Transkripsjon:

I OneDesk kan du ha samtaler ved å legge til meldinger i billetter og oppgaver, men du kan også ha samtaler med folk ved å ha direktemeldinger.

For å gjøre det, klikk “legg til samtale”, enten velg “samtale med bruker” eller “samtale med kunde”. Hvis jeg velger ‘samtale med bruker’, navigerer den til messenger-applikasjonen min, setter meg i den interne sendte boksen, og du kan se at jeg har opprettet en ny samtale. Denne samtalen eksisterer ikke ennå, så hvis jeg ombestemmer meg, kan jeg alltid klikke X for å fjerne den. Nå må jeg velge hvem jeg skal ha denne samtalen med. Jeg kan bare bruke @ -symbolet for å begynne å legge til folk, eller jeg kan legge dem til ved å klikke på legg til her. Jeg kan ha en samtale med en eller flere brukere, så i dette tilfellet skal Susan-bruker og John-bruker motta denne meldingen.

Når de klikker for å opprette ny samtale, slukkes dette. Samtalen ble opprettet. Som du kan se, vises samtalen her. Når jeg velger det, kan du se denne samtalen her. For John-bruker og Susan-bruker. De vil se den nye meldingen i sin interne innboks, og avhengig av varslingsinnstillingene, bør de se et nytt ikon vises her. Så disse meldingene mellom brukere er bare synlige for deltakerne.

Du kan også lage samtaler direkte med kunder, og det fungerer på samme måte. Klikk på legg til samtale med kunde. Nå ser du at jeg har en ny samtale, og jeg må bestemme hvilken kunde jeg skal legge til. Klikk på legg til, jeg kan begynne å skrive kunden min, og her kan du se at jeg har et kundeprøve og velger ham. Og nå kan jeg skrive meldingen min her.

Nå når jeg oppretter en samtale, og nå kan jeg se det i mine åpne samtaler. Fra kundens perspektiv vil han sannsynligvis få dette via e-post med mindre han er logget på live chat for øyeblikket, i så fall når han svarer tilbake, ser jeg svaret hans her, og jeg vil også få et varsel.

Så det er slik du kan ha direkte samtaler mellom brukere i ett skrivebord eller mellom en bruker og en kunde.