Transkripsjon:
I OneDesk er varetyper de forskjellige typer billetter og oppgaver du administrerer. For å endre dem, klikk administrasjon og velg enten billettsiden eller oppgavesiden. Her kan du lage forskjellige typer billetter eller oppgaver.
Jeg er på billettsiden. Øverst, kan du se, jeg har bare en type billett aktivert. Det er bare den generiske billettypen. For å aktivere mer, vil jeg vise de skjulte typene, og du kan se at jeg har opptil 10 som jeg kan slå på og bruke.
La oss lage en ny. Jeg slår på denne. Det heter Question, men jeg vil kalle det noe annet. Jeg skal kalle det en feilrapport. Jeg omdøper det. Jeg kan velge et annet ikon hvis jeg vil. Jeg skal bare velge noe sånt for nå. Jeg klarer statusene. Det betyr at jeg kan gi dem nytt navn, jeg kan legge til en ny status, jeg kan kartlegge fargene, og jeg kan kartlegge dem til de forskjellige livssyklusstatusene, hvorav det er tre, ikke startet, pågår og ferdig. Denne skal jeg kartlegge for å være ferdig. Jeg kan velge hvilken som er standard, og jeg kan fjerne statusene jeg ikke vil ha her. Nå kan du se, jeg har to aktiverte typer. Nå, jeg klikker her, du kan se, den nye typen min “bugrapport” har dukket opp her.
En annen ting som er verdt å nevne er at hver av disse forskjellige typene har en dedikert e-postadresse tilknyttet. Det betyr at du kan fange opp nye billetter eller feilrapporter i OneDesk-kontoen din ved å sende dem til riktig e-postadresse. Du finner dem ved å klikke på Kom i gang og send e-post.