Transkripsjon:

I OneDesk er det noen få typer skjemaer. Dette er skjemaer som brukes til å lage nye billetter, oppgaver eller andre typer varer. Du kan se et av skjemaene vi ser på, Ticket, og her kan du se standard billettskjema. Dette skjemaet er for at en intern bruker skal kunne opprette en ny billett. Det er lignende skjemaer for oppgaver, og så videre.

Du kan endre disse skjemaene ved å gå til Administrasjon, velge Billetter eller Oppgaver, bla ned til delen der det diskuteres skjemaer. Her kan du bestemme forskjellige egenskaper du vil legge til i skjemaet ditt. For å gjøre det kan du vise skjulte egenskaper. Hvis jeg for eksempel vil ta med livssyklusstatus, kan jeg slå den på, og jeg kan avgjøre om disse egenskapene er nødvendige. Fordi jeg har gjort disse endringene, nå når jeg klikker på Opprett ny billett, kan du se at livssyklusstatusen nå er inkludert i skjemaet.

Noen ganger er det kundene dine som sender inn skjemaene. For det, bla ned til bunnen, og du kan se under Kundeportalseksjonen, det er en seksjon som heter Skjemaer. Velg det, og her kan du velge å endre oppgaveskjemaet som er på kundeportalen din, slik at kundene dine kan sende inn nye oppgaver, eller billetter, eller noen av de andre varetypene du har aktivert.

La oss se på billettskjemaet. Jeg kan utvide det, og jeg kan endre tittelen på skjemaet, hvilken tekst som vises på skjemaet, hvilke egenskaper som vises på skjemaet, inkludert egendefinerte egenskaper, om disse egenskapene er nødvendige, og så videre. Jeg kan også legge til nye egenskaper i dette skjemaet og kreve dem. Nå, når jeg klikker på denne lenken i skjemaet, kan jeg se dette nye skjemaet på samme måte som kunden min ser det. Når de fyller ut dette skjemaet, sender de inn en ny billett.