Transkripsjon:

En av de første tingene du vil gjøre når du konfigurerer OneDesk-kontoen din, er å begynne å fange billetter fra e-post. For å gjøre dette, gå til administrasjonen, billettene og noter billettens e-postfangstadresse. I min organisasjon er det tickets@acme05.onedesk.com. Dine vil være like, men med en annen del i midten her. Merk at du har forskjellige e-postadresser for hver type du aktiverer, og du kan aktivere opptil ti typer. Nå, når du har denne e-postadressen, er det du vil gjøre å sette opp en automatisk videresending fra din vanlige support-e-postadresse til denne e-postadressen. Dette betyr at når en e-post blir hentet fra support-e-postadressen din, vil den automatisk videresendes til dette. Og OneDesk vil fange den og lage en billett ut av den.

La oss nå gå til billettene, se hvordan det ser ut. Jeg sendte denne nylig inn. Jeg dobbeltklikker på ID-en her og åpner detaljpanelet. Dette ble emnet på billetten hentet fra emnelinjen i e-posten. Denne beskrivelsen ble hentet fra brødteksten i e-posten. Og selvfølgelig fanget vi vedleggene som var på e-post. Vi fanget også personen som ba om det. Det er viktig når du videresender for å sikre at det er en automatisk videresending og ikke en manuell videresending. På denne måten passerer den gjennom den opprinnelige avsenderen, og vi kan fange kunden som ba om det. Lengre nede ser du at vi har et automatisk svar slått på. Autosvaret vil bli sendt til svaret, og dette vil gå ut til kunden. Du kan konfigurere dette i administrasjonen din. Det er mange e-postalternativer å konfigurere i OneDesk. Du finner dem under administrasjon, e-postinnstillinger, og her er det flere forskjellige faner med ting du kan administrere, inkludert automatiske meldinger og e-poster, utgående e-post, innkommende e-post og utseendet til e-postene dine. Vi har andre videoer som dekker disse emnene.