Transkripsjon:

Når du har en samtale på en billett eller oppgave i OneDesk, kan du angi at samtalen skal være et kundesvar eller en intern melding. La meg vise deg det.

Her åpner jeg detaljene for en billett. Hvis jeg har nok plass, kan jeg legge det på siden slik at når jeg velger forskjellige billetter, vil detaljene bli oppdatert.

Lavere ned ser du samtalene, og hvis jeg oppretter en ‘ny samtale’, har jeg muligheten til å gjøre det til et kundesvar eller en intern melding.

Hvis det er en kunde som gjelder, vil dette gå ut til kunden som ba om denne billetten. Det vil også gå ut til interne følgere som er brukere som kommer fra firmaet ditt og som følger denne billetten.

Imidlertid, hvis jeg vil lage en intern melding, vil den ikke inkludere kunden. Dette er nyttig fordi det tillater meg å ha flere parallelle samtaler på samme billett. En som involverer kunden og en som bare involverer mitt interne team.

Det er noen konfigurasjonsalternativer du også kan bruke. For eksempel, hvis jeg går inn i administrasjon, kan jeg gå inn i bedriftens preferanser, og jeg kan bestemme om samtalen min som standard vil være et “kundesvar” eller en “intern melding”. Dette vil spare meg for et ekstra klikk hver gang jeg klikker på en ny samtale. Jeg kan ta forskjellige valg mellom samtaler på ting som billetter og oppgaver, eller på prosjekt.

Så det er slik du kan konfigurere samtaleinnstillingene dine i OneDesk.