelig alltid være fullført, så det å gjøre det kreves gjør ikke mye i så fall. Lenger ned ser du et avsnitt om automatisering av arbeidsflyt. Du kan igjen vise deaktiverte automatiseringer og opprette nye. ‘Automatiseringer’ er logikk som tar handling når visse hendelser oppstår på billetter i kontoen din, for eksempel billett som opprettes, billett blir tildelt, og deretter tar det handlinger som å endre egenskaper, omfordele, flytte til prosjekter, svare, ting som at. Det er andre videoer om hvordan du oppretter og administrerer automatisering av arbeidsflyt, men det er her du vil gjøre det for billetter.

Med servicenivåavtaler kan du sette policyer og tilordne disse policyene til billetter. Det er andre videoer om hvordan du gjør det, men den grunnleggende ideen er at du definerer en policy. Du kan opprette så mange policyer som du vil, og deretter bruke en arbeidsflytsautomatisering for å automatisk tilordne disse policyene til innkommende billetter basert på hvilke regler du vil. Du har også en annen automatisering av arbeidsflyten du kan bruke til å automatisk varsle rettighetshaverne dine før du er i strid med retningslinjene på den billetten. Så det er alt du kan konfigurere på billettene dine. La oss nå gå tilbake og se på en billett. Nå kan du se at mange egenskaper er fjernet fra detaljpanelet, og det egendefinerte feltet mitt vises nå også der. Så du kan konfigurere mange ting for billetter, og slik gjør du det. Gi oss beskjed hvis du har spørsmål.