Transkripsjon:

Det er flere måter å sette opp og automatisere sending av svar i OneDesk. Hermetiserte svar kan hjelpe deg med å svare på ofte stilte spørsmål du mottar fra kunder, adressere forespørsler du får gjentatte ganger og mer. Dette lar deg overføre helpdesk og sparer deg og teamet ditt tid når det gjelder sortering og svar på kundeforespørsler.

Du kan sende et hermetisk svar på en av tre måter: Ved å sette inn en melding i en manuelt valgt samling av billetter eller gjenstander. Ved å sette inn en melding når en billett mottas med et spesifisert nøkkelord eller uttrykk. Eller ved å sende en e-postmal når en billett mottas med et spesifisert nøkkelord eller uttrykk.

Beste fremgangsmåten er å sette inn en melding, det være seg manuelt eller automatisk. Fordelen med å sette inn en melding er at den gjør det mulig å holde styr på samtalestrømmen mellom deg og kundene dine direkte i OneDesk og lagre meldingene du skriver til senere og bruke dem med et enkelt klikk på en knapp.

Nå hvordan sender vi et meldingssvar manuelt? Klikk først på applikasjonen du vil lage makroen i. For dette eksemplet klikker vi på billetter. Velg deretter alle billettene du vil sette inn meldingen i. Hvis du bare vil lage makroen for å lagre og bruke senere, er det bare å sørge for at du bare har valgt organisasjonsporteføljen din, eller en ikke-vare. Klikk nå på Verktøy i den øverste navigasjonslinjen, og klikk på ved siden av Makroer Ny makro . Klikk på Opprett ny samtale og velg “Kundesvar” fra toppen her. Skriv ut meldingen du vil sende til kunden din. Klikk på Lagre denne makroen for å lagre den til bruk senere, eller Bruk denne makroen for å bruke den på billettene du valgte.

For å automatisere meldingssvar, klikker du først på Flere applikasjoner-ikonet nederst til venstre i OneDesk-applikasjonen. Klikk på tannhjulikonet for å navigere til administrasjonsseksjonen. Klikk på applikasjonen der du vil lage automatiseringen. Angi automatiseringsnøkkelordet eller nøkkelfrasen som vil føre til meldingen. Klikk på Sett inn / opprett melding fra rullegardinmenyen og velg hvem du vil sende meldingen som. Du kan velge en individuell bruker eller firmaboten. Skriv ut svaret på meldingen. Klikk på bruk og lagre, og nå er automatiseringen aktiv.

For å automatisere sending av en e-postmal, klikker du først på Flere applikasjoner-ikonet nederst til venstre i OneDesk-applikasjonen. Klikk på tannhjulikonet for å navigere til administrasjonsseksjonen. Klikk på applikasjonen der du vil lage automatiseringen. Angi automatiseringsnøkkelordet eller nøkkelfrasen som vil føre til meldingen. Klikk på send e-postmal fra handlingsrullegardinmenyen, og velg e-postmalen du vil bruke. Klikk på Opprett ny e-postmal hvis du vil skrive en ny. For å sende e-post til, velg hvem du vil sende e-postmeldingen til. Klikk Bruk og deretter Lagre.